SIA TOP Santehnika
www.topsantehnika.lv

ПРАВИЛА

Настоящие Условия определяют права и обязанности Покупателю и Продавцу в связи с заказом и покупкой товаров www.topsantehnika.lv в интернет-магазине, а также регулируемый дистанционный контракт процедуры закрытия, исполнения и отмены.
Знакомство с настоящими Условиями является обязательным перед размещением заказа, а при размещении заказа Покупатель подтверждает, что:

Ознакомился с Порядок оплаты - способы оплаты, предоплата, отправка счетов, варианты оплаты/лизинга и расчет стоимости доставки.
Ознакомился с Условия доставки - порядок доставки заказа, условия, порядок получения и изъятия товара, плата за хранение, а также особые условия доставки крупногабаритных или тяжелых грузов.
Ознакомился с Право на отказ - 14-дневный срок для уведомления об отказе, процедуры возврата товара, исключений из права на отказ и ответственности покупателя за состояние товара.
Ознакомился с Правила обработки данных - поскольку Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя для выполнения заказа, доставки и передачи в соответствии с законодательством Латвийской Республики и регламентом ЕС GDPR.
Ознакомился с Процедура рассмотрения споров - все споры разрешаются путем переговоров, но в случае безуспешных переговоров спор разрешается в суде Латвийской Республики.
Ознакомился с Условия гарантии - гарантийный срок, исключения, требования к сертифицированному мастеру, заполнение гарантийного талона и порядок выполнения гарантийных требований.
Ознакомился с Политика конфиденциальности - информирует о правилах конфиденциальности и принципах обработки персональных данных в связи с веб-сайтом и услугами SIA TOP Santehnika.

Настоящие Условия обеспечивают правовую защиту Покупателя и Продавца в соответствии с законами и правилами Латвии и Европейского Союза, а также снижают вероятность возникновения споров относительно поставки товара, платежей и гарантийных требований.

ДИСТАНЦИОННЫЙ ДОГОВОР

Продавец товаров, предлагаемых в этом интернет-магазине – SIA TOP Santehnika, Регистрационный номер: 40203392981, Юридический адрес: Baznīcas iela 13-19, Рига, LV-1010 (далее – Продавец) и лицо, размещающее заказ – физическое или юридическое лицо (далее – Покупатель), сделать следующий вывод Дистанционный договор в качестве дистанционного договора согласно:

Законодательство Латвийской Республики (в том числе Гражданский кодекс, Закон о защите прав потребителей, Положение Кабинета Министров о дистанционных договорах),
Европейский парламент и Совет Директива 2011/83/ЕС о правах потребителей.

Продавец обязуется продать и доставить товар Покупателю в соответствии с заказом Покупателя и дальнейшими условиями договора.

I. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

1. Процедура заказа

1.1. Покупатель заказывает товар в интернет-магазине www.topsantehnika.lv , выбрав необходимые товары, добавив их в корзину и заполнив форму заказа.
1.2. При оформлении заказа Покупатель:

выбирает заказанные товары и их количество;
введите необходимую контактную информацию и данные;
выбирает способ доставки;
выбирает способ оплаты.

1.3. После оформления заказа Покупатель получает подтверждение заказа на указанный адрес электронной почты.

2. Доступные способы оплаты

2.1. В интернет-магазине Покупатель может выбрать один из следующих способов оплаты:
2.1.1. Оплата интернет-банка
Оплата производится сразу при оформлении заказа с использованием банковской платежной системы.
2.1.2. Оплата банковской картой
Оплата производится онлайн с помощью платежной карты (Visa, Mastercard или других доступных карт).
2.1.3. Аренда или лизинг
Покупатель имеет возможность совершить покупку оплачено или сдано в арендучерез Интернет поставщики финансовых услуг, предлагаемые в магазине. Условия договора и график платежей определяются соответствующим поставщиком финансовых услуг.
2.1.4. Банковский перевод
Покупатель производит оплату на основании подготовки продавца предоплаченный счет.

3. Осуществление платежа

3.1. Заказ считается принятым к исполнению после получения 100% оплаты или после подтверждения оплаты от платежной системы или финансового партнера.
3.2. Товар готовится к доставке или доставка осуществляется только после подтверждения оплаты.

4. Предоплаченный счет

4.1. Если Покупатель выбирает способ оплаты банковский перевод, продавец готовит и отправляет Покупателю предоплаченный счет на адрес электронной почты, указанный Покупателем, или другой канал электронной связи (например, WhatsApp).
4.2. Предоплаченный счет должен быть оплачен в течение 7 (семи) рабочих днейесли в счете-фактуре не указан другой срок оплаты.
4.3. Если оплата нет сделанный в течение указанного срока, продавец имеет право отменить заказ.

