TAISYKLĖS

Šios Taisyklės nustato Pirkėjo ir Pardavėjo teises bei pareigas, susijusias su prekių užsakymu ir pirkimu internetinėje parduotuvėje www.topsantehnika.lv, ir reglamentuoja nuotolinės sutarties sudarymo, vykdymo bei nutraukimo tvarką.

Prieš pateikdamas užsakymą Pirkėjas privalo susipažinti su šiomis Taisyklėmis. Pateikdamas užsakymą Pirkėjas patvirtina, kad susipažino su:

• Apmokėjimo tvarka – mokėjimo būdais, išankstiniu apmokėjimu, sąskaitų išrašymu, pirkimo išsimokėtinai ir lizingo galimybėmis bei pristatymo išlaidų apskaičiavimu.
• Pristatymo sąlygomis – pristatymo būdais, terminais, prekių priėmimo ir atsiėmimo tvarka, saugojimo mokesčiais bei specialiomis didelių gabaritų ar sunkių prekių pristatymo sąlygomis.
• Teise atsisakyti sutarties – 14 dienų pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo terminu, prekių grąžinimo tvarka, teisės atsisakyti sutarties išimtimis ir Pirkėjo atsakomybe už prekių būklę.
• Duomenų tvarkymo taisyklėmis – kaip Pardavėjas tvarko Pirkėjo asmens duomenis užsakymui vykdyti, prekėms pristatyti ir bendrauti pagal Latvijos Respublikos teisės aktus ir ES Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą (BDAR).
• Ginčų sprendimo tvarka – ginčai pirmiausia sprendžiami derybomis, o nepavykus susitarti – Latvijos Respublikos teismuose.
• Garantijos sąlygomis – garantijos terminais, išimtimis, sertifikuotiems specialistams taikomais reikalavimais, garantinio talono pildymu ir garantinių reikalavimų nagrinėjimo tvarka.
• Privatumo politika – privatumo praktika ir asmens duomenų tvarkymo principais, susijusiais su SIA TOP Santehnika interneto svetaine ir paslaugomis.

Šios Taisyklės užtikrina Pirkėjo ir Pardavėjo teisinę apsaugą pagal Latvijos ir Europos Sąjungos teisės aktus bei padeda sumažinti ginčų dėl pristatymo, mokėjimų ir garantinių reikalavimų tikimybę.

NUOTOLINĖ SUTARTIS

Šioje internetinėje parduotuvėje siūlomų prekių pardavėjas – SIA TOP Santehnika, registracijos numeris: 40203392981, buveinės adresas: Spāres iela 3A, Rīga, LV-1002 (toliau – Pardavėjas) – ir užsakymą pateikiantis fizinis arba juridinis asmuo (toliau – Pirkėjas) sudaro šią Nuotolinę sutartį vadovaudamiesi:

• Latvijos Respublikos teisės aktais, įskaitant Civilinį įstatymą, Vartotojų teisių apsaugos įstatymą ir Ministrų kabineto taisykles dėl nuotolinių sutarčių;
• Europos Parlamento ir Tarybos direktyva 2011/83/ES dėl vartotojų teisių.

Pardavėjas įsipareigoja parduoti ir pristatyti Pirkėjui prekes pagal Pirkėjo užsakymą ir toliau nurodytas sutarties sąlygas.

I. APMOKĖJIMO TVARKA

1. Užsakymo pateikimo tvarka

1.1. Pirkėjas pateikia užsakymą internetinėje parduotuvėje www.topsantehnika.lv, pasirinkdamas reikiamas prekes, įdėdamas jas į pirkinių krepšelį ir užpildydamas užsakymo formą.

1.2. Pateikdamas užsakymą Pirkėjas:

• Pasirenka prekes ir jų kiekį;
• Įveda reikiamą kontaktinę informaciją ir rekvizitus;
• Pasirenka pristatymo būdą;
• Pasirenka mokėjimo būdą.

1.3. Pateikęs užsakymą Pirkėjas gauna užsakymo patvirtinimą nurodytu el. pašto adresu.

2. Galimi mokėjimo būdai

2.1. Internetinėje parduotuvėje Pirkėjas gali pasirinkti vieną iš šių mokėjimo būdų:

2.2. Tarptautiniai mokėjimai ir mokėjimai iš didelės rizikos jurisdikcijų

2.2.1. Pardavėjas priima bankinius mokėjimus ir banko pavedimus iš Latvijoje, Europos Sąjungoje, Europos ekonominėje erdvėje ir kitose pasaulio šalyse įsteigtų kredito įstaigų bei mokėjimo paslaugų teikėjų, jeigu atitinkamas mokėjimas neprieštarauja Latvijos Respublikos teisės aktams, Europos Sąjungos teisės aktams, taikomoms tarptautinėms sankcijoms ar kitiems taikomiems teisiniams reikalavimams.

2.2.2. Šios Sutarties tikslais valstybė ar teritorija laikoma didelės rizikos valstybe arba jurisdikcija (toliau – Didelės rizikos jurisdikcija), jeigu mokėjimo atlikimo ar gavimo metu ji yra įtraukta į:

• Galiojantį Europos Komisijos didelės rizikos trečiųjų valstybių sąrašą;
• Finansinių veiksmų darbo grupės (FATF) didelės rizikos jurisdikcijų arba sustiprintos stebėsenos jurisdikcijų sąrašą;
• Latvijos finansinės žvalgybos tarnybos sąrašą arba gaires dėl valstybių ar jurisdikcijų, keliančių didesnę sankcijų riziką;
• Arba jai kitu pagrindu taikomi Latvijos Respublikoje galiojantys finansiniai apribojimai ar sankcijos, įskaitant Europos Sąjungos arba Jungtinių Tautų nustatytas sankcijas.

2.2.3. Jeigu banko pavedimas atliekamas iš Didelės rizikos jurisdikcijoje registruotos kredito įstaigos ar mokėjimo paslaugų teikėjo, Pardavėjas turi teisę atlikti papildomus atitikties patikrinimus ir taikyti 100,00 EUR administravimo mokestį. Pirkėjas informuojamas apie taikomą mokestį prieš atlikdamas mokėjimą ir (arba) atitinkama suma nurodoma Pardavėjo išrašytoje sąskaitoje.

2.2.4. Papildomo mokesčio sumokėjimas savaime negarantuoja mokėjimo ar užsakymo priėmimo. Pardavėjas turi teisę paprašyti papildomos informacijos ar dokumentų apie mokėtoją, lėšų kilmę, sandorio tikslą ar tikrąjį naudos gavėją ir gali sustabdyti mokėjimo ar užsakymo apdorojimą arba atsisakyti jį apdoroti, jeigu tai būtina sankcijų, pinigų plovimo, teroristų finansavimo ar masinio naikinimo ginklų platinimo finansavimo rizikai įvertinti.

2.2.5. Mokėjimai, kuriuos priimti ar vykdyti draudžiama pagal taikomus Latvijos Respublikos teisės aktus, Europos Sąjungos teisės aktus ar taikomas tarptautines sankcijas, nepriimami, nepaisant Pirkėjo pasirengimo sumokėti papildomą administravimo mokestį.

3. Mokėjimo atlikimas

3.1. Užsakymas laikomas priimtu vykdyti gavus visą (100 %) mokėjimą arba mokėjimo patvirtinimą iš mokėjimų sistemos ar finansavimo partnerio.

3.2. Prekės paruošiamos pristatyti arba atsiimti tik patvirtinus mokėjimą.

4. Išankstinė sąskaita

4.1. Jeigu Pirkėjas pasirenka mokėjimą banko pavedimu, Pardavėjas parengia ir išsiunčia išankstinę sąskaitą Pirkėjo nurodytu el. pašto adresu arba kitu elektroninio bendravimo kanalu, pavyzdžiui, per „WhatsApp“.

4.2. Išankstinė sąskaita turi būti apmokėta per 7 (septynias) darbo dienas, jeigu sąskaitoje nenurodytas kitas mokėjimo terminas.

4.3. Jeigu mokėjimas neatliekamas per nustatytą terminą, Pardavėjas turi teisę atšaukti užsakymą.

5. Galutinė sąskaita

5.1. Jeigu Pirkėjas atsiskaito:

• Per internetinę bankininkystę;
• Banko kortele;
• Išsimokėtinai arba lizingu;

Pirkėjas gauna užsakymo patvirtinimą, o galutinė sąskaita išsiunčiama po prekių pristatymo arba perdavimo.

5.2. Jeigu mokėjimas atliekamas banko pavedimu, Pirkėjas pirmiausia gauna išankstinę sąskaitą. Galutinė sąskaita išsiunčiama po prekių pristatymo arba perdavimo.

5.3. Visos sąskaitos parengiamos elektroniniu būdu ir galioja be parašo pagal taikomus Latvijos Respublikos teisės aktus ir apskaitos taisykles.

6. Pristatymo išlaidos ir jų tikslinimas

6.1. Pateikdamas užsakymą Pirkėjas pasirenka pristatymo būdą ir su juo susijusias pristatymo išlaidas.

6.2. Jeigu pasirinktas pristatymo būdas yra neteisingas arba netinka pagal užsakytų prekių matmenis, svorį ar pristatymo reikalavimus, pavyzdžiui, didelių gabaritų prekės pristatymas į paštomatą arba mažų siuntų paslaugos pasirinkimas didelėms prekėms, Pardavėjas turi teisę patikslinti pristatymo išlaidas.

6.3. Tokiais atvejais Pardavėjas išsiunčia Pirkėjui naują arba patikslintą sąskaitą, kurioje nurodytos teisingos pristatymo išlaidos.

6.4. Užsakymas vykdomas tik visiškai (100 %) apmokėjus patikslintą sąskaitą.

7. Kainos ir mokesčiai

7.1. Visos internetinėje parduotuvėje nurodytos kainos pateikiamos eurais (EUR).

7.2. Į kainas įskaičiuotas pridėtinės vertės mokestis (PVM), jeigu nenurodyta kitaip.

7.3. Sąskaitoje PVM taikomas pagal Pirkėjo ES valstybę ir taikomus Latvijos Respublikos bei Europos Sąjungos mokesčių teisės aktus.

8. Mokėjimo identifikavimas

8.1. Atlikdamas banko pavedimą Pirkėjas mokėjimo paskirtyje privalo nurodyti sąskaitos arba užsakymo numerį.

8.2. Jeigu mokėjimo neįmanoma identifikuoti dėl neišsamios informacijos, užsakymo vykdymas gali būti atidėtas iki mokėjimo identifikavimo arba užsakymas gali būti atšauktas.

9. Kainų arba techninės klaidos

9.1. Jeigu dėl techninės klaidos internetinėje parduotuvėje rodoma akivaizdžiai neteisinga prekės kaina arba pristatymo išlaidos, Pardavėjas turi teisę atšaukti užsakymą arba išsiųsti Pirkėjui patikslintą sąskaitą.

9.2. Tokiais atvejais Pirkėjas gali sutikti su patikslinta kaina arba atšaukti užsakymą.

10. Mokėjimų saugumas

10.1. Mokėjimai apdorojami naudojant saugias mokėjimų sistemas ir bankinę infrastruktūrą.

10.2. Internetinė parduotuvė nesaugo Pirkėjų mokėjimo kortelių duomenų.

11. Pinigų grąžinimas

11.1. Pinigai grąžinami pagal taikomus Latvijos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktus.

11.2. Pinigai grąžinami į tą pačią mokėjimo sąskaitą arba tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas pradinis mokėjimas, jeigu šalys nesusitaria kitaip.

12. Tarptautiniai užsakymai ir atsakomybė už muitus bei mokesčius

12.1. Į internetinėje parduotuvėje nurodytą prekės kainą neįskaičiuoti muitai, importo mokesčiai, importo rinkliavos ar kitos panašios išlaidos, jeigu užsakymas pateikiamas pristatyti į šalį už Latvijos ribų.

12.2. Pirkėjas prisiima visą atsakomybę už šių mokėjimų atlikimą savo šalyje ir padengia visus susijusius mokesčius, muitus bei administravimo rinkliavas, neįtrauktas į sąskaitą.

12.3. Pardavėjas neatsako už vėlavimus, papildomas išlaidas ar sankcijas, atsiradusias dėl Pirkėjo šalies muitinės ar mokesčių institucijų veiksmų.

12.4. Tarptautiniams užsakymams PVM taikomas pagal Pirkėjo ES valstybės ir Latvijos Respublikos taikomus teisės aktus bei apskaitos taisykles.

II. PRISTATYMO SĄLYGOS

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Šios Pristatymo sąlygos nustato tvarką, pagal kurią internetinė parduotuvė organizuoja užsakytų prekių pristatymą arba perdavimą Pirkėjui.

1.2. Prekės pristatomos Pirkėjo nurodytu adresu arba į pasirinktą paštomatą („Pick-Up“ punktą).

1.3. Pristatymą vykdo kurjerių partneriai: Venipak, Latvijas Pasts, Smartposti, DPD, Omniva, Unisend, UPS, FedEx, DHL, NovaPost ir kiti Pardavėjo pasirinkti pristatymo paslaugų teikėjai.

1.4. Prekės pristatomos Latvijoje, Lietuvoje, Estijoje ir kitose Europos Sąjungos šalyse pagal internetinėje parduotuvėje nurodytas pristatymo sąlygas.

2. Prekių išsiuntimas ir pristatymo terminas

2.1. Užsakymas paruošiamas ir perduodamas pristatyti gavus visą Pirkėjo / mokėtojo mokėjimą ir lėšoms įskaičius į Pardavėjo banko sąskaitą.

2.2. Pristatymo terminas priklauso nuo prekės prieinamumo, pristatymo vietos ir užsakymo apimties.

2.3. Vidutinis pristatymo terminas yra nuo 2 iki 9 darbo dienų nuo užsakymo perdavimo pristatymo įmonei.

2.4. Išsiuntus užsakymą Pirkėjas gauna el. laišką su siuntos sekimo informacija.

2.5. Prieš pristatydamas prekes kurjeris susisiekia su Pirkėju ir suderina pristatymo laiką. Pristatant į paštomatą Pirkėjas gauna SMS arba el. laišką su siuntos atsiėmimo informacija.

3. Pristatymo vieta

3.1. Kurjeris pristato užsakymą iki pastato įėjimo Pirkėjo nurodytu adresu, pavyzdžiui, iki individualaus namo lauko durų arba daugiabučio laiptinės lauko durų.

3.2. Kurjerio pristatymo paslauga neapima prekių įnešimo į patalpas, pavyzdžiui, į butą, namą ar biurą.

3.3. Jeigu Pirkėjas pageidauja, kad prekės būtų įneštos į patalpas, ši paslauga turi būti iš anksto suderinta su Pardavėju ir gali būti teikiama už papildomą mokestį.

4. Didelių gabaritų arba sunkios prekės

4.1. Jeigu užsakytos prekės yra didelių gabaritų arba sunkios, pavyzdžiui, katilai, šilumos siurbliai ar vandens šildytuvai, Pirkėjas privalo užtikrinti galimybę priimti prekes pristatymo vietoje.

4.2. Prireikus Pirkėjas užtikrina papildomą pagalbą prekėms perkelti.

5. Prekių atsiėmimas Pardavėjo sandėlyje

5.1. Pirkėjas gali pasirinkti atsiimti užsakymą Pardavėjo sandėlyje be pristatymo.

5.2. Prekes galima atsiimti per 1–7 darbo dienas nuo mokėjimo gavimo, iš anksto suderinus atsiėmimo laiką su Pardavėju.

5.3. Prekes galima atsiimti šiuose sandėliuose Rygoje: Hipokrātu iela 2D, Katlakalna iela 9, Latgales iela 456A, Ganību dambis 2A, Čuibes iela 9 arba kitame sandėlyje, priklausomai nuo pasirinktos prekės.

5.4. Sandėlio adresas gali skirtis priklausomai nuo užsakytos prekės.

6. Užsakymo atsiėmimo terminas

6.1. Užsakytas prekes iš Pardavėjo sandėlio būtina atsiimti per 7 (septynias) kalendorines dienas nuo pranešimo Pirkėjui, kad užsakymas paruoštas atsiimti.

6.2. Jeigu prekės neatsiimamos per šį terminą ir su Pardavėju raštu nesuderintas kitas atsiėmimo terminas, nuo 8-osios dienos taikomas 3,00 EUR saugojimo mokestis už kiekvieną kalendorinę dieną.

7. Pirkėjo pareigos priimant prekes

7.1. Priimdamas prekes Pirkėjas privalo patikrinti matomą siuntos pakuotės ir prekių būklę.

7.2. Pakuotė ir prekės turi būti nepažeistos ir nesugadintos.

7.3. Pirkėjui rekomenduojama atidaryti pakuotę pristatymo metu ir patikrinti, ar prekės atitinka užsakymą ir ar pakuotė bei prekės nėra pažeistos.

8. Pažeidimai arba neatitikimai pristatymo metu

8.1. Jeigu pristatymo metu nustatomi matomi pažeidimai arba neatitikimai užsakymui, Pirkėjas privalo nedelsdamas informuoti kurjerį.

8.2. Pirkėjas privalo užfiksuoti pažeidimą kurjerio terminale arba pristatymo dokumentuose.

8.3. Taip pat būtina nedelsiant informuoti Pardavėją:

8.4. Pirkėjui rekomenduojama atsiųsti nuotraukas arba vaizdo įrašą, kuriuose matyti prekių priėmimo ir išpakavimo metu užfiksuoti pažeidimai, kartu su trumpu aprašymu.

9. Pretenzijos dėl pažeistų prekių

9.1. Jeigu pristatymo metu nustatomi matomi pažeidimai, o Pirkėjas neinformavo Pardavėjo pristatymo metu arba prekių gavimo dieną, vėlesnės pretenzijos gali būti nepriimamos.

9.2. Pažeistų arba nekokybiškų prekių negalima naudoti neinformavus Pardavėjo.

10. Nesėkmingas pristatymo bandymas

10.1. Jeigu su Pirkėju nepavyksta susisiekti arba jo nėra nurodytu adresu, kurjeris gali pakartotinai bandyti pristatyti prekes kitu laiku.

10.2. Už pakartotinį pristatymą gali būti taikomas papildomas mokestis, atitinkantis pristatymo išlaidas.

11. Prekių rezervavimas

11.1. Prekės rezervuojamos Pirkėjui patvirtinus užsakymą ir gavus mokėjimą, jeigu nenurodyta kitaip.

11.2. Jeigu mokėjimas neatliekamas per 5 darbo dienas, Pardavėjas turi teisę atšaukti užsakymą.

12. Užsakymo atsisakymas po išsiuntimo

12.1. Jeigu Pirkėjas atsisako užsakymo po to, kai prekės perduotos kurjeriui arba transporto įmonei, Pardavėjas turi teisę reikalauti atlyginti pristatymo išlaidas.

13. Nuosavybės teisės ir atsakomybės už prekes perėjimas

13.1. Prekių nuosavybės teisė pereina Pirkėjui gavus visą mokėjimą ir perdavus prekes Pirkėjui arba jo nurodytam asmeniui.

13.2. Atsitiktinio prekių praradimo ar sugadinimo rizika pereina Pirkėjui, kai prekės perduodamos Pirkėjui pristatymo vietoje.

14. Pristatymo vėlavimai

14.1. Pristatymo terminai yra orientaciniai ir gali keistis priklausomai nuo pristatymo įmonės veiklos, oro sąlygų, transporto pajėgumų bei muitinės ar logistikos vėlavimų.

14.2. Pardavėjas neatsako už pristatymo vėlavimus, atsiradusius dėl kurjerių įