www.topsantehnika.lv

NOTEIKUMI

Šie Noteikumi nosaka tiesības un pienākumus Pircējam un Pārdevējam saistībā ar preču pasūtīšanu un iegādi www.topsantehnika.lv  interneta veikalā, kā arī regulē distances līguma slēgšanas, izpildes un atcelšanas kārtību.
Iepazīšanās ar šiem Noteikumiem ir obligāta pirms pasūtījuma veikšanas, un, veicot pasūtījumu, Pircējs apliecina, ka:

1. Ir iepazinies ar Samaksas kārtību – maksājuma veidi, priekšapmaksa, rēķinu nosūtīšana, Nomaksas/Līzinga iespējas un piegādes maksas aprēķins.

2. Ir iepazinies ar Piegādes noteikumiem – pasūtījuma piegādes veidi, termiņi, preces saņemšanas un izņemšanas kārtība, glabāšanas maksa, kā arī īpašie nosacījumi lielgabarīta vai smagu preču piegādei.

3. Ir iepazinies ar Atteikuma tiesībām – 14 dienu termiņš atteikuma paziņojumam, preces atgriešanas kārtība, izņēmumi no atteikuma tiesībām un pircēja atbildība par preces stāvokli.

4. Ir iepazinies ar Datu apstrādes noteikumiem – kā Pārdevējs apstrādā Pircēja personas datus pasūtījuma izpildei, piegādei un saziņai, atbilstoši Latvijas Republikas likumiem un ES GDPR regulai.

5. Ir iepazinies ar Strīdu izskatīšanas kārtību – visi strīdi tiek risināti sarunu ceļā, bet nesekmīgas sarunas gadījumā strīds tiek izšķirts Latvijas Republikas tiesā.

6. Ir iepazinies ar Garantijas noteikumiem – garantijas periods, izņēmumi, prasības sertificētam meistaram, garantijas talona aizpildīšana un kārtība garantijas prasījumu izpildei.
   

7. Ir iepazinies ar  Privātuma politiku -  informē par privātuma praksi un personas datu apstrādes principiem saistībā ar SIA TOP Santehnika mājas lapu un pakalpojumiem.

Šie Noteikumi nodrošina Pircēja un Pārdevēja tiesisko aizsardzību saskaņā ar Latvijas un Eiropas Savienības normatīvajiem aktiem, kā arī samazina iespējamību strīdiem par preču piegādi, maksājumiem un garantijas prasībām.

---

DISTANCES LĪGUMS

Šajā Interneta veikalā piedāvāto preču pārdevējs – SIA TOP Santehnika, Reģistrācijas numurs: 40203392981, Juridiskā adrese: Baznīcas iela 13-19, Rīga, LV-1010 (turpmāk – Pārdevējs) un persona, kas veic pasūtījumu – fiziska vai juridiska persona (turpmāk – Pircējs), noslēdz šādu Distances līgumu kā distancē noslēgtu līgumu saskaņā ar:

• Latvijas Republikas likumdošanu (tai skaitā Civilkodeksu, Patērētāju tiesību aizsardzības likumu, Ministru kabineta noteikumus par distances līgumiem),

• Eiropas Parlamenta un Padomes Direktīvu 2011/83/ES par patērētāju tiesībām.

Pārdevējs apņemas pārdot un piegādāt Pircējam preces, atbilstoši Pircēja pasūtījumam un turpmākiem līguma nosacījumiem.

I. SAMAKSAS KĀRTĪBA

1. Pasūtījuma veikšanas kārtība

 1.1. Pircējs veic preču pasūtīšanu interneta veikalā www.topsantehnika.lv , izvēloties nepieciešamās preces, pievienojot tās pirkuma grozam un aizpildot pasūtījuma noformēšanas formu.
 1.2. Pasūtījuma noformēšanas laikā Pircējs:

• izvēlas pasūtītās preces un to daudzumu;

• ievada nepieciešamo kontaktinformāciju un rekvizītus;

• izvēlas piegādes veidu;

• izvēlas maksājuma veidu.

 1.3. Pēc pasūtījuma noformēšanas Pircējs saņem pasūtījuma apstiprinājumu uz norādīto e-pasta adresi.

2. Pieejamie maksājuma veidi

 2.1. Interneta veikalā Pircējs var izvēlēties vienu no šādiem maksājuma veidiem:
   2.1.1. Internetbankas maksājums
   Apmaksa tiek veikta uzreiz pasūtījuma noformēšanas laikā, izmantojot bankas maksājumu sistēmu.
   2.1.2. Maksājums ar bankas karti
   Apmaksa tiek veikta tiešsaistē, izmantojot maksājumu karti (Visa, Mastercard vai citas pieejamās kartes).
   2.1.3. Nomaksa vai līzings
   Pircējam ir iespēja noformēt pirkumu nomaksā vai līzingā, izmantojot interneta veikalā piedāvātos finansēšanas pakalpojumu sniedzējus. Līguma nosacījumus un apmaksas grafiku nosaka attiecīgais finansēšanas pakalpojuma sniedzējs. 
   2.1.4. Bankas pārskaitījums
   Pircējs veic apmaksu, pamatojoties uz pārdevēja sagatavotu priekšapmaksas rēķinu.

3. Maksājuma veikšana

 3.1. Pasūtījums tiek uzskatīts par pieņemtu izpildei pēc 100% maksājuma saņemšanas vai pēc maksājuma apstiprinājuma no maksājumu sistēmas vai finansēšanas partnera.
 3.2. Preces tiek sagatavotas piegādei vai izsniegšanai tikai pēc maksājuma apstiprināšanas.

4. Priekšapmaksas rēķins

 4.1. Ja Pircējs izvēlas maksājuma veidu bankas pārskaitījums, pārdevējs sagatavo un nosūta Pircējam priekšapmaksas rēķinu uz Pircēja norādīto e-pasta adresi vai citu elektroniskās saziņas kanālu (piemēram, WhatsApp).
 4.2. Priekšapmaksas rēķins ir jāapmaksā 7 (septiņu) darba dienu laikā, ja rēķinā nav norādīts cits maksājuma termiņš.
 4.3. Ja maksājums netiek veikts noteiktajā termiņā, pārdevējam ir tiesības pasūtījumu anulēt.

5. Gala rēķins

 5.1. Ja Pircējs veic maksājumu ar:

• internetbanku,

• bankas karti,

• nomaksu vai līzingu,

  Pircējs saņem pasūtījuma apstiprinājumu, bet gala rēķins tiek nosūtīts pēc preces piegādes vai izsniegšanas.
 5.2. Ja maksājums tiek veikts ar bankas pārskaitījumu, Pircējs vispirms saņem priekšapmaksas rēķinu, bet gala rēķins tiek nosūtīts pēc preces piegādes vai izsniegšanas.
 5.3. Visi rēķini tiek sagatavoti elektroniskā formātā un ir derīgi bez paraksta, saskaņā ar Latvijas Republikas normatīvajiem aktiem un Grāmatvedības Likumiem.

6. Piegādes izmaksas un korekcijas

 6.1. Pircējs pasūtījuma noformēšanas laikā izvēlas piegādes veidu un ar to saistītās piegādes izmaksas.
 6.2. Ja pasūtījuma veikšanas laikā piegādes veids ir izvēlēts nepareizi vai neatbilst pasūtīto preču izmēram, svaram vai piegādes iespējām (piemēram, lielgabarīta preces piegāde uz pakomātu vai lielo preču piegāde tik izvēlēta kā mazizmēra preču piegāde), pārdevējam ir tiesības precizēt piegādes izmaksas.
 6.3. Šādā gadījumā pārdevējs nosūta Pircējam jaunu vai precizētu rēķinu ar korektām piegādes izmaksām.
 6.4. Pasūtījums tiek izpildīts tikai pēc precizētā rēķina pilnas (100%) apmaksas.

7. Cenas un nodokļi

 7.1. Visas interneta veikalā norādītās cenas ir eiro (EUR) valūtā.
 7.2. Cenās ir iekļauts pievienotās vērtības nodoklis (PVN), ja vien nav norādīts citādi.
 7.3. Rēķinā tiek piemērots PVN atbilstoši Pircēja EU valstij un spēkā esošajiem Latvijas Republikas un Eiropas Savienības nodokļu normatīvajiem aktiem.

8. Maksājuma identifikācija

 8.1. Veicot bankas pārskaitījumu, Pircējam maksājuma uzdevumā jānorāda rēķina numurs vai pasūtījuma numurs.
 8.2. Ja maksājuma identifikācija nav iespējama nepilnīgas informācijas dēļ, pasūtījuma izpilde var tikt aizkavēta līdz maksājuma identificēšanai vai tikt atcelta.

9. Cenu vai tehnisku kļūdu gadījumi

 9.1. Ja tehniskas kļūdas dēļ interneta veikalā ir norādīta acīmredzami nepareiza preces cena vai piegādes izmaksas, pārdevējam ir tiesības anulēt pasūtījumu vai nosūtīt Pircējam precizētu rēķinu.
 9.2. Šādā gadījumā Pircējam ir tiesības piekrist precizētajai cenai vai atteikties no pasūtījuma.

10. Maksājumu drošība

 10.1. Maksājumi tiek apstrādāti, izmantojot drošākās maksājumu sistēmas un banku infrastruktūru.
 10.2. Interneta veikals neuzglabā pircēju maksājumu karšu datus.

11. Maksājumu atmaksa

 11.1. Maksājumu atmaksa tiek veikta saskaņā ar Latvijas Republikas un Eiropas Savienības normatīvajiem aktiem.
 11.2. Atmaksa tiek veikta uz to pašu maksājuma kontu vai maksājuma līdzekli, no kura tika veikts sākotnējais maksājums, ja vien puses nav vienojušās citādi.

12. Starptautiskie pasūtījumi un muitas/nodokļu atbildība

 12.1. Preces cena interneta veikalā neietver muitas nodevas, importa nodokļus, ievedmuitas maksas vai citas līdzīgas izmaksas, ja pasūtījums tiek veikts uz valsti ārpus Latvijas.
 12.2. Pircējs uzņemas pilnu atbildību par šo maksājumu veikšanu savā valstī un sedz visus attiecīgos nodokļus, muitas un administratīvos maksājumus, kuri nav iekļauti rēķinā.
 12.3. Pārdevējs neuzņemas atbildību par kavējumiem, papildu maksām vai sankcijām, kas radušās Pircēja valsts muitas vai nodokļu iestāžu darbības dēļ.
 12.4. Starptautisku pasūtījumu gadījumā PVN tiek piemērots saskaņā ar pircēja EU valsts un Latvijas Republikas normatīvajiem aktiem un Grāmatvedības Likumiem.

II. PIEGĀDES NOTEIKUMI

1. Vispārīgie noteikumi

 1.1. Šie piegādes noteikumi nosaka kārtību, kādā interneta veikals nodrošina pasūtīto preču piegādi vai izsniegšanu pircējam.
 1.2. Preču piegāde tiek veikta uz Pircēja norādīto adresi vai uz izvēlēto pakomātu (Pick-Up punktu).
 1.3. Preču piegādi nodrošina kurjerpasta partneri: Venipak, Latvijas Pasts, Smartposti, DPD, Omniva, Unisend, UPS, FedEx, DHL, NovaPost un citi pārdevēja izvēlēti piegādes pakalpojumu sniedzēji.
 1.4. Piegāde tiek nodrošināta Latvijā, Lietuvā, Igaunijā un citās Eiropas Savienības valstīs saskaņā ar interneta veikalā norādītajiem piegādes nosacījumiem.

2. Preču nosūtīšana un piegādes termiņš

 2.1. Pasūtījums tiek sagatavots un nodots piegādei pēc tam, kad par pasūtījumu no Pircēja/maksātāja ir saņemta pilna apmaksa un nauda ir ieskaitīta pārdevēja bankas kontā.
 2.2. Preču piegādes termiņš ir atkarīgs no preces pieejamības, piegādes vietas un pasūtījuma apjoma.
 2.3. Vidējais piegādes termiņš ir 2 līdz 9 darba dienas pēc pasūtījuma nodošanas piegādes uzņēmumam.
 2.4. Pēc pasūtījuma nodošanas piegādei Pircējs saņem e-pastu ar sūtījuma izsekošanas informāciju.
 2.5. Kurjers pirms piegādes sazinās ar Pircēju, lai vienotos par piegādes laiku. Pakomāta piegādes gadījumā Pircējs saņem SMS vai e-pastu ar informāciju par sūtījuma saņemšanu.

3. Piegādes vieta

 3.1. Kurjers piegādā pasūtījumu līdz ēkas ieejai (mājas vai kāpņu telpas ārdurvīm) pie Pircēja norādītās adreses.
 3.2. Kurjera piegādes pakalpojums neietver preces ienešanu telpās (dzīvoklī, mājā, birojā u.tml.).
 3.3. Ja Pircējs vēlas preces ienešanu telpās, par šādu pakalpojumu ir iepriekš jāvienojas ar pārdevēju. Šāds pakalpojums var tikt nodrošināts par papildu maksu.

4. Lielgabarīta vai smagas preces

 4.1. Ja pasūtītā prece ir lielgabarīta vai smaga (piemēram, katli, siltumsūkņi, boileri u.tml.), Pircējam jānodrošina iespēja pieņemt preci pie piegādes vietas.
 4.2. Nepieciešamības gadījumā Pircējs nodrošina papildu palīdzību preces pārvietošanai.

5. Preču saņemšana pārdevēja noliktavā

 5.1. Pircējs var izvēlēties saņemt pasūtījumu pārdevēja noliktavā bez piegādes.
 5.2. Preču saņemšana tiek nodrošināta 1–7 darba dienu laikā pēc maksājuma saņemšanas, iepriekš saskaņojot saņemšanas laiku ar pārdevēju.
 5.3. Preču saņemšana iespējama šādās noliktavās Rīgā: Hipokrātu iela 2D, Katlakalna iela 9. Latgales iela 456A, Ganību dambis 2A, Čuibes iela 9 vai citā noliktavā (atkarīgs no izvēlētās preces).
 5.4. Noliktavas adrese, kurā pieejama konkrētā prece, var atšķirties atkarībā no pasūtītās preces.

6. Pasūtījuma izņemšanas termiņš

 6.1. Pasūtītā prece Pircējam jāizņem no pārdevēja noliktavas 7 (septiņu) kalendāro dienu laikā no brīža, kad Pircējs ir informēts par pasūtījuma gatavību izsniegšanai.
 6.2. Ja prece netiek izņemta minētajā termiņā un ar pārdevēju nav iepriekš rakstiski saskaņots cits izņemšanas termiņš, sākot ar 8. (astošo) dienu, Pircējam tiek piemērota preces glabāšanas maksa 3,00 EUR par katru kalendāro dienu.

7. Pircēja pienākumi preces saņemšanas brīdī

 7.1. Saņemot preci, Pircējam ir pienākums pārbaudīt sūtījuma iepakojuma un preces vizuālo stāvokli.
 7.2. Iepakojumam un precei jābūt veselai un nebojātai.
 7.3. Ieteicams atvērt iepakojumu piegādes brīdī un pārliecināties, ka:

• saņemtā prece atbilst pasūtījumam;
• preces iepakojums un prece nav bojāti.

8. Bojājumi vai neatbilstības piegādes brīdī

 8.1. Ja piegādes brīdī tiek konstatēti redzami bojājumi vai neatbilstība pasūtījumam, Pircējam par to nekavējoties jāinformē kurjers.
 8.2. Pircējam jāatzīmē bojājums kurjera terminālī vai piegādes dokumentos.
 8.3. Par bojājumu vai neatbilstību nekavējoties jāinformē arī pārdevējs:

• e-pasts :  [email protected]
  
• mob. tel. nr.: +371 29287710

 8.4. Pircējam vēlams nosūtīt pārdevējam fotogrāfijas vai video ar saņemšanas un izpakošanas brīdī fiksētajiem bojājumiem, pievienojot īsu aprakstu.

9. Pretenzijas par bojātu preci

 9.1. Ja piegādes brīdī tiek konstatēti redzami bojājumi un Pircējs par tiem nav informējis pārdevēju piegādes brīdī vai saņemšanas dienā, vēlākas pretenzijas var netikt pieņemtas.
 9.2. Bojātu vai brāķētu preci bez pārdevēja informēšanas aizliegts lietot.

10. Neveiksmīgs piegādes mēģinājums

 10.1. Ja piegādes brīdī Pircējs nav sasniedzams vai neatrodas norādītajā adresē, kurjers var veikt atkārtotu piegādi citā laikā.
 10.2. Par atkārtotu piegādi Pircējam var tikt piemērota papildu maksa, kas atbilst piegādes izmaksām.

11. Preču rezervācija

 11.1. Prece tiek rezervēta pircējam pēc pasūtījuma apstiprināšanas un maksājuma saņemšanas, ja vien nav noteikts citādi.
 11.2. Ja maksājums par pasūtījumu netiek veikts 5 darba dienu laikā, pārdevējam ir tiesības pasūtījumu anulēt.

12. Atteikšanās no pasūtījuma pēc piegādes uzsākšanas

 12.1. Ja Pircējs atsakās no pasūtījuma pēc tam, kad prece jau ir nodota piegādei kurjeram vai transporta uzņēmumam, pārdevējam ir tiesības pieprasīt kompensāciju no Pircēja par piegādes izmaksām (kā piem. - no kurjerdienesta loģistikas noliktavas uz Pārdevēja noliktavu/izsniegšanas adresi).

13. Īpašuma tiesību pāreja un atbildība par preci

 13.1. Preces īpašuma tiesības Pircējam pāriet pēc pilnas (100%) apmaksas saņemšanas un preces nodošanas Pircējam vai Pircēja norādītajai personai.
 13.2. Preces nejaušas bojāejas vai bojājuma risks pāriet Pircējam no brīža, kad prece ir nodota Pircējam vai Pircēja norādītajai personai piegādes vietā.

14. Piegādes kavējumi

 14.1. Piegādes termiņi ir informatīvi un var mainīties atkarībā no:

• piegādes uzņēmumu darba,
• laikapstākļiem,
• transporta noslodzes,
• muitas vai loģistikas kavējumiem.

 14.2. Pārdevējs nav atbildīgs par piegādes kavējumiem, ja tie radušies kurjerpasta uzņēmuma darbības vai citu no pārdevēja neatkarīgu apstākļu dēļ.

15. Nepārvarama vara (Force Majeure)

 15.1. Pārdevējs neatbild par piegādes saistību nepildīšanu vai kavēšanos, ja tā radusies nepārvaramas varas apstākļu dēļ.

 15.2. Par nepārvaramu varu uzskatāmi apstākļi, kurus pārdevējs nevarēja paredzēt vai novērst, piemēram:

• dabas katastrofas

• ugunsgrēki

• plūdi

• karadarbība

• streiki

• valsts institūciju ierobežojumi

• transporta vai loģistikas sistēmu traucējumi.

16. Nepareizi norādīta piegādes informācija

 16.1. Pircējs ir atbildīgs par pareizas piegādes adreses, telefona numura un citu kontaktinformācijas datu norādīšanu pasūtījuma veikšanas laikā.
 16.2. Ja piegāde nav iespējama Pircēja nepareizi norādītu datu dēļ, Pircējs sedz visas papildu piegādes vai atkārtotas nosūtīšanas izmaksas.

17. Starptautiskā piegāde

 17.1. Pārdevējs nodrošina preču piegādi uz Eiropas Savienības valstīm un citām valstīm, ja šāda piegāde ir pieejama izvēlētajai precei un piegādes pakalpojumu sniedzējam.
 17.2. Starptautisko sūtījumu piegādes termiņš var būt ilgāks nekā piegādēm Latvijas teritorijā un ir atkarīgs no transporta maršruta, loģistikas partneriem un muitas procedūrām (parasti 4-12darbadienas).

18. Muitas nodokļi un importēšanas maksājumi

 18.1. Ja prece tiek piegādāta uz valsti ārpus Eiropas Savienības, Pircējam var tikt piemēroti papildu maksājumi, piemēram:

• importa muitas nodoklis

• pievienotās vērtības nodoklis (PVN)

• muitas brokeru vai administrēšanas maksas

 18.2. Šos maksājumus nosaka attiecīgās valsts muitas iestādes, un tie nav iekļauti preces vai piegādes cenā.
 18.3. Visus muitas nodokļus un ar importu saistītos maksājumus sedz Pircējs.

19. Muitas procedūras un dokumenti

 19.1. Pircējam, ja nepieciešams, jāsniedz papildu informācija vai dokumenti muitas procedūru veikšanai.
 19.2. Ja Pircējs nesniedz nepieciešamos dokumentus vai nesamaksā muitas maksājumus, kā rezultātā sūtījums tiek aizturēts, atgriezts vai iznīcināts, pārdevējs par to neatbild.

20. Sūtījuma atgriešana starptautiskās piegādes gadījumā

 20.1. Ja starptautisks sūtījums tiek atgriezts pārdevējam Pircēja darbības vai bezdarbības dēļ (piemēram, nav samaksāti muitas maksājumi, nav izņemts sūtījums vai norādīta nepareiza piegādes informācija), Pircējs sedz visas ar sūtījuma atgriešanu saistītās izmaksas.

21. Atbildība par piegādes ierobežojumiem

 21.1. Pircējs ir atbildīgs par pārliecināšanos, ka pasūtītā prece ir atļauta importam attiecīgajā valstī.
 21.2. Pārdevējs neatbild par gadījumiem, kad muitas iestādes aiztur, konfiscē vai ierobežo sūtījuma piegādi attiecīgās valsts normatīvo aktu dēļ.

22. Starptautiskās piegādes nosacījumi (Incoterms)

 22.1. Starptautiskie sūtījumi tiek piegādāti saskaņā ar starptautiskajiem piegādes noteikumiem Incoterms, ja vien nav noteikts citādi.
 22.2. Ja piegādei tiek piemērots nosacījums DAP (Delivered At Place), pārdevējs nodrošina preces transportēšanu līdz Pircēja norādītajai piegādes adresei, savukārt Pircējs sedz visus importa nodokļus, muitas maksājumus un citus ar importu saistītos izdevumus, ja tādi tiek piemēroti.
 22.3. Atsevišķos gadījumos, ja tas ir norādīts pasūtījuma noformēšanas laikā, piegādei var tikt piemērots nosacījums DDP (Delivered Duty Paid), kas nozīmē, ka pārdevējs sedz transportēšanas izmaksas, kā arī importa nodokļus un muitas maksājumus līdz preces piegādei Pircējam.
 22.4. Konkrētais piegādes nosacījums tiek norādīts pasūtījuma apstiprinājumā vai piegādes dokumentos.

III. ATTEIKUMA TIESĪBAS

1. Vispārīgi noteikumi

 1.1. Saskaņā ar Latvijas Republikas Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 12. pantu un MK noteikumiem par distances līgumiem, Pircējam ir tiesības atteikties no pasūtītās preces 14 (četrpadsmit) kalendāro dienu laikā no preces saņemšanas brīža.
 1.2. Atteikuma tiesību izmantošana ir brīvprātīga, taču Pircējam ir jāinformē Pārdevējs par atteikuma nodomu, nosūtot atteikuma vēstuli pa e-pastu vai citu rakstisku saziņas kanālu.
 1.3. Pārdevējs pēc Pircēja pieprasījuma nosūta atteikuma veidlapu, ko Pircējs var izmantot atteikuma paziņojuma iesniegšanai.

2. Naudas atmaksa

 2.1. Pēc atteikuma saņemšanas, Pārdevējs atmaksā Pircējam samaksāto preces cenu, izmantojot to pašu maksāšanas līdzekli, ar kuru tika veikts darījums, 10 darba dienu laikā no atteikuma saņemšanas.
 2.2. Piegādes maksa, ja tā bija piemērota preces piegādei, netiek atmaksāta, izņemot gadījumus, ja prece tika piegādāta bojāta vai neatbilstoša pasūtījumam. Pamatojums : preču piegādi izvēlējas Pircējs kā papildus pakalpojumu, attiecīgi izmaksas sedz Pircējs (piegādes maksa līdz ar to netiek atmaksāta).
 2.3. Pircējam jāatgriež prece 7 (septiņu) kalendāro dienu laikā pēc atteikuma paziņojuma nosūtīšanas uz noliktavu, no kuras prece tika izņemta:

• Hipokrātu iela 2D, Rīga

• Katlakalna iela 9, Rīga

• Latgales iela 456a, Rīga

• Čuibes iela 9, Rīga
  vai citu noliktavu, no kuras tika izsūtīta prece.

 Visus preces atgriešanas izdevumus sedz Pircējs.

3. Atteikuma tiesību ierobežojumi

 3.1. Pircējs nevar izmantot atteikuma tiesības, ja:

• preces rakstura dēļ to pēc saņemšanas nav iespējams atdot;

• preces ir izgatavotas individuāli Pircējam pēc pasūtījuma;

• preces iepakojums ir atvērts un bojāts, vai prece ir lietota un tai ir lietošanas pazīmes;

• prece ir rezerves daļa vai cita prece, kas tiek pasūtīta bez saziņas ar Pārdevēju.

 3.2. Saskaņā ar PTAL 12. panta, Pircējs ir atbildīgs par preces kvalitātes un drošuma saglabāšanu atteikuma tiesību realizēšanas laikā.

 3.3. Pārdevējs patur tiesības atsaukt atteikuma tiesības vai ieturēt kompensāciju balstoties uz PTAC likumiem, ja:

• prece ir bojāta vai nepareizi lietota;

• Pircējs nav ievērojis lietošanas instrukcijas;

• preces oriģinālais iepakojums ir nozaudēts vai būtiski bojāts.

4. Atgriešanas process

 4.1. Pircējs atgriež preci tajā pašā stāvoklī, kādā tā tika saņemta, ieskaitot oriģinālo iepakojumu, instrukcijas un pilnu komplektāciju.
 4.2. Preces atgriešana jāveic drošā veidā, lai novērstu bojājumus transportēšanas laikā.
 4.3. Pircējs ir atbildīgs par preces nodrošināšanu pret bojājumiem līdz tās saņemšanai Pārdevēja noliktavā un Pārdevēja apstiprinājumam ka preci ir pieņemta no Pircēja (sastādot pieņemšanas-nodošanas aktu).

5. Papildus informācija

 5.1. Atteikuma tiesību īstenošana ir saskaņā ar MK noteikumiem Nr. 255 “Noteikumi par distances līgumu” un PTAC rekomendācijām par patērētāju tiesību aizsardzību e-komercijā.
 5.2. Šie noteikumi nodrošina, ka atteikuma process ir caurskatāms, saprotams un atbilst visām spēkā esošajām Latvijas likumdošanas prasībām.

IV. DATU APSTRĀDE (NOTEIKUMI)

1. Personas datu apstrādes mērķis

 1.1. Ievadot nepieciešamo informāciju pasūtījuma veikšanai, Pircējs apliecina, ka:

• viņa sniegtie dati tiek izmantoti, lai apstrādātu pasūtījumu,

• nodrošinātu preču piegādi,

• izpildītu Pārdevēja pienākumus saskaņā ar Latvijas Republikas likumdošanu un Eiropas Savienības normatīviem.

 1.2. Pircējs piekrīt, ka uz norādīto e-pastu tiks nosūtīti:

• paziņojumi par pasūtījuma statusu,

• apstiprinājumi par maksājumiem,

• cita ar pasūtījuma apstrādi saistīta informācija,

• izņēmuma gadījumos informatīvā rakstura informācija.

2. Apstrādājamie dati

 2.1. Pārdevējs apstrādā tikai tos personas datus, kas ir nepieciešami pasūtījuma apstrādei un piegādei, piemēram:

• vārds, uzvārds;

• e-pasta adrese;

• tālruņa numurs;

• piegādes adrese;

• maksājuma informācija (ja nepieciešams);

• cita ar pasūtījumu saistīta informācija.

 2.2. Dati netiek izmantoti citiem mērķiem bez Pircēja piekrišanas.

3. Datu apstrādes pamats

 3.1. Personas datu apstrāde notiek, pamatojoties uz:

• Pircēja piekrišanu (GDPR 6. panta 1. daļa, a punkts);

• līguma izpildi, proti, pasūtījuma apstrādi un preces piegādi (GDPR 6. panta 1. daļa, b punkts);

• Pārdevēja tiesisko pienākumu izpildi, ja tas nepieciešams Latvijas Republikas normatīvo aktu prasībām (GDPR 6. panta 1. daļa, c punkts).

4. Datu glabāšanas ilgums

 4.1. Personas dati tiek glabāti tik ilgi, cik tas ir nepieciešams pasūtījuma izpildei, piegādei, grāmatvedības vajadzībām un tiesisko prasību nodrošināšanai, bet ne ilgāk par likumā noteikto termiņu.
 4.2. Pēc datu glabāšanas termiņa beigām personas dati tiek dzēsti vai anonimizēti.

5. Datu aizsardzība un drošība

 5.1. Pārdevējs nodrošina personas datu aizsardzību atbilstoši GDPR un Latvijas normatīviem, piemēram:

• datu šifrēšana;

• piekļuves kontrole;

• darbinieku instruēšana par datu aizsardzību.

 5.2. Personas dati tiek nodoti tikai uzticamiem pakalpojumu sniedzējiem, kas nodrošina datu aizsardzību saskaņā ar GDPR (piemēram, maksājumu apstrādes partneri, piegādes uzņēmumi).

6. Pircēja tiesības

 6.1. Pircējam ir tiesības:

• piekļūt saviem personas datiem;

• labot neprecīzus vai nepilnīgus datus;

• pieprasīt datu dzēšanu vai apstrādes ierobežošanu, ja tas neietekmē likumā noteiktās Pārdevēja tiesības;

• iebilst pret datu apstrādi, ja tā tiek veikta Pārdevēja leģitīmajā interesē;

• jebkurā brīdī atsaukt piekrišanu datu apstrādei (atsevišķiem mērķiem, ja apstrāde balstās uz piekrišanu).

 6.2. Pircējs var izmantot savas tiesības, sazinoties ar Pārdevēju pa
   e-pastu: [email protected]
   telefonu: +371 29287710.

7. Datu nodošana trešajām personām

 7.1. Personas dati var tikt nodoti trešajām personām tikai šādiem mērķiem:

• preču piegādes nodrošināšanai;

• maksājumu apstrādei;

• grāmatvedības un nodokļu uzskaites nodrošināšanai;

• ja to pieprasa likums vai tiesībsargājošās iestādes.

 7.2. Trešās personas apstrādā datus tikai Pārdevēja uzdevumā un saskaņā ar GDPR.

8. Sūdzības un PTAC informēšana

 8.1. Pircējam ir tiesības iesniegt sūdzību PTAC vai Datu Aizsardzības Inspekcijā, ja tiek uzskatīts, ka personas dati tiek apstrādāti neatbilstoši likumam.
 8.2. Pārdevējs sadarbojas ar uzraudzības iestādēm un sniedz visu nepieciešamo informāciju par datu apstrādi ja tas nepieciešams.

V. STRĪDU IZSKATĪŠANAS KĀRTĪBA

1. Sarunu ceļš

 1.1. Visi strīdi, nesaskaņas vai prasības, kas var rasties starp Pārdevēju un Pircēju saistībā ar Distances līgumu, pasūtījuma izpildi, piegādi, maksājumiem vai garantijas prasībām, pirmkārt tiek risināti sarunu ceļā.
 1.2. Pircējs aicināts sazināties ar Pārdevēju, izmantojot e-pastu [email protected] vai telefonu +371 29287710, lai rastu savstarpēji pieņemamu risinājumu.

2. Tiesvedība

 2.1. Ja strīdu nav iespējams atrisināt sarunu ceļā 30 dienu laikā no Pircēja pirmā sūdzības iesniegšanas datuma, strīds tiks izskatīts Latvijas Republikas kompetentajā tiesā.
 2.2. Strīdu izskatīšana notiek saskaņā ar Latvijas Ministru kabineta noteikumiem, Latvijas Republikas Civillikumu, Patērētāju tiesību aizsardzības likumu un citiem attiecīgajiem normatīvajiem aktiem.
 2.3. Pircējam, ja nepieciešams, ir tiesības vērsties arī Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC), bet tas neizslēdz Pārdevēja tiesības uz tiesvedību Latvijas tiesās.

3. Starptautiski strīdi

 3.1. Ja Pircējs ir fiziska persona no citām ES valstīm, strīdu izskatīšanu papildus reglamentē ES regulas par patērētāju strīdiem (piem., ES 524/2013 e-komercijas platforma).
 3.2. Neskatoties uz to, Pārdevējs saglabā tiesības izvēlēties Latvijas tiesu kā kompetento jurisdikciju, ja tas ir saskaņā ar Eiropas Savienības regulām un līguma noteikumiem.

---

PRIVĀTUMA POLITIKA

Šī privātuma politika informē par privātuma praksi un personas datu apstrādes principiem saistībā ar SIA TOP Santehnika mājas lapu un pakalpojumiem. Lai sazinātos saistībā ar datu apstrādes jautājumiem, lūdzu rakstiet e-pastu uz info@topsantehnika.lv.

Kādu informāciju mēs iegūstam?

Mēs iegūstam tādus personas datus, ko jūs mums brīvprātīgi sniedzat ar e-pasta starpniecību, aizpildot tīmeklī bāzētās anketas un citā tiešā saziņā ar jums.

Iesniedzot pasūtījumu, jums jānorāda vārds, uzvārds, kontaktinformācija, piegādes adrese, un cita informācija kuru jūs vēlaties sniegt.

Kā mēs izmantojam iegūtos personas datus?

Mēs varam izmantot iegūtos personas datus, lai

• sniegtu jums jūsu pieprasītos pakalpojumus un informāciju,
• apstrādātu jūsu pasūtījumus un noformētu nepieciešamos dokumentus,
• sniegtu jums efektīvu klientu atbalstu,
• palīdzētu novērst apdraudējumu vai krāpnieciskas darbības,
• nosūtītu jums informatīvus ziņojumus, ja esat nepārprotami piekrituši tādus saņemt,
• ievērotu normatīvo aktu prasības.

Mēs varam nodot jūsu informāciju trešajām personām, lai ievērotu normatīvo aktu prasības, sadarbotos ar uzraudzības iestādēm, palīdzētu novērstu noziedzīgas darbības un aizsargātu mūsu, jūsu un citu personu likumīgās tiesības.

Cik ilgi mēs glabājam personas datus?

Mēs glabājam jūsu personas datus tik ilgi, cik ilgi tie ir mums nepieciešami atbilstoši to ieguves mērķim un kā to pieļauj vai nosaka normatīvo aktu prasības.

Kā mēs izmantojam sīkdatnes?

Sīkdatnes ir nelielas teksta datnes, ko jūsu apmeklētās mājas lapas saglabā jūsu datorā. Tās tiek izmantotas, lai nodrošinātu mājas lapas darbību, kā arī lai sniegtu informāciju vietnes īpašniekiem.

Šī mājas lapa var iestatīt sekojošas sīkdatnes:

• Funkcionālās sīkdatnes. Šīs sīkdatnes ir nepieciešamas, lai jūs spētu pārvietoties mājas lapā un lietot tās funkcijas. Bez šim sīkdatnēm mēs nevaram nodrošināt jūsu pieprasītos pakalpojumus, piemēram, preču groza funkcionalitāti.
• Google Analytics sīkdatnes. Šīs sīkdatnes lieto, lai iegūtu mūsu mājas lapas apmeklējuma statistiku. Mēs lietojam šo informāciju, lai uzlabotu vietnes darbību un reklāmas pasākumus.
• Mērķētas reklāmas rīku sīkdatnes. Šīs sīkdatnes lieto, lai paaugstinātu reklāmas efektivitāti un rādītu reklāmas, kas, visticamāk, jūs interesēs visvairāk.
• Trešās puses pakalpojumu sniedzēja sīkdatnes. Sīkdatnes var iestatīt šādi šajā mājas lapā lietotie trešo pušu pakalpojumi: Facebook poga "Patīk", draugiem.lv poga. Dažas no šīm sīkdatnēm var tikt izmantotas, lai sekotu līdzi jūsu darbībām citās mājas lapās, un mēs tās nevaram kontrolēt, jo šīs sīkdatnes nav iestatījusi mūsu mājas lapa.

Kā atteikties no sīkdatnēm?

Lai atteiktos no sīkdatņu saņemšanas, jūs varat izmantojot privātās pārlūkošanas režīmu, kuru nodrošina lielākā daļa pārlūkprogrammu (privāts logs, inkognito logs vai InPrivate logs). Jebkādas sīkdatnes, kas tiek izveidotas, darbojoties privātās pārlūkošanas režīmā, tiek dzēstas, tiklīdz jūs aizverat visus pārlūka logus.

Lai atteiktos no mērķētas reklāmas rādīšanai nepieciešamās informācijas iegūšanas un lietošanas, jūs varat izmantot bezmaksas rīku Your Online Choices vai YourAdChoices.

• Tiesības piekļūt informācijai. Jums ir tiesības saņemt informāciju par to, kāpēc un kā tiek apstrādāti jūsu personas dati. Jums ir tiesības bez maksas saņemt mūsu rīcībā esošo jūsu personas datu kopiju plaši izmantotā elektroniskā formātā.
• Tiesības labot. Jums ir tiesības panākt neprecīzu vai nepilnīgu personas datu labošanu vai papildināšanu bez nepamatotas kavēšanās.
• Tiesības „tikt aizmirstam”. Jums ir tiesības atsaukt savu piekrišanu personas datu apstrādei un panākt savu personas datu dzēšanu bez nepamatotas kavēšanās, tiklīdz dati vairs nav nepieciešami, lai sniegtu jūsu pieprasītos pakalpojumus un ievērotu normatīvo aktu prasības.
• Tiesības ierobežot apstrādi. Jums ir tiesības panākt savu personas datu apstrādes ierobežošanu, ja jūs iebilstat pret to un mums nav leģitīmu pamatu turpināt apstrādi, ja jūs apstrīdat datu precizitāti, ja apstrāde ir pretlikumīga vai ja jūs pieprasāt celt, īstenot vai aizstāvēt likumīgas prasības.
• Tiesības iebilst. Jums ir tiesības jebkurā brīdī iebilst pret datu apstrādi, ja vien tas nav nepieciešams sabiedrības interesēs veicamam uzdevumam vai apstrādei nepastāv neapstrīdami likumīgs pamats.
  

  Citas tiesības saskaņā ar VDAR. Vairāk informācijas skatiet, apmeklējot ES datu aizsardzībai veltīto mājas lapu

---

GARANTIJAS NOTEIKUMI

1. Garantija

 1.1. Sabiedrības ar ierobežotu atbildību TOP Santehnika, reģistrācijas numurs 40203392981 (turpmāk – Pārdevējs), internetveikalā www.topsantehnika.lv  iegādātajai precei (turpmāk – Prece) tiek nodrošināta likumā paredzētā preces atbilstība līguma noteikumiem (turpmāk – Garantija).
 1.2. Garantija ir spēkā tikai, ja Pircējs uzrāda darījuma apliecinošu dokumenta oriģinālu (rēķinu vai pavadzīmi) un ir ievērojis Preces lietošanas instrukcijas un šos Garantijas noteikumus.
 1.3. Svarīgi: Ja Precei nepieciešama uzstādīšana sertificētam meistaram (piemēram, siltumsūkņim, kondicionierim, apkures katlam utt), garantija nav spēkā, ja uzstādīšanu vai pirmo palaišanu veic nesertificēts meistars.
 1.4. Pēc preces saņemšanas Pircējam, kurai nepieciešams sertificēts meistars, tiks nosūtīts garantijas talons uz e-pastu, kuru aizpildīšana un nosūtīšana Pārdevējam ir OBLIGĀTA. Garantija nebūs spēkā, ja talons netiek iesniegts.

2. Garantijas periods

 2.1. Ja Preci iegādājas Patērētājs (fiziska persona mājsaimniecības vajadzībām), garantija ir spēkā 24 mēnešus no preces iegādes datuma. Pārdevējs vai ražotājs var noteikt ilgāku garantijas termiņu, par to norādot rēķinā, lietošanas instrukcijā vai ražotāja mājaslapā.
 2.2. Ja Preci iegādājas juridiska persona vai fiziska persona saimnieciskajā darbībā, garantija ir spēkā 12 mēnešus no preces piegādes datuma, ja vien ražotājs neparedz garāku termiņu.
 2.3. Garantija neattiecas uz rezerves daļām, kuras uzstādītas pašrocīgi vai nepareizi, un tās jāuzstāda sertificētam meistaram.
 2.4. Garantija nav spēkā, ja:

• bojājums radies nepareizas ekspluatācijas, modifikācijas, sliktas uzturēšanas vai paviršas aprūpes dēļ;

• bojājums radies lietošanas instrukcijas neievērošanas rezultātā;

• Preci uzstādījis/palaidis nesertificēts meistars;

• Prece izmantota komerciāli, ja ražotājs nav paredzējis komerciālu lietošanu;

• Pircējs nevar uzrādīt rēķinu/pavadzīmi un pareizi aizpildītu garantijas talonu.

3. Garantijas izpilde

 3.1. Patērētājs var pieteikt prasījumu par līgumam neatbilstošu preci 30 dienu laikā no defekta atklāšanas brīža.
 3.2. Juridiska persona vai fiziska persona saimnieciskajā darbībā var pieteikt prasījumu 2 nedēļu laikā no defekta atklāšanas brīža.
 3.3. Garantijas pieteikums jāiesniedz: Pārdevēja e-pastā [email protected] , vai Ražotāja/dīlera norādītajā servisa centrā(precizēt pie pārdevēja).
 3.4. Ja Precei nepieciešams sertificēts meistars, pieteikums jānosūta pārdevējam, pievienojot garantijas talonu.
 3.5. Ja Pārdevēja vai ražotāja serviss konstatē ražošanas neatbilstību, defekts tiek novērsts bez maksas.
 3.6. Ja bojājums radies nepareizas uzstādīšanas vai ekspluatācijas dēļ (piemēram, Pircēja meistars nepareizas uzstādīšanas dēļ):

• Rezerves daļas un meistara izsaukums tiek apmaksāts no Pircēja puses saskaņā ar Pārdevēja cenrādi;

• Garantija nav spēkā attiecībā uz darbībām, ko veica nesertificēts meistars.

 3.7. Gadījumā, ja defektu nav iespējams novērst, Patērētājam tiesības:

• Apmainīt preci pret tādu pašu vai citu no sortimenta, piemaksājot cenu starpību (ja prece būs dārgāk par sākotnējo);

• Pieprasīt naudas atmaksu par preci (ieskaitot Pārdevēja aprēķināto nolietojumu saskaņā ar PTAL 28. panta 5. daļu).

4. Garantijas izņēmumi

Garantija neattiecas uz:
 4.1. Preces komplektā esošajiem aksesuāriem (baterijas, akumulatori, spuldzītes, filtrs, eļļa, smērvielas utt.), kam paredzēts dabīgais nolietojums.
 4.2. Precei, ja:

• beidzies derīguma termiņš;

• noticis dabīgais nolietojums (akumulatoru resurss, detaļu nodilums);

• neatbilstību izraisījusi nepareiza uzstādīšana vai ekspluatācija;

• veikts nesankcionēts remonts vai demontāža;

• bojājums radies ārējās vides ietekmes (temperatūra, mitrums, stihijas, šķidrumi, svešas vielas u.c.) dēļ;

• Prece izmantota komerciāli vai profesionāli, ja tas nav atļauts instrukcijā.

5. Preces nodošana garantijas remontam

 5.1. Nododot Preci:

• Precei jābūt tīrai un pilnā komplektācijā;

• Nepilna komplektācija vai netīra Prece var būt iemesls atteikumam.

 5.2. Ja Prece nav iespējama nogādāt klientu centrā (piemēram, uzstādīta iekārta), Pārdevējs vienojas ar Pircēju par diagnostikas un remonta veidu uz vietas par norunāto samaksu (Iekļauts - transport un darbaspēka stundas darbs).
 5.3. Ja Prece tiek demontēta pirms diagnostikas un defekta cēlonis nav noteikts, tiek pieņemts, ka bojājums radies nepareizas uzstādīšanas vai lietošanas rezultātā vai transportēšanas rezultātā.
 5.4. Gadījumos, kad defekts nav attiecināms uz Garantijas noteikumiem, Pircējs sedz diagnostikas un remonta izdevumus saskaņā ar Pārdevēja cenrādi.

6. Pircēja pienākumi un lietošanas nosacījumi

 6.1. Vienmēr iepazīties ar Preces lietošanas instrukciju pirms lietošanas.
 6.2. Lietot preci atbilstoši paredzētajam mērķim un instrukcijai.
 6.3. Nodrošināt pareizu kopšanu, tīrīšanu un nepieciešamās detaļu nomaiņas saskaņā ar instrukciju.
 6.4. Ja Precei paredzēta uzstādīšana pašu spēkiem, izmantot tikai ražotāja noteiktus komponentus un instrumentus.
 6.5. Pēc saņemšanas pārbaudīt iepakojumu — ja bojājumi, nekavējoties informēt Pārdevēju.
 6.6. Pārdevēja nosūtītajs Garantijas talons uz Pircēja norādīto e-pastu obligāti jānosūta Pārdevējam e-pastā — pretējā gadījumā garantija nav spēkā.


Siltumsūkņu Garantijas aktivizācija : 
Spied šeit

---

  ✅ Pircējs/Patērētājs, veicot pasūtījumu, ar savu parakstu vai pasūtījuma apstiprinājumu apliecina, ka ir iepazinies ar visiem šajā sadaļā iekļautiem noteikumiem, apņemas tos ievērot un šie noteikumi ir sastādīti atbilstoši godīgai komercpraksei un Pircēja/Patērētāja interesēm.

PVN maksātāja Nr: LV40203392981
Juridiskā adrese: Baznīcas iela 13-19, Rīga, LV-1010
E-pasts.: [email protected]
Tālrunis: +371 29287710

Preču atgriešanas akts: LejupielādētAtteikuma veidlapa (LV): LejupielādētSiltumsūkņu garantijas talons (LV) : Aizpildīt elektroniski vai Lejupielādēt


Stājas spēkā: 01.03.2026
Versija: V2.0.1