TINGIMUSED

Need tingimused määravad kindlaks Ostja ja Müüja õigused ja kohustused seoses kaupade tellimise ja ostmisega veebipoest www.topsantehnika.lv ning reguleerivad kauglepingu sõlmimise, täitmise ja tühistamise korda.

Enne tellimuse esitamist peab Ostja nende tingimustega tutvuma. Tellimuse esitamisega kinnitab Ostja, et on tutvunud järgmisega:

• Maksmise kord – makseviisid, ettemaks, arvete esitamine, järelmaksu- ja liisinguvõimalused ning tarnekulude arvutamine.
• Tarnetingimused – tarneviisid, tarneajad, kaupade vastuvõtmise ja neile järeletulemise kord, hoiutasud ning eritingimused suuremõõtmeliste või raskete kaupade tarnimiseks.
• Taganemisõigus – 14-päevane tähtaeg taganemisavalduse esitamiseks, kaupade tagastamise kord, taganemisõiguse erandid ning Ostja vastutus kauba seisukorra eest.
• Andmetöötluse tingimused – kuidas Müüja töötleb Ostja isikuandmeid tellimuse täitmiseks, tarnimiseks ja suhtlemiseks kooskõlas Läti Vabariigi õigusaktide ning ELi isikuandmete kaitse üldmäärusega (GDPR).
• Vaidluste lahendamise kord – vaidlused lahendatakse esmalt läbirääkimiste teel ning kokkuleppe mittesaavutamisel Läti Vabariigi kohtutes.
• Garantiitingimused – garantiiperioodid, erandid, nõuded sertifitseeritud tehnikutele, garantiikaardi täitmine ning garantiinõuete käsitlemise kord.
• Privaatsuspoliitika – privaatsustavad ja isikuandmete töötlemise põhimõtted seoses SIA TOP Santehnika veebilehe ja teenustega.

Need tingimused tagavad Ostja ja Müüja õiguskaitse kooskõlas Läti ja Euroopa Liidu õigusaktidega ning aitavad vähendada tarne, maksete ja garantiinõuetega seotud vaidluste tekkimise võimalust.

KAUGLEPING

Selles veebipoes pakutavate kaupade müüja – SIA TOP Santehnika, registrikood: 40203392981, juriidiline aadress: Spāres iela 3A, Rīga, LV-1002 (edaspidi – Müüja) – ning tellimuse esitav füüsiline või juriidiline isik (edaspidi – Ostja) sõlmivad käesoleva kauglepingu kooskõlas järgmisega:

• Läti Vabariigi õigusaktid, sealhulgas tsiviilseadus, tarbijakaitseseadus ja ministrite kabineti määrused kauglepingute kohta;
• Euroopa Parlamendi ja nõukogu direktiiv 2011/83/EL tarbija õiguste kohta.

Müüja kohustub müüma ja tarnima Ostjale kaubad kooskõlas Ostja tellimuse ja järgmiste lepingutingimustega.

I. MAKSMISE KORD

1. Tellimuse esitamise kord

1.1. Ostja esitab tellimuse veebipoes www.topsantehnika.lv, valides soovitud kaubad, lisades need ostukorvi ja täites tellimusvormi.

1.2. Tellimuse esitamisel Ostja:

• Valib kaubad ja nende koguse;
• Sisestab vajalikud kontaktandmed ja rekvisiidid;
• Valib tarneviisi;
• Valib makseviisi.

1.3. Pärast tellimuse esitamist saab Ostja tellimuse kinnituse märgitud e-posti aadressile.

2. Saadaolevad makseviisid

2.1. Ostja saab veebipoes valida ühe järgmistest makseviisidest:

2.2. Rahvusvahelised maksed ja maksed kõrge riskiga jurisdiktsioonidest

2.2.1. Müüja võtab vastu pangamakseid ja pangaülekandeid Lätis, Euroopa Liidus, Euroopa Majanduspiirkonnas ning mujal maailmas asuvatelt krediidiasutustelt ja makseteenuse osutajatelt tingimusel, et vastav makse ei ole vastuolus Läti Vabariigi õigusaktide, Euroopa Liidu õigusaktide, kohaldatavate rahvusvaheliste sanktsioonide ega muude kohaldatavate õigusnõuetega.

2.2.2. Käesoleva lepingu tähenduses käsitatakse riiki või territooriumi kõrge riskiga riigi või jurisdiktsioonina (edaspidi – kõrge riskiga jurisdiktsioon), kui see on makse tegemise või vastuvõtmise ajal kantud:

• Euroopa Komisjoni kehtivasse suure riskiga kolmandate riikide loetellu;
• Rahapesuvastase töökonna (FATF) kõrge riskiga jurisdiktsioonide või tugevdatud järelevalve all olevate jurisdiktsioonide loetellu;
• Läti rahapesu andmebüroo loetellu või juhistesse riikide või jurisdiktsioonide kohta, millega kaasneb kõrgendatud sanktsioonirisk;
• Või kui selle suhtes kohaldatakse muul viisil Läti Vabariigis kehtivaid finantspiiranguid või sanktsioone, sealhulgas Euroopa Liidu või Ühinenud Rahvaste Organisatsiooni kehtestatud sanktsioone.

2.2.3. Kui pangaülekanne tehakse kõrge riskiga jurisdiktsioonis registreeritud krediidiasutusest või makseteenuse osutajalt, on Müüjal õigus teha täiendavaid vastavuskontrolle ja kohaldada haldustasu summas 100,00 eurot. Ostjat teavitatakse kohaldatavast tasust enne makse tegemist ja/või märgitakse vastav summa Müüja väljastatud arvele.

2.2.4. Täiendava tasu maksmine ei taga iseenesest makse või tellimuse vastuvõtmist. Müüjal on õigus nõuda täiendavat teavet või dokumente maksja, raha päritolu, tehingu eesmärgi või tegeliku kasusaaja kohta ning peatada makse või tellimuse töötlemine või sellest keelduda, kui see on vajalik sanktsioonide, rahapesu, terrorismi rahastamise või massihävitusrelvade leviku rahastamise riskide hindamiseks.

2.2.5. Makseid, mille vastuvõtmine või töötlemine on keelatud Läti Vabariigi kohaldatavate õigusaktide, Euroopa Liidu õigusaktide või kohaldatavate rahvusvaheliste sanktsioonide alusel, ei võeta vastu sõltumata Ostja valmisolekust tasuda täiendavat haldustasu.

3. Makse tegemine

3.1. Tellimus loetakse töötlemiseks vastu võetuks pärast täieliku (100%) makse laekumist või maksesüsteemilt või finantseerimispartnerilt maksekinnituse saamist.

3.2. Kaup valmistatakse tarnimiseks või väljastamiseks ette alles pärast makse kinnitamist.

4. Ettemaksuarve

4.1. Kui Ostja valib makseviisiks pangaülekande, koostab Müüja ettemaksuarve ja saadab selle Ostja märgitud e-posti aadressile või mõne muu elektroonilise suhtluskanali, näiteks WhatsAppi kaudu.

4.2. Ettemaksuarve tuleb tasuda 7 (seitsme) tööpäeva jooksul, kui arvel ei ole märgitud teistsugust maksetähtaega.

4.3. Kui makset ei tehta määratud tähtaja jooksul, on Müüjal õigus tellimus tühistada.

5. Lõpparve

5.1. Kui Ostja tasub:

• Internetipanga kaudu;
• Pangakaardiga;
• Järelmaksu või liisinguga;

Saab Ostja tellimuse kinnituse, kuid lõpparve saadetakse pärast kauba tarnimist või üleandmist.

5.2. Kui makse tehakse pangaülekandega, saab Ostja esmalt ettemaksuarve. Lõpparve saadetakse pärast kauba tarnimist või üleandmist.

5.3. Kõik arved koostatakse elektrooniliselt ja on kehtivad ilma allkirjata kooskõlas Läti Vabariigi kohaldatavate õigusaktide ja raamatupidamiseeskirjadega.

6. Tarnekulud ja nende korrigeerimine

6.1. Tellimuse esitamisel valib Ostja tarneviisi ja sellega seotud tarnekulud.

6.2. Kui valitud tarneviis on vale või ei sobi tellitud kauba mõõtmete, kaalu või tarnevajadustega, näiteks suuremõõtmelise kauba tarnimine pakiautomaati või väikepakiteenuse valimine suure kauba jaoks, on Müüjal õigus tarnekulusid korrigeerida.

6.3. Sellistel juhtudel saadab Müüja Ostjale uue või parandatud arve, millel on õiged tarnekulud.

6.4. Tellimus täidetakse alles pärast parandatud arve täielikku (100%) tasumist.

7. Hinnad ja maksud

7.1. Kõik veebipoe hinnad on esitatud eurodes (EUR).

7.2. Hinnad sisaldavad käibemaksu, kui ei ole märgitud teisiti.

7.3. Arvel kohaldatakse käibemaksu vastavalt Ostja ELi liikmesriigile ning Läti Vabariigi ja Euroopa Liidu kohaldatavatele maksuõigusaktidele.

8. Makse tuvastamine

8.1. Pangaülekande tegemisel peab Ostja märkima makse selgitusse arve numbri või tellimuse numbri.

8.2. Kui makset ei ole puuduliku teabe tõttu võimalik tuvastada, võib tellimuse töötlemine viibida kuni makse tuvastamiseni või tellimus võidakse tühistada.

9. Hinna- või tehnilised vead

9.1. Kui veebipoes kuvatakse tehnilise vea tõttu ilmselgelt vale tootehind või tarnekulu, on Müüjal õigus tellimus tühistada või saata Ostjale parandatud arve.

9.2. Sellistel juhtudel võib Ostja parandatud hinnaga nõustuda või tellimuse tühistada.

10. Maksete turvalisus

10.1. Makseid töödeldakse turvaliste maksesüsteemide ja pangataristu kaudu.

10.2. Veebipood ei säilita Ostjate maksekaartide andmeid.

11. Tagasimaksed

11.1. Tagasimakseid tehakse kooskõlas Läti Vabariigi ja Euroopa Liidu kohaldatavate õigusaktidega.

11.2. Tagasimakse tehakse samale maksekontole või sama makseviisi kaudu, mida kasutati esialgse makse tegemiseks, kui pooled ei lepi kokku teisiti.

12. Rahvusvahelised tellimused ning vastutus tollimaksude ja maksude eest

12.1. Veebipoes esitatud tootehind ei sisalda tollimakse, impordimakse, imporditasusid ega muid sarnaseid kulusid, kui tellimus esitatakse tarnimiseks väljapoole Lätit.

12.2. Ostja vastutab täielikult nende maksete tegemise eest oma riigis ning kannab kõik seotud maksud, tollitasud ja haldustasud, mis ei sisaldu arvel.

12.3. Müüja ei vastuta Ostja riigi tolli- või maksuasutuste põhjustatud viivituste, lisakulude ega sanktsioonide eest.

12.4. Rahvusvaheliste tellimuste puhul kohaldatakse käibemaksu vastavalt Ostja ELi liikmesriigi ja Läti Vabariigi kohaldatavatele õigusaktidele ning raamatupidamiseeskirjadele.

II. TARNETINGIMUSED

1. Üldsätted

1.1. Need tarnetingimused määravad kindlaks korra, mille alusel veebipood korraldab tellitud kaupade tarnimise või üleandmise Ostjale.

1.2. Kaup tarnitakse Ostja märgitud aadressile või valitud pakiautomaati (Pick-Up punkti).

1.3. Tarnet teostavad kullerpartnerid: Venipak, Latvijas Pasts, Smartposti, DPD, Omniva, Unisend, UPS, FedEx, DHL, NovaPost ja teised Müüja valitud tarneteenuse osutajad.

1.4. Tarne on saadaval Lätis, Leedus, Eestis ja teistes Euroopa Liidu riikides vastavalt veebipoes märgitud tarnetingimustele.

2. Kauba väljasaatmine ja tarneaeg

2.1. Tellimus valmistatakse ette ja antakse tarnimiseks üle pärast seda, kui Ostja/maksja on kogu summa tasunud ning raha on laekunud Müüja pangakontole.

2.2. Tarneaeg sõltub toote saadavusest, tarnekohast ja tellimuse mahust.

2.3. Keskmine tarneaeg on 2 kuni 9 tööpäeva pärast tellimuse üleandmist tarneettevõttele.

2.4. Pärast väljasaatmist saab Ostja e-kirja saadetise jälgimisteabega.

2.5. Kuller võtab enne tarnimist Ostjaga ühendust, et tarneaeg kokku leppida. Pakiautomaati tarnimise korral saab Ostja SMSi või e-kirja saadetise kättesaamise teabega.

3. Tarnekoht

3.1. Kuller toimetab tellimuse Ostja märgitud aadressil hoone sissepääsuni, näiteks eramaja välisukseni või korterelamu välisukseni.

3.2. Kullerteenus ei hõlma kauba kandmist siseruumidesse, näiteks korterisse, majja või kontorisse.

3.3. Kui Ostja soovib kauba kandmist siseruumidesse, tuleb see teenus Müüjaga eelnevalt kokku leppida ning seda võidakse osutada lisatasu eest.

4. Suuremõõtmelised või rasked kaubad

4.1. Kui tellitud kaup on suuremõõtmeline või raske, näiteks katel, soojuspump või veesoojendi, peab Ostja tagama võimaluse kaup tarnekohas vastu võtta.

4.2. Vajaduse korral tagab Ostja kauba teisaldamiseks täiendava abi.

5. Kauba kättesaamine Müüja laost

5.1. Ostja võib valida tellimusele ise Müüja lattu järeletulemise ilma tarneta.

5.2. Kaubale saab järele tulla 1–7 tööpäeva jooksul pärast makse laekumist, leppides kättesaamise aja eelnevalt Müüjaga kokku.

5.3. Kaubale saab järele tulla järgmistesse Riia ladudesse: Hipokrātu iela 2D, Katlakalna iela 9, Latgales iela 456A, Ganību dambis 2A, Čuibes iela 9 või muusse lattu, sõltuvalt valitud tootest.

5.4. Lao aadress võib sõltuvalt tellitud tootest erineda.

6. Tellimusele järeletulemise tähtaeg

6.1. Tellitud kaubale tuleb Müüja lattu järele tulla 7 (seitsme) kalendripäeva jooksul pärast seda, kui Ostjat on teavitatud, et tellimus on väljastamiseks valmis.

6.2. Kui kaubale ei tulda selle tähtaja jooksul järele ja Müüjaga ei ole kirjalikult kokku lepitud teistsugust tähtaega, kohaldatakse alates 8. päevast hoiutasu 3,00 eurot iga kalendripäeva eest.

7. Ostja kohustused kauba vastuvõtmisel

7.1. Kauba vastuvõtmisel peab Ostja kontrollima saadetise pakendi ja kauba nähtavat seisukorda.

7.2. Pakend ja kaup peavad olema terved ning kahjustamata.

7.3. Ostjal on soovitatav avada pakend tarne hetkel ja kontrollida, et kaup vastab tellimusele ning pakend ega kaup ei ole kahjustatud.

8. Kahjustused või mittevastavused tarnimisel

8.1. Kui tarnimisel avastatakse nähtavaid kahjustusi või mittevastavusi tellimusele, peab Ostja sellest viivitamata kullerit teavitama.

8.2. Ostja peab kahjustuse fikseerima kulleri terminalis või tarnedokumentides.

8.3. Samuti tuleb viivitamata teavitada Müüjat:

8.4. Ostjal on soovitatav saata fotod või video kauba vastuvõtmisel ja lahtipakkimisel fikseeritud kahjustustest koos lühikirjeldusega.

9. Kahjustatud kaubaga seotud pretensioonid

9.1. Kui tarnimisel avastatakse nähtavaid kahjustusi ja Ostja ei ole Müüjat teavitanud tarne hetkel või kauba kättesaamise päeval, võidakse hilisemad pretensioonid jätta vastu võtmata.

9.2. Kahjustatud või defektset kaupa ei tohi kasutada ilma Müüjat teavitamata.

10. Ebaõnnestunud tarnekatse

10.1. Kui Ostjaga ei õnnestu ühendust saada või ta ei viibi märgitud aadressil, võib kuller teha uue tarnekatse muul ajal.

10.2. Korduva tarne eest võidakse nõuda tarnekuludele vastavat lisatasu.

11. Kauba broneerimine

11.1. Kaup broneeritakse Ostjale pärast tellimuse kinnitamist ja makse laekumist, kui ei ole märgitud teisiti.

11.2. Kui makset ei tehta 5 tööpäeva jooksul, on Müüjal õigus tellimus tühistada.

12. Tellimusest keeldumine pärast väljasaatmist

12.1. Kui Ostja keeldub tellimusest pärast seda, kui kaup on kullerile või transpordiettevõttele üle antud, on Müüjal õigus nõuda tarnekulude hüvitamist.