5. Окончательный законопроект

5.1. Если Покупатель производит оплату:

интернет-банкинг,
банковская карта,
рассрочка или аренда,

Покупатель получает подтверждение заказа, но окончательный счет отправляется после доставки или доставки товара.
5.2. Если оплата производится банковским переводом, Покупатель сначала получает предоплаченный счет, но окончательный счет отправляется после доставки или доставки товара.
5.3. Все счета-фактуры подготовлены в электронном формате и действительны без подписи, в соответствии с законами и нормативными актами Латвийской Республики и Законами о бухгалтерском учете.

6. Стоимость доставки и корректировки

6.1. Покупатель выбирает способ доставки и связанные с этим расходы на доставку во время размещения заказа.
6.2. Если на момент оформления заказа способ доставки выбран неправильно или не соответствует размеру, весу или вариантам доставки заказанного товара (например, доставка крупногабаритного товара в посылку или доставка крупногабаритного товара по выбору доставки малогабаритного товара), продавец имеет право указать стоимость доставки.
6.3. В этом случае продавец отправляет Покупателю новый или уточненный счет с правильными расходами на доставку.
6.4. Заказ исполняется только после полной (100%) оплаты указанного счета.

7. Цены и налоги

7.1. Все цены, указанные в интернет-магазине, в валюте евро (EUR).
7.2. Цены включают налог на добавленную стоимость (НДС), если не указано иное.
7.3. НДС применяется к счету-фактуре в соответствии со страной ЕС Покупателя и действующим налоговым законодательством и правилами Латвийской Республики и Европейского Союза.

8. Идентификация платежа

8.1. При осуществлении банковского перевода Покупатель должен указать в платежном поручении номер счета-фактуры или номер заказа.
8.2. Если идентификация платежа невозможна из-за неполноты информации, исполнение заказа может быть отложено до тех пор, пока платеж не будет идентифицирован или отменен.

9. Случаи ценовых или технических ошибок

9.1. Если в интернет-магазине из-за технической ошибки указана явно неверная цена товара или стоимость доставки, продавец имеет право отменить заказ или отправить Покупателю указанный счет.
9.2. В таком случае Покупатель имеет право согласиться с указанной ценой или отказаться от заказа.

10. Безопасность платежей

10.1. Платежи обрабатываются с использованием самых безопасных платежных систем и банковской инфраструктуры.
10.2. Интернет-магазин не хранит данные платежных карт клиентов.

11. Возврат платежей

11.1. Возврат платежа осуществляется в соответствии с законами и правилами Латвийской Республики и Европейского Союза.
11.2. Погашение производится на тот же платежный счет или платежный инструмент, с которого был произведен первоначальный платеж, если стороны не договорились об ином.

12. Международные заказы и таможенная/налоговая ответственность

12.1. Цена товара в интернет-магазине не включает таможенные пошлины, импортные пошлины, импортные пошлины или другие аналогичные расходы, если заказ размещен в стране за пределами Латвии.
12.2. Покупатель берет на себя полную ответственность за осуществление этих платежей в своей стране и покрывает все соответствующие налоги, таможенные и административные сборы, которые не включены в счете.
12.3. Продавец не берет на себя ответственность за задержки, дополнительные сборы или санкции, которые возникли в результате действий таможенных или налоговых органов страны Покупателя.
12.4. В случае международных заказов НДС применяется в соответствии с законами и правилами страны ЕС покупателя и Латвийской Республики, а также законами о бухгалтерском учете.

II. УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ

1. Общие положения

1.1. Настоящие условия поставки определяют порядок, посредством которого интернет-магазин обеспечивает доставку или доставку заказанного товара покупателю.
1.2. Доставка товара осуществляется по адресу, указанному Покупателем, или на выбранную посылку (пункт выдачи).
1.3. Доставка товара осуществляется курьерскими партнерами: Venipak, Latvijas Pasts, Smartposti, DPD, Omniva, Unisend, UPS, FedEx, DHL, NovaPost и другими поставщиками услуг доставки по выбору продавца.
1.4. Доставка осуществляется в Латвию, Литву, Эстонию и другие страны Евросоюза в соответствии с условиями доставки, указанными в интернет-магазине.

2. Отгрузка товара и срок поставки

2.1. Заказ подготавливается и доставляется после получения полной оплаты заказа от Покупателя/плательщика и зачисления денег на банковский счет продавца.
2.2. Срок поставки товара зависит от наличия товара, места доставки и объема заказа.
2.3. Среднее время доставки составляет от 2 до 9 рабочих дней после оформления заказа в компанию-перевозчика.
2.4. После оформления заказа на доставку Покупатель получает электронное письмо с информацией об отслеживании отправления.
2.5. Курьер связывается с Покупателем перед доставкой, чтобы согласовать сроки доставки. В случае доставки посылки Покупатель получает СМС или электронное письмо с информацией о получении посылки.

3. Место доставки

3.1. Курьер доставляет заказ ко входу в здание (входной двери дома или лестнице) по адресу, указанному Покупателем.
3.2. В услугу курьерской доставки не входит доставка товара на территорию (квартиры, дома, офиса и т. д.).
3.3. Если Покупатель желает привезти товар на объект, такая услуга должна быть заранее согласована с продавцом. Такая услуга может быть оказана за дополнительную плату.

4. Крупногабаритные или тяжелые грузы

4.1. Если заказанный товар громоздкий или тяжелый (например, котлы, тепловые насосы, котлы и т. д.), Покупатель должен иметь возможность принять товар в месте доставки.
4.2. При необходимости Покупатель оказывает дополнительную помощь в перемещении товара.

5. Получение товара на складе продавца

5.1. Покупатель может выбрать получение заказа на складе продавца без доставки.
5.2. Обеспечивается приемка товара 1–7 в течение рабочих дней после получения оплаты, по предварительному согласованию с продавцом момента получения.
5.3. Прием товаров возможен на следующих складах в Риге: Hipokratu iela 2D, Katlakalna iela 9. Latgales iela 456A, Ganību dambis 2A, Čuibes iela 9 или на другом складе (в зависимости от выбранного товара).
5.4. Адрес склада, где доступен конкретный продукт, может варьироваться в зависимости от заказанного продукта.

6. Крайний срок отзыва заказа

6.1. Заказанный товар должен быть вывезен Покупателем со склада продавца В течение 7 (семи) календарных дней с момента уведомления Покупателя о готовности заказа к выдаче.
6.2. Если товар не был изъят в течение указанного срока и с продавцом не был согласован в письменной форме иной срок изъятия, начиная с 8-й (восьмой) день, Применимо к Покупателю плата за хранение продукта 3,00 евро за каждый календарный день.

7. Обязательства покупателя на момент получения товара

7.1. При получении товара Покупатель обязан проверить визуальное состояние упаковки и товара.
7.2. Упаковка и продукт должны быть здоровыми и неповрежденными.
7.3. Рекомендуется открыть посылку во время доставки и убедиться, что:

полученный товар соответствует заказу;
упаковка продукта и сам продукт не повреждены.

8. Повреждения или несоответствия на момент доставки

8.1. Если в момент доставки обнаружены видимые повреждения или несоблюдение заказа, Покупатель обязан немедленно сообщить об этом курьеру.
8.2. Покупатель должен отметить ущерб на курьерском терминале или в товаросопроводительных документах.
8.3. Продавец также должен быть немедленно проинформирован о повреждении или несоответствии:

электронная почта: [email protected]
моб. тел. нет: +371 29287710

8.4. Желательно отправить покупателю фотографии или видео повреждений, зафиксированных при получении и распаковке, вместе с кратким описанием.

9. Претензии в отношении дефектного продукта

9.1. Если видимые повреждения обнаружены в момент доставки и Покупатель не уведомил об этом продавца в момент доставки или в день получения, последующие претензии могут быть не приняты.
9.2. Запрещается использовать поврежденный или дефектный товар без уведомления продавца.

10. Неудачная попытка доставки

10.1. Если Покупатель недоступен или не находится по указанному адресу на момент доставки, курьер может пополнить запасы в другое время.
10.2. За повторную доставку Покупателю может быть взиматься дополнительная плата, соответствующая стоимости доставки.

11. Бронирование продукта

11.1. Товар зарезервирован для покупателя после подтверждения заказа и получения оплаты, если не указано иное.
11.2. Если оплата заказа не произведена в течение 5 рабочих дней, продавец имеет право отменить заказ.

12. Отказ от заказа после начала доставки

12.1. Если Покупатель отказывается от заказа после того, как товар уже был доставлен курьеру или транспортной компании, продавец имеет право потребовать от Покупателя возмещения расходов на доставку (например, со склада логистики курьерской службы на склад/адрес выдачи Продавца).

13. Передача прав собственности и ответственности за продукт

13.1. Права собственности на товар передаются Покупателю после получения полной (100%) оплаты и передачи товара Покупателю или лицу, указанному Покупателем.
13.2. Риск случайной утраты или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара Покупателю или лицу, указанному Покупателем в месте доставки.

14. Задержки в доставке

14.1. Сроки доставки информативны и могут варьироваться в зависимости от:

работа в компании по доставке,
погода,
транспортные грузы,
за задержки на таможне или в логистике.

14.2. Продавец не несет ответственности за задержки доставки, если они вызваны деятельностью курьерской компании или другими обстоятельствами, не зависящими от продавца.

15. Форс-мажор (Форс-мажор)

15.1. Продавец не несет ответственности за неисполнение обязательств по поставке или задержки, если они вызваны форс-мажорными обстоятельствами.

15.2. Форс-мажорными обстоятельствами считаются обстоятельства, которые продавец не мог предвидеть или предотвратить, например:

стихийные бедствия
пожары
наводнения
война
забастовки
ограничения государственных институтов
нарушение работы транспортных или логистических систем.

16. Неверная информация о доставке

16.1. Покупатель несет ответственность за указание правильного адреса доставки, номера телефона и других контактных данных при оформлении заказа.
16.2. Если доставка невозможна из-за неверно предоставленных Покупателем данных, Покупатель несет все дополнительные расходы по доставке или повторной отправке.

17. Международные перевозки

17.1. Продавец обеспечивает доставку товара в страны Европейского Союза и другие страны, если такая доставка доступна выбранному поставщику товара и услуг доставки.
17.2. Срок доставки международных грузов может быть больше, чем поставок на территории Латвии, и зависит от маршрута транспортировки, логистических партнеров и таможенных процедур (обычно 4–12 рабочих дней).

18. Таможенные пошлины и импортные сборы

18.1. Если товар поставляется в страну за пределами Европейского Союза, с Покупателя могут быть применены дополнительные платежи, например:

импортная таможенная пошлина
налог на добавленную стоимость (НДС)
таможенные брокерские или административные сборы

18.2. Эти сборы определяются таможенными органами соответствующей страны и не включаются в цену товара или поставки.
18.3. Все таможенные пошлины и сборы, связанные с импортом, несет Покупатель.

19. Таможенные процедуры и документы

19.1. Покупатель обязан при необходимости предоставить дополнительную информацию или документы для таможенных процедур.
19.2. Если Покупатель не предоставляет необходимые документы или не уплачивает таможенные платежи, в результате чего груз задерживается, возвращается или уничтожается, продавец не несет за это ответственности.

20. Возврат груза в случае международной доставки

20.1. Если международная партия товара возвращена продавцу из-за действий или бездействия Покупателя (например, не были уплачены таможенные платежи, партия товара не была изъята или была предоставлена неверная информация о доставке), Покупатель несет все расходы, связанные с возвратом партии товара.

21. Ответственность за ограничения поставок

21.1. Покупатель несет ответственность за то, чтобы заказанный товар был разрешен к импорту в соответствующую страну.
21.2. Продавец не несет ответственности за случаи, когда таможенные органы задерживают, конфискуют или ограничивают доставку груза в соответствии с законами и правилами соответствующей страны.

22. Международные условия поставки (Инкотермс)

22.1. Международные поставки осуществляются в соответствии с правилами международных поставок Инкотермсесли не указано иное.
22.2. Если условие применимо к доставке DAP (доставка на место)Продавец обеспечивает транспортировку товара по адресу доставки, указанному Покупателем, при этом Покупатель покрывает все импортные налоги, таможенные пошлины и другие расходы, связанные с импортом, если применимо.
22.3. В определенных случаях, если это указано при оформлении заказа, к доставке может быть применено условие DDP (доставленная пошлина оплачена), что означает, что продавец несет транспортные расходы, а также импортные пошлины и таможенные платежи до момента поставки товара Покупателю.
22.4. Конкретные условия доставки указаны в подтверждении заказа или документах на доставку.

III. ПРАВО НА ОТКАЗ

1. Общие термины

1.1. По данным Латвийской Республики Статья 12 Закона о защите прав потребителей и положения МК о дистанционных договорах, Покупатель имеет право отказаться от заказанного товара в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения товара.
1.2. Осуществление права на отказ является добровольным, но Покупатель должен сообщить Продавцу о намерении отказаться, отправив письмо об отказе по электронной почте или другому письменному каналу связи.
1.3. Продавец отправляет по запросу Покупателя форма отказа, который Покупатель может использовать для подачи уведомления об отказе.

2. Возврат

2.1. После получения отказа Продавец возвращает Покупателю уплаченную цену товара, используя те же платежные средства, с которым была совершена сделка, в течение 10 рабочих дней от получения отказа.
2.2. Плата за доставку, если она была пригодна для доставки товара, не возвращено, за исключением случаев, когда товар был доставлен поврежденным или не соответствующим заказу. Обоснование: доставка товара выбрана Покупателем в качестве дополнительной услуги, соответственно расходы покрываются Покупателем (поэтому плата за доставку не возвращается).
2.3. Покупатель должен вернуть товар В течение 7 (семи) календарных дней после отправки уведомления об отказе на склад, с которого был вывезен товар:

Улица Хипократу 2D, Рига
Улица Катлакална, 9, Рига
Латгалес iela 456a, Рига
Улица Чуйбес, 9, Рига
или другой склад, с которого был отправлен товар.

Все расходы по возврату товара несет Покупатель.

3. Ограничения права на выход

3.1. Покупатель право на отказ не может быть реализовано, если:

в силу характера продукта он принимается после получения вернуться невозможно;
товары есть изготовлено индивидуально для Покупателя на заказ;
упаковка продукта открыта и повреждена, или продукт используется и имеет следы использования;
продукт — это запасная часть или другой заказанный продукт без связи с Продавцом.

3.2. По данным Статья 12 ПТАЛПокупатель несет ответственность за поддержание качества и безопасности товара при осуществлении права на отказ.

3.3. Продавец оставляет за собой право отозвать право на отзыв или удержать компенсацию на основании законов PTAC, если:

продукт поврежден или использован не по назначению;
Покупатель не выполнил инструкцию по применению;
оригинальная упаковка продукта утеряна или существенно повреждена.

4. Процесс возврата

4.1. Покупатель возвращает товар в том же состоянии, в котором он был получен, включая оригинальную упаковку, инструкции и полную сборку.
4.2. Возврат товара должен осуществляться безопасным способом, чтобы предотвратить повреждения во время транспортировки.
4.3. Покупатель несет ответственность за обеспечение товара от повреждений до момента его поступления на склад Продавца и подтверждения Продавцом того, что товар принят от Покупателя (путем составления акта приемки-передачи).

5. Дополнительная информация

5.1. Осуществление права на отказ осуществляется в соответствии с Регламент МК № 255 “Правила о дистанционном договоре” и рекомендации PTAC по защите прав потребителей в электронной коммерции.
5.2. Эти правила гарантируют, что процесс отказа будет прозрачным, понятным и соответствующим требованиям для всех действующих требований латвийского законодательства.

IV. ОБРАБОТКА ДАННЫХ (ПРАВИЛА)

1. Цель обработки персональных данных

1.1. Вводя необходимую информацию для оформления заказа, Покупатель подтверждает, что:

данные, которые он предоставляет, используются для обработанный заказ,
обеспечить доставку товара,
выполнять обязательства Продавца в соответствии с законодательством Латвийской Республики и нормативными актами Европейского Союза.

1.2. Покупатель соглашается, что указанное электронное письмо будет отправлено по адресу:

уведомления о статусе заказа,
подтверждения платежей,
другая информация, связанная с обработкой заказов,
в исключительных случаях — информация информационного характера.

2. Данные, подлежащие обработке

2.1. Продавец обрабатывает только те персональные данные, которые необходимы для обработки и доставки заказа, например:

имя, фамилия;
адрес электронной почты;
номер телефона;
адрес доставки;
платежная информация (при необходимости);
другая информация, связанная с заказом.

2.2. Данные не используются в иных целях без согласия Покупателя.

3. Основа обработки данных

3.1. Обработка персональных данных осуществляется на основании:

Согласие покупателя (статья 6 GDPR, часть 1, пункт а);
исполнение договора, а именно обработка заказа и поставка продукции (статья 6 GDPR, часть 1, пункт b);
Выполнение юридических обязательств продавца, если это необходимо для требований законов и нормативных актов Латвийской Республики (статья 6, часть 1, пункт c GDPR).

4. Продолжительность хранения данных

4.1. Персональные данные хранятся до тех пор, пока это необходимо для выполнения заказов, доставки, бухгалтерского учета и обеспечения соблюдения требований законодательства, но не дольше установленного законом срока.
4.2. По истечении срока хранения персональных данных персональные данные удаляются или анонимизируются.

5. Защита данных и безопасность

5.1. Продавец обеспечивает защиту персональных данных в соответствии с GDPR и латвийскими нормами, например:

шифрование данных;
контроль доступа;
инструктирование сотрудников по защите данных.

5.2. Персональные данные передаются только надежным поставщикам услуг, которые обеспечивают защиту данных в соответствии с GDPR (например, партнерам по обработке платежей, компаниям-доставщикам).

6. Права покупателя

6.1. Покупатель имеет право:

получить доступ к своим персональным данным;
исправить неточные или неполные данные;
требовать удаления данных или ограничения обработки, если это не затрагивает права Продавца, установленные законом;
возражать против обработки данных, если она осуществляется в законных интересах Продавца;
отозвать согласие на обработку данных в любое время (для определенных целей, если обработка основана на согласии).

6.2. Покупатель может воспользоваться своими правами, связавшись с Продавцом по адресу
электронная почта: [email protected]
телефон: +371 29287710.

7. Передача данных третьим лицам

7.1. Персональные данные могут передаваться третьим лицам только в следующих целях:

обеспечить доставку товара;
для обработки платежей;
для бухгалтерского учета и налогового учета;
если этого требует закон или правоохранительные органы.

7.2. Третьи лица обрабатывают данные только от имени Продавца и в соответствии с GDPR.

8. Жалобы и информация PTAC

8.1. Покупатель имеет право подать жалобу в PTAC или Инспекцию по защите данных, если будет сочтено, что персональные данные обрабатываются в соответствии с законом.
8.2. Продавец сотрудничает с надзорными органами и при необходимости предоставляет всю необходимую информацию об обработке данных.

V. ПРОЦЕДУРА РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ

1. Путь переговоров

1.1. Все споры, разногласия или претензии, которые могут возникнуть между Продавцом и Покупателем в связи с Дистанционный контракт, выполнение заказа, доставка, платежи или гарантийные требования, прежде всего, они решаются путем переговоров.
1.2. Покупателю предлагается связаться с Продавцом по электронной почтепочта [email protected] или телефон +371 29287710найти взаимоприемлемое решение.

2. Разбирательства

2.1. Если спор не может быть решен путем переговоров в течение 30 дней со дня подачи первой жалобы Покупателя спор будет рассмотрен в компетентном суде Латвийской Республики.
2.2. Рассмотрение споров происходит в соответствии с Регламент Кабинета Министров Латвии, Гражданское право Латвийской Республики, Закон о защите прав потребителей и другие соответствующие нормативные акты.
2.3. При необходимости покупатель также имеет право подать заявку В Центре защиты прав потребителей (PTAC), однако это не исключает права Продавца на судебное разбирательство в латвийских судах.

3. Международные споры

3.1. Если Покупатель является физическим лицом из для других стран ЕС, разрешение споров дополнительно регламентируется Правила ЕС по потребительским спорам (например, платформа электронной коммерции ЕС 524/2013).
3.2. Тем не менее, Продавец сохраняет за собой право выбрать латвийский суд в качестве компетентной юрисдикции, если это соответствует правилам Европейского Союза и положениям договора.

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Настоящая политика конфиденциальности информирует о правилах конфиденциальности и принципах обработки персональных данных в связи с веб-сайтом и услугами SIA TOP Santehnika. Чтобы связаться с нами по вопросам обработки данных, напишите электронное письмо по адресу [email protected].

Какую информацию мы получаем?

Мы получаем персональные данные, которые вы добровольно предоставляете нам по электронной почте, заполняя веб-анкеты и осуществляя с вами другое прямое общение.

При отправке заказа вы должны указать свое имя, контактную информацию, адрес доставки и другую информацию, которую вы хотите предоставить.

Как мы используем полученные персональные данные?

Мы можем использовать полученные персональные данные для

предоставить вам запрошенные вами услуги и информацию,
обработайте ваши заказы и заполните необходимые документы,
предоставить вам эффективную поддержку клиентов
поможет предотвратить угрозы или мошеннические действия,
отправлять вам информационные сообщения, если вы прямо согласились их получать
соблюдать требования нормативных актов.

Мы можем передавать вашу информацию третьим лицам для соблюдения нормативных требований, сотрудничества с надзорными органами, содействия предотвращению преступной деятельности и защиты наших, ваших и законных прав других лиц.

Как мы защищаем персональные данные?

Мы используем различные технические и организационные меры безопасности для защиты ваших персональных данных. Ваши персональные данные доступны ограниченному кругу лиц, только уполномоченным лицам.

Как долго мы храним персональные данные?

Мы храним ваши персональные данные до тех пор, пока они нам нужны в соответствии с целью их сбора и в соответствии с разрешением или определением нормативных требований.

Как мы используем файлы cookie?

Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, которые веб-сайты, которые вы посещаете, хранят на вашем компьютере. Они используются для обеспечения работы сайта, а также для предоставления информации владельцам сайта.

Этот веб-сайт может устанавливать следующие файлы cookie:

Функциональные файлы cookie. Эти файлы cookie необходимы для того, чтобы вы могли перемещаться по веб-сайту и использовать его функции. Без этих файлов cookie мы не сможем предоставлять запрошенные вами услуги, такие как функциональность корзины продуктов.
Файлы cookie Google Analytics. Эти файлы cookie используются для получения статистики посещений нашего веб-сайта. Мы используем эту информацию для улучшения производительности веб-сайта и рекламной деятельности.
Целевые рекламные файлы cookie. Эти файлы cookie используются для повышения эффективности рекламы и показа рекламы, которая может вас больше всего заинтересовать.
Файлы cookie сторонних поставщиков услуг. Сторонние сервисы, используемые на этом сайте, могут устанавливать файлы cookie следующим образом: кнопка Facebook «Нравится», кнопка draugiem.lv. Некоторые из этих файлов cookie могут использоваться для отслеживания ваших действий на других веб-сайтах и не могут контролироваться нами, поскольку эти файлы cookie не устанавливаются нашим веб-сайтом.

Как отказаться от файлов cookie?

Чтобы отказаться от получения файлов cookie, вы можете использовать режим приватного просмотра, предоставляемый большинством браузеров (приватное окно, окно инкогнито или InPrivate окно). Все файлы cookie, созданные во время работы в режиме приватного просмотра, удаляются сразу после закрытия всех окон браузера.

Чтобы отказаться от получения и использования информации, необходимой для показа целевой рекламы, вы можете воспользоваться бесплатным инструментом Ваш выбор в Интернете или ВашAdChoices.

Ваши права в отношении ваших персональных данных

Если вы являетесь субъектом данных согласно GDPR ЕС (например, вы являетесь гражданином ЕС и предоставляете нам свои персональные данные), у вас есть следующие права в отношении ваших персональных данных:

Право на доступ к информации. Вы имеете право получать информацию о том, почему и как обрабатываются ваши персональные данные. Вы имеете право бесплатно получить копию ваших персональных данных, находящихся в нашем распоряжении, в широко используемом электронном формате.
Право на исправление. Вы имеете право получить исправление или добавление неточных или неполных персональных данных без неоправданной задержки.
Право „быть забытым”. Вы имеете право отозвать свое согласие на обработку персональных данных и потребовать удаления ваших персональных данных без неоправданной задержки, как только данные перестанут быть необходимыми для предоставления запрашиваемых вами услуг и соблюдения требований нормативных актов.
Право на ограничение обработки. Вы имеете право ограничить обработку ваших персональных данных, если вы возражаете против этого и у нас нет законных оснований для продолжения обработки, если вы оспариваете точность данных, если обработка является незаконной или если вы просите предъявить, осуществить или защитить судебные иски.
Право на возражение. Вы имеете право возразить против обработки данных в любое время, за исключением случаев, когда это необходимо для выполнения задачи, отвечающей общественным интересам, или когда нет неоспоримых правовых оснований для обработки.

Другие права в соответствии с GDPR. Более подробную информацию можно найти на сайте домашняя страница, посвященная защите данных ЕС

УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ

1. Гарантия

1.1. Общества с ограниченной ответственностью TOP Santehnika, регистрационный номер 40203392981 (далее – Продавец), в интернет-магазине www.topsantehnika.lv приобретенный товар (далее – Товар) предоставляется соответствие товара, предусмотренного законом, условиям договора (далее – Гарантия).
1.2. Гарантия действительна только в том случае, если Покупатель представил оригинал документа, подтверждающего транзакцию (счет-фактуру или накладную), и выполнил инструкции по использованию Продукта и настоящие Условия гарантии.
1.3. Важно: Если изделие требует установки сертифицированным мастером (например, тепловой насос, кондиционер, котел и т. д.), гарантия недействителенесли выполняется установка или первый запуск несертифицированный мастер.
1.4. После получения товара Покупатель, которому необходим сертифицированный мастер, гарантийный талон будет отправлен на электронную почту, заполнение и отправка которого Продавцу ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ. Гарантия не будет действительна, если ваучер не будет предоставлен.

2. Гарантийный срок

2.1. Если Товар куплен Потребитель (физическое лицо для бытовых целей), гарантия действительна 24 месяца с даты покупки товара. Продавец или производитель может установить более длительный гарантийный срок, указав его в счете-фактуре, руководстве пользователя или на сайте производителя.
2.2. Если Товар куплен юридическое лицо или физическое лицо, осуществляющее экономическую деятельность, гарантия действительна 12 месяцев с даты поставки товара, если производителем не предусмотрен более длительный срок.
2.3. Гарантия не распространяется на запасные части, которые устанавливаются вручную или неправильно и должны устанавливаться сертифицированным мастером.
2.4. Гарантия недействителен, если:

повреждение вызвано неправильной эксплуатацией, модификацией, плохим обслуживанием или небрежным уходом;
повреждение произошло в результате несоблюдения инструкции по применению;
Продукт установлен/запущен несертифицированным мастером;
Продукт использовался в коммерческих целях, если производитель не намеревался использовать его в коммерческих целях;
Покупатель не может правильно предъявить счет-фактуру/накладную и гарантийный талон.

3. Гарантийное исполнение

3.1. Потребитель претензия может быть подана на товар, не соответствующий договору в течение 30 дней с момента обнаружения дефекта.
3.2. Юридическое или физическое лицо, осуществляющее экономическую деятельность можно подать иск в течение 2 недель с момента обнаружения дефекта.
3.3. Заявку на гарантию необходимо подать по адресу: Электронная почта продавца [email protected], или в сервисном центре, указанном Производителем/Дилером (уточняйте у продавца).
3.4. Если для Изделия требуется сертифицированный мастер, заявку необходимо отправить продавцу, приложив гарантийный талон.
3.5. Если служба Продавца или производителя обнаруживает несоответствие производства, дефект устраняется бесплатно.
3.6. Если повреждение вызвано неправильной установкой или эксплуатацией (например, мастер Покупателя из-за неправильной установки):

Вызов запасной части и мастера оплачивается Покупателем в соответствии с прейскурантом Продавца;
Гарантия недействительна для работ, выполняемых несертифицированным бригадиром.

3.7. В случае невозможности устранения дефекта Потребитель имеет право:

Обменять товар на тот же или другой товар из ассортимента, доплатив разницу в цене (если товар будет дороже оригинального);
Запросите возврат средств за товар (включая амортизацию, рассчитанную Продавцом в соответствии со статьей 28, частью 5 PTAL).

4. Гарантийные исключения

Гарантия не применяется к:
4.1. Изделия для аксессуаров, входящих в комплект (аккумуляторы, батареи, лампочки, фильтр, масло, смазочные материалы и т. д.), которые предназначены для естественного износа.
4.2. Для продукта, если:

истекший;
произошел естественный износ (аккумуляторный ресурс, износ деталей);
несоответствие вызвано неправильной установкой или эксплуатацией;
проведен несанкционированный ремонт или демонтаж;
ущерб был вызван воздействием внешней среды (температуры, влажности, элементов, жидкостей, посторонних веществ и т. д.);
Изделие используется в коммерческих или профессиональных целях, если это не разрешено инструкцией.

5. Передача изделия на гарантийный ремонт

5.1. Передавая Продукт:

Изделие должно быть чистым и цельным;
Частично заполненный или грязный Продукт может быть причиной отказа.

5.2. Если невозможно доставить Товар в центр обслуживания клиентов (например, установленное оборудование), Продавец договаривается с Покупателем о вид диагностики и ремонта на месте за согласованную плату (Включает - транспорт и почасовую работу).
5.3. Если Изделие демонтировано до постановки диагноза и причина дефекта не установлена, предполагается, что повреждение произошло в результате неправильной установки или использования или в результате транспортировки.
5.4. В случаях, когда дефект не применим к условиям Гарантии, Покупатель несет расходы на диагностику и ремонт в соответствии с прейскурантом Продавца.

6. Обязательства покупателя и условия использования

6.1. Перед использованием Всегда знакомитесь с инструкцией по применению Продукта.
6.2. Используйте продукт по назначению и инструкции.
6.3. Обеспечьте надлежащий уход, чистку и необходимую замену деталей в соответствии с инструкциями.
6.4. Если изделие предназначено для самостоятельной установки, используйте только компоненты и инструменты, определенные производителем.
6.5. После получения проверьте посылку — в случае повреждения немедленно сообщите об этом Продавцу.
6.6. Гарантийный талон, отправленный Продавцом, должен быть отправлен на указанный Покупателем адрес электронной почты по электронной почте — в противном случае гарантия недействительна.

✅ Покупатель/потребитель при оформлении заказа подтверждает своей подписью или подтверждением заказа, что он знаком со всеми в этом в разделе включенные положения, обязуется их соблюдать и настоящие условия составлены в соответствии с добросовестной коммерческой практикой и интересами Покупателя/Потребителя.

Форма возврата товара: Скачать

Отказ от договора дистанционной торговли: Скачать

Гарантийный талон (для тепловых насосов, отопительных котлов): Скачать

SIA „TOP Santehnika“
Регистрационный номер: 40203392981
Плательщик НДС №: LV40203392981
Юридический адрес: Baznīcas iela 13-19, Рига, LV-1010
Электронная почта.: [email protected]
Телефон: +371 29287710

Вступает в силу: 01.03.2026
Версия: V2.0.0
Последние изменения: Добавлены правила, внесены поправки в договор дистанционной торговли, обновлены гарантийные условия для покупателей в рамках Европейского Союза.