13. Omandiõiguse üleminek ja vastutus kauba eest

13.1. Kauba omandiõigus läheb Ostjale üle pärast täieliku makse laekumist ja kauba üleandmist Ostjale või Ostja määratud isikule.

13.2. Kauba juhusliku hävimise või kahjustumise risk läheb Ostjale üle, kui kaup antakse Ostjale tarnekohas üle.

14. Tarneviivitused

14.1. Tarneajad on ligikaudsed ja võivad muutuda sõltuvalt tarneettevõtte tööst, ilmastikuoludest, transpordivõimekusest ning tolli- või logistikaviivitustest.

14.2. Müüja ei vastuta tarneviivituste eest, mis on põhjustatud kullerettevõtte tegevusest või muudest Müüjast sõltumatutest asjaoludest.

15. Vääramatu jõud

15.1. Müüja ei vastuta tarnekohustuste täitmata jätmise või täitmisega viivitamise eest, kui selle põhjuseks on vääramatu jõud.

15.2. Vääramatu jõu alla kuuluvad sündmused, mida Müüja ei saanud ette näha ega ära hoida, näiteks loodusõnnetused, tulekahjud, üleujutused, sõda, streigid, riiklikud piirangud või häired transpordi- ja logistikasüsteemides.

16. Ebaõiged tarneandmed

16.1. Ostja vastutab tellimuse esitamisel õige tarneaadressi, telefoninumbri ja muude kontaktandmete esitamise eest.

16.2. Kui tarnimine ei ole Ostja esitatud ebaõigete andmete tõttu võimalik, kannab Ostja kõik täiendavad tarne- või uuesti saatmise kulud.

17. Rahvusvaheline tarne

17.1. Müüja tarnib kaupu Euroopa Liidu riikidesse ja teistesse riikidesse, kui tarne on valitud toote ja tarneteenuse osutaja puhul saadaval.

17.2. Rahvusvaheline tarne võib võtta kauem aega kui tarne Läti piires ning sõltub transpordimarsruutidest, logistikapartneritest ja tolliprotseduuridest, tavaliselt 4–12 tööpäeva.

18. Tollimaksud ja imporditasud

18.1. Kui kaup tarnitakse väljaspool Euroopa Liitu asuvasse riiki, võivad Ostjale lisanduda täiendavad tasud, näiteks:

• Imporditollimaks;
• Käibemaks;
• Tollimaakleri- või haldustasud.

18.2. Need tasud määravad vastava riigi tolliasutused ning need ei sisaldu kauba ega tarne hinnas.

18.3. Kõik tollimaksud ja impordiga seotud tasud tasub Ostja.

19. Tolliprotseduurid ja dokumendid

19.1. Vajaduse korral peab Ostja esitama tolliprotseduurideks vajaliku lisateabe või dokumendid.

19.2. Müüja ei vastuta, kui saadetis peetakse kinni, tagastatakse või hävitatakse seetõttu, et Ostja ei esita nõutud dokumente või ei tasu tollitasusid.

20. Rahvusvaheliste saadetiste tagastamine

20.1. Kui rahvusvaheline saadetis tagastatakse Müüjale Ostja tegevuse või tegevusetuse tõttu, näiteks tasumata tollimaksude, saadetisele järeletulemata jätmise või ebaõigete tarneandmete tõttu, kannab Ostja kõik saadetise tagastamisega seotud kulud.

21. Vastutus tarnepiirangute eest

21.1. Ostja vastutab selle eest, et tellitud toodet oleks lubatud vastavasse riiki importida.

21.2. Müüja ei vastuta, kui tolliasutused peavad saadetise kinni, konfiskeerivad selle või piiravad selle tarnimist vastava riigi õigusaktide alusel.

22. Rahvusvahelised tarnetingimused (Incoterms)

22.1. Rahvusvahelised saadetised tarnitakse vastavalt Incotermsi tingimustele, kui ei ole märgitud teisiti.

22.2. Kui kohaldatakse tingimust DAP (Delivered At Place), korraldab Müüja transpordi Ostja märgitud tarneaadressile, samas kui Ostja kannab kõik kohaldatavad impordimaksud, tollimaksud ja muud impordiga seotud kulud.

22.3. Teatud juhtudel, kui see on tellimuse esitamisel märgitud, võidakse kohaldada tingimust DDP (Delivered Duty Paid). Selle tingimuse korral kannab Müüja transpordikulud, impordimaksud ja tollimaksud kuni kauba üleandmiseni Ostjale.

22.4. Kohaldatav tarnetingimus märgitakse tellimuse kinnituses või tarnedokumentides.

III. TAGANEMISÕIGUS

1. Üldsätted

1.1. Vastavalt Läti Vabariigi tarbijakaitseseaduse artiklile 12 ja ministrite kabineti määrustele kauglepingute kohta on Ostjal õigus ostust taganeda 14 (neljateistkümne) kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamisest.

1.2. Taganemisõiguse kasutamine on vabatahtlik. Ostja peab siiski teatama Müüjale oma taganemissoovist, saates taganemisavalduse e-posti või muu kirjaliku suhtluskanali kaudu.

1.3. Ostja taotlusel esitab Müüja taganemisvormi, mida saab kasutada taganemisavalduse esitamiseks.

2. Raha tagastamine

2.1. Pärast taganemisavalduse saamist tagastab Müüja kauba eest tasutud summa sama makseviisi kaudu, mida kasutati tehingu tegemiseks, 10 tööpäeva jooksul alates avalduse saamisest.

2.2. Tarnekulusid, kui neid on nõutud, ei tagastata, välja arvatud juhul, kui kaup tarniti kahjustatuna või ei vastanud tellimusele. Selle põhjendus on, et Ostja valis tarne lisateenusena ning kannab seetõttu need kulud.

2.3. Ostja peab kauba tagastama 7 (seitsme) kalendripäeva jooksul pärast taganemisavalduse saatmist lattu, kust kaup kätte saadi:

• Hipokrātu iela 2D, Riga;
• Katlakalna iela 9, Riga;
• Latgales iela 456A, Riga;
• Čuibes iela 9, Riga.

Või muusse lattu, kust kaup välja saadeti.

Kõik kauba tagastamisega seotud kulud tasub Ostja.

3. Taganemisõiguse piirangud

3.1. Ostja ei saa taganemisõigust kasutada, kui:

• Kauba olemus ei võimalda seda pärast kättesaamist tagastada;
• Kaup valmistati Ostjale individuaalselt eritellimuse alusel;
• Pakend on avatud ja kahjustatud või kaupa on kasutatud ning sellel on kasutusjälgi;
• Tegemist on varuosade või muude toodetega, mis telliti Müüjaga suhtlemata.

3.2. Vastavalt tarbijakaitseseaduse artiklile 12 vastutab Ostja kauba kvaliteedi ja ohutuse säilimise eest taganemisõiguse kasutamise ajal.

3.3. Müüja jätab endale õiguse taganemisõigus tühistada või hüvitis kinni pidada PTACi eeskirjade alusel, kui:

• Kaup on kahjustatud või seda on kasutatud valesti;
• Ostja ei ole järginud kasutusjuhendit;
• Originaalpakend puudub või on oluliselt kahjustatud.

4. Tagastamise kord

4.1. Ostja peab tagastama kauba samas seisukorras, nagu see kätte saadi, sealhulgas originaalpakendi, juhendite ning kõigi tarnitud osade ja tarvikutega.

4.2. Kaup tuleb tagastada turvaliselt, et vältida kahjustusi transportimise ajal.

4.3. Ostja vastutab kauba kaitsmise eest kahjustuste eest kuni selle vastuvõtmiseni Müüja laos ja Müüja kinnituseni kauba vastuvõtmise kohta üleandmis-vastuvõtmisakti koostamisega.

5. Lisateave

5.1. Taganemisõigust kasutatakse vastavalt ministrite kabineti määrusele nr 255 „Kauglepingute eeskirjad” ning PTACi soovitustele tarbijaõiguste kaitse kohta e-kaubanduses.

5.2. Nende eeskirjade eesmärk on tagada, et taganemisprotsess oleks läbipaistev, arusaadav ja vastaks Läti Vabariigi kohaldatavatele õigusnõuetele.

IV. ANDMETÖÖTLUS (TINGIMUSED)

1. Isikuandmete töötlemise eesmärk

1.1. Tellimuse esitamiseks vajaliku teabe edastamisega kinnitab Ostja, et andmeid kasutatakse järgmisteks eesmärkideks:

• Tellimuse töötlemiseks;
• Kauba tarne korraldamiseks;
• Müüja kohustuste täitmiseks Läti Vabariigi ja Euroopa Liidu õigusaktide alusel.

1.2. Ostja nõustub, et märgitud e-posti aadressile võidakse saata:

• Teateid tellimuse oleku kohta;
• Maksekinnitusi;
• Muud tellimuse töötlemisega seotud teavet;
• Erandjuhtudel teabeteateid.

2. Töödeldavad andmed

2.1. Müüja töötleb ainult tellimuse töötlemiseks ja tarnimiseks vajalikke isikuandmeid, näiteks:

• Ees- ja perekonnanimi;
• E-posti aadress;
• Telefoninumber;
• Tarneaadress;
• Makseandmed, kui need on vajalikud;
• Muu tellimusega seotud teave.

2.2. Andmeid ei kasutata muudel eesmärkidel ilma Ostja nõusolekuta.

3. Andmetöötluse õiguslik alus

3.1. Isikuandmete töötlemine põhineb järgmisel:

• Ostja nõusolek (GDPRi artikli 6 lõike 1 punkt a);
• Lepingu täitmine, sealhulgas tellimuse töötlemine ja tarne (GDPRi artikli 6 lõike 1 punkt b);
• Müüja juriidiliste kohustuste täitmine Läti Vabariigi õigusaktide alusel (GDPRi artikli 6 lõike 1 punkt c).

4. Andmete säilitamise tähtaeg

4.1. Isikuandmeid säilitatakse nii kaua, kui see on vajalik tellimuse täitmiseks, tarnimiseks, raamatupidamiseks ja õigusnõuete täitmiseks, kuid mitte kauem kui seadusega ette nähtud tähtaja jooksul.

4.2. Pärast säilitamistähtaja lõppemist isikuandmed kustutatakse või anonüümitakse.

5. Andmekaitse ja turvalisus

5.1. Müüja kaitseb isikuandmeid kooskõlas GDPRi ja Läti õigusaktidega, kasutades näiteks järgmisi meetmeid:

• Andmete krüpteerimine;
• Juurdepääsukontroll;
• Töötajate juhendamine andmekaitse küsimustes.

5.2. Isikuandmeid edastatakse ainult usaldusväärsetele teenuseosutajatele, kes tagavad andmekaitse kooskõlas GDPRiga, näiteks maksete töötlemise partneritele ja tarneettevõtetele.

6. Ostja õigused

6.1. Ostjal on õigus:

• Tutvuda oma isikuandmetega;
• Parandada ebaõigeid või puudulikke andmeid;
• Taotleda andmete kustutamist või töötlemise piiramist, kui see ei mõjuta Müüja juriidilisi kohustusi;
• Esitada vastuväiteid töötlemisele, mis põhineb Müüja õigustatud huvil;
• Võtta nõusolek igal ajal tagasi nende eesmärkide puhul, mille korral töötlemine põhineb nõusolekul.

6.2. Ostja saab neid õigusi kasutada, võttes Müüjaga ühendust:

7. Andmete edastamine kolmandatele isikutele

7.1. Isikuandmeid võib kolmandatele isikutele edastada ainult järgmistel eesmärkidel:

• Kauba tarnimiseks;
• Maksete töötlemiseks;
• Raamatupidamiseks ja maksuarvestuseks;
• Seadusest või õiguskaitseasutuste nõuetest tulenevate kohustuste täitmiseks.

7.2. Kolmandad isikud töötlevad andmeid ainult Müüja nimel ja kooskõlas GDPRiga.

8. Kaebused ja ametiasutuste teavitamine

8.1. Ostja võib esitada kaebuse PTACile või andmekaitseinspektsioonile, kui ta leiab, et isikuandmeid töödeldakse õigusvastaselt.

8.2. Müüja teeb järelevalveasutustega koostööd ja esitab vajaduse korral nõutud teabe andmetöötluse kohta.

V. VAIDLUSTE LAHENDAMISE KORD

1. Läbirääkimised

1.1. Kõik Müüja ja Ostja vahelised vaidlused, erimeelsused või nõuded, mis puudutavad kauglepingut, tellimuse täitmist, tarnet, makseid või garantiinõudeid, lahendatakse esmalt läbirääkimiste teel.

1.2. Ostjal palutakse võtta Müüjaga ühendust e-posti aadressil [email protected] või telefonil +371 29287710, et leida mõlemale poolele vastuvõetav lahendus.

2. Kohtumenetlus

2.1. Kui vaidlust ei ole võimalik läbirääkimiste teel lahendada 30 päeva jooksul alates Ostja esimesest kaebusest, lahendatakse see Läti Vabariigi pädevas kohtus.

2.2. Vaidlused lahendatakse kooskõlas Läti ministrite kabineti määruste, Läti Vabariigi tsiviilseaduse, tarbijakaitseseaduse ja muude kohaldatavate õigusaktidega.

2.3. Vajaduse korral võib Ostja pöörduda ka tarbijaõiguste kaitse keskuse (PTAC) poole. See ei välista Müüja õigust algatada menetlus Läti kohtutes.

3. Rahvusvahelised vaidlused

3.1. Kui Ostja on teisest ELi liikmesriigist pärit füüsiline isik, reguleerivad vaidluste lahendamist täiendavalt ELi määrused tarbijavaidluste kohta, näiteks ELi määrus 524/2013 e-kaubanduse vaidluste lahendamise platvormi kohta.

3.2. Müüja jätab siiski endale õiguse valida pädevaks kohtuks Läti kohtud, kui see on kooskõlas Euroopa Liidu määruste ja lepingutingimustega.

VI. LOJAALSUSPROGRAMM

1.1. TOPSantehnika.lv pakub registreeritud klientidele võimalust osaleda lojaalsusprogrammis, mis annab veebipoes ostlemisel täiendavaid allahindlusi, eripakkumisi ja muid eeliseid.

1.2. Lojaalsusprogramm on saadaval ainult registreeritud klientidele, kes on loonud konto veebipoes TOPSantehnika.lv.

1.3. Lojaalsusallahindluse saamiseks peab klient registreerimisvormil või konto seadetes nõustuma eripakkumiste, uudiste, meeldetuletuste ja muu turundusteabe saamisega.

1.6. Lojaalsusallahindlust ei pruugita kohaldada soodustoodetele, individuaalselt kokkulepitud hinnaga toodetele, hulgimüügitellimustele, tarnekuludele ega muudel juhtudel TOPSantehnika.lv äranägemisel.

1.7. Lojaalsusallahindlusi ei saa kombineerida teiste sooduskampaaniate, kupongide ega individuaalselt antud allahindlustega, kui ei ole märgitud teisiti.

1.8. TOPSantehnika.lv jätab endale õiguse igal ajal muuta lojaalsusprogrammi tingimusi, muuta allahindluse suurust, peatada või lõpetada programm või piirata seda teatud toodete või kliendirühmadega.

1.9. TOPSantehnika.lv jätab endale õiguse tühistada antud eelised või keelata programmis osalemise, kui tuvastatakse kliendi ebaaus, pettuslik või tingimustele mittevastav tegevus.

1.10. Kliendid võivad uudiste, eripakkumiste ja meeldetuletuste saamisest igal ajal loobuda. Sellistel juhtudel jätab TOPSantehnika.lv endale õiguse lõpetada lojaalsusallahindluse kohaldamine.

1.11. Lojaalsusprogrammis osalemine on vabatahtlik ja tasuta.

PRIVAATSUSPOLIITIKA

See privaatsuspoliitika selgitab SIA TOP Santehnika veebilehe ja teenustega seotud privaatsustavasid ning isikuandmete töötlemise põhimõtteid. Andmetöötlusega seotud küsimustes kirjutage palun e-posti aadressile [email protected].

Millist teavet me kogume?

Kogume isikuandmeid, mida te meile vabatahtlikult edastate e-posti, veebivormide või muu otsese suhtluse kaudu.

Tellimuse esitamisel peate esitama oma eesnime, perekonnanime, kontaktandmed, tarneaadressi ja muu teabe, mida soovite edastada.

Kuidas me kogutud isikuandmeid kasutame?

Võime kasutada teie isikuandmeid järgmistel eesmärkidel:

• Teie soovitud teenuste ja teabe pakkumiseks;
• Tellimuste töötlemiseks ja vajalike dokumentide koostamiseks;
• Tõhusa klienditoe pakkumiseks;
• Ohtude või pettusliku tegevuse ennetamiseks;
• Teabeteadete saatmiseks, kui olete nende saamisega selgesõnaliselt nõustunud;
• Õigusaktidest ja regulatsioonidest tulenevate nõuete täitmiseks.

Võime avaldada teie teavet kolmandatele isikutele, et täita õigusnõudeid, teha koostööd järelevalveasutustega, aidata ennetada kuritegelikku tegevust ning kaitsta meie, teie ja teiste isikute seaduslikke õigusi.

Kuidas me isikuandmeid kaitseme?

Kasutame teie isikuandmete kaitsmiseks tehnilisi ja korralduslikke turvameetmeid. Juurdepääs on piiratud ainult volitatud isikutega.

Kui kaua me isikuandmeid säilitame?

Säilitame isikuandmeid nii kaua, kui see on vajalik nende kogumise eesmärkide täitmiseks ning kohaldatavate õigusaktidega lubatud või nõutud.

Kuidas me küpsiseid kasutame?

Küpsised on väikesed tekstifailid, mille külastatavad veebilehed salvestavad teie arvutisse. Need toetavad veebilehe toimimist ja annavad veebilehe omanikele teavet.

See veebileht võib kasutada järgmisi küpsiseid:

• Funktsionaalsed küpsised. Need küpsised on vajalikud veebilehel navigeerimiseks ja selle funktsioonide kasutamiseks. Ilma nendeta ei saa me pakkuda soovitud teenuseid, näiteks ostukorvi funktsionaalsust.
• Google Analyticsi küpsised. Need küpsised koguvad veebilehe külastajate statistikat. Kasutame seda teavet veebilehe ja reklaamitegevuse täiustamiseks.
• Sihitud reklaami küpsised. Need küpsised aitavad parandada reklaami tõhusust ja näidata reklaame, mis võivad teile suurema tõenäosusega huvi pakkuda.
• Kolmandate isikute teenuste küpsised. Küpsiseid võivad paigaldada sellel veebilehel kasutatavad teenused, sealhulgas Facebooki nupp „Meeldib” ja draugiem.lv nupp. Mõned neist võivad jälgida teie tegevust teistel veebilehtedel. Me ei saa neid küpsiseid kontrollida, kuna neid ei paigalda meie veebileht.

Kuidas saate küpsistest keelduda?

Võite kasutada enamiku veebilehitsejate pakutavat privaatse sirvimise režiimi, näiteks privaatakent, inkognitoakent või InPrivate-akent. Privaatse sirvimise ajal loodud küpsised kustutatakse kõigi privaatse sirvimise akende sulgemisel.

Sihitud reklaami eesmärgil teabe kogumisest ja kasutamisest loobumiseks võite kasutada tasuta tööriistu Your Online Choices või YourAdChoices.

Teie õigused seoses isikuandmetega

Kui olete ELi GDPRi tähenduses andmesubjekt, näiteks ELi kodanik, kes edastab meile isikuandmeid, on teil oma isikuandmetega seoses järgmised õigused:

• Õigus tutvuda andmetega. Võite taotleda teavet selle kohta, miks ja kuidas teie isikuandmeid töödeldakse, ning saada tasuta koopia meie valduses olevatest teie andmetest üldkasutatavas elektroonilises vormingus.
• Õigus andmete parandamisele. Võite taotleda ebaõigete või puudulike isikuandmete parandamist või täiendamist põhjendamatu viivituseta.
• Õigus andmete kustutamisele („õigus olla unustatud”). Võite võtta oma nõusoleku tagasi ja taotleda oma isikuandmete kustutamist põhjendamatu viivituseta, kui neid ei ole enam vaja soovitud teenuste osutamiseks või õigusnõuete täitmiseks.
• Õigus töötlemise piiramisele. Võite taotleda töötlemise piiramist, kui esitate vastuväite ja meil puudub õiguspärane alus töötlemise jätkamiseks, kui vaidlustate andmete õigsuse, kui töötlemine on õigusvastane või kui andmeid on vaja õigusnõuete koostamiseks, esitamiseks või kaitsmiseks.
• Õigus esitada vastuväiteid. Võite töötlemisele igal ajal vastuväiteid esitada, välja arvatud juhul, kui see on vajalik avalikes huvides oleva ülesande täitmiseks või töötlemist õigustavad kaalukad õiguspärased põhjused.

Muud GDPRist tulenevad õigused. Lisateavet leiate ELi andmekaitse veebilehelt.

GARANTIITINGIMUSED

1. Garantii

1.1. SIA TOP Santehnika, registrikood 40203392981 (edaspidi – Müüja), hallatavast veebipoest www.topsantehnika.lv ostetud kaupadele tagatakse seadusega nõutav vastavus lepingutingimustele (edaspidi – Garantii).

1.2. Garantii kehtib ainult juhul, kui Ostja esitab tehingut tõendava originaaldokumendi, näiteks arve või saatelehe, ning on järginud Toote juhiseid ja käesolevaid garantiitingimusi.

1.3. Oluline: Kui Toode vajab paigaldamist sertifitseeritud tehniku poolt, näiteks soojuspump, konditsioneer või küttekatel, ei kehti Garantii juhul, kui paigaldamise või esmase käivitamise teeb sertifitseerimata tehnik.

1.4. Kui Toode vajab sertifitseeritud tehnikut, saadetakse Ostjale pärast Toote kättesaamist e-posti teel garantiikaart. Selle kaardi täitmine ja Müüjale esitamine on kohustuslik. Garantii ei kehti, kui kaarti ei esitata.

2. Garantiiperiood

2.1. Kui Toote ostab Tarbija ehk füüsiline isik koduseks kasutamiseks, kehtib Garantii 24 kuud alates ostukuupäevast. Müüja või tootja võib määrata pikema tähtaja arvel, kasutusjuhendis või tootja veebilehel.

2.2. Kui Toote ostab juriidiline isik või majandustegevuse raames tegutsev füüsiline isik, kehtib Garantii 12 kuud alates tarnimisest, kui tootja ei näe ette pikemat tähtaega.

2.3. Garantii ei hõlma iseseisvalt või valesti paigaldatud varuosi. Varuosad peab paigaldama sertifitseeritud tehnik.

2.4. Garantii ei kehti, kui:

• Kahjustus tuleneb ebaõigest kasutamisest, muutmisest, ebapiisavast hooldusest või hooletust käsitsemisest;
• Kahjustus tuleneb kasutusjuhendi eiramisest;
• Toote paigaldas või käivitas sertifitseerimata tehnik;
• Toodet kasutati ärilisel eesmärgil, kuigi tootja ei ole sellist kasutust ette näinud;
• Ostja ei saa esitada arvet või saatelehte ning nõuetekohaselt täidetud garantiikaarti.

3. Garantiinõuded

3.1. Tarbija võib esitada lepingutingimustele mittevastava kauba kohta nõude 30 päeva jooksul alates puuduse avastamisest.

3.2. Juriidiline isik või majandustegevuse raames tegutsev füüsiline isik võib esitada nõude 2 nädala jooksul alates puuduse avastamisest.

3.3. Garantiinõuded tuleb esitada Müüjale aadressil [email protected] või tootja või edasimüüja määratud teeninduskeskusele. Palun täpsustage vastav teeninduskeskus Müüjaga.

3.4. Kui Toode vajab sertifitseeritud tehnikut, tuleb nõue saata Müüjale koos lisatud garantiikaardiga.

3.5. Kui Müüja või tootja teenindusosakond tuvastab tootmisvea, kõrvaldatakse see tasuta.

3.6. Kui kahjustus tuleneb ebaõigest paigaldamisest või kasutamisest, näiteks Ostja tehniku tehtud valest paigaldusest:

• Ostja tasub varuosade ja tehniku väljakutse eest vastavalt Müüja hinnakirjale;
• Garantii ei hõlma sertifitseerimata tehniku tehtud töid.

3.7. Kui puudust ei ole võimalik kõrvaldada, on Tarbijal õigus:

• Vahetada Toode sama või muu valikus oleva toote vastu, tasudes hinnavahe, kui asendustoode on kallim;
• Nõuda Toote eest raha tagastamist, sealhulgas Müüja arvutatud kulumit vastavalt tarbijakaitseseaduse paragrahvi 28 lõikele 5.

4. Garantii välistused

Garantii ei hõlma:

4.1. Tootega kaasas olevaid loomulikult kuluvaid tarvikuid, näiteks patareisid, akusid, elektripirne, filtreid, õli ja määrdeaineid.

4.2. Toodet, mille puhul:

• Kõlblikkusaeg on möödunud;
• On toimunud loomulik kulumine, näiteks aku mahtuvuse vähenemine või osade kulumine;
• Mittevastavus tuleneb ebaõigest paigaldamisest või kasutamisest;
• On tehtud volitamata remont või lahtivõtmine;
• Kahjustus tuleneb keskkonnateguritest, näiteks temperatuurist, niiskusest, loodusõnnetustest, vedelikest või võõrainetest;
• Toodet kasutati ärilisel või kutsetegevuse eesmärgil, kuigi juhised seda ei luba.

5. Toote esitamine garantiiremondiks

5.1. Toote esitamisel:

• Toode peab olema puhas ning sisaldama kõiki tarnitud osi ja tarvikuid;
• Puuduvad osad või määrdunud Toode võivad olla keeldumise aluseks.

5.2. Kui Toodet ei saa klienditeeninduskeskusesse toimetada, näiteks kuna tegemist on paigaldatud seadmega, lepib Müüja Ostjaga kokku kohapealse diagnostika ja remondi viisi ning maksumuse, sealhulgas transpordi- ja tööjõukulud.

5.3. Kui Toode demonteeritakse enne diagnostikat ja puuduse põhjust ei ole kindlaks tehtud, eeldatakse, et kahjustus tulenes ebaõigest paigaldamisest, kasutamisest või transportimisest.

5.4. Kui puudus ei kuulu nende garantiitingimuste alla, tasub Ostja diagnostika- ja remondikulud vastavalt Müüja hinnakirjale.

6. Ostja kohustused ja kasutustingimused

6.1. Enne kasutamist lugege alati Toote kasutusjuhendit.

6.2. Kasutage Toodet ettenähtud otstarbel ja kooskõlas juhistega.

6.3. Tagage nõuetekohane hooldus, puhastamine ja osade vahetamine vastavalt juhistele.

6.4. Kui Toode on ette nähtud iseseisvaks paigaldamiseks, kasutage ainult tootja määratud komponente ja tööriistu.

6.5. Kontrollige pakendit kauba kättesaamisel ning teavitage Müüjat viivitamata kõigist kahjustustest.

6.6. Ostja märgitud e-posti aadressile saadetud garantiikaart tuleb esitada Müüjale e-posti teel. Vastasel juhul Garantii ei kehti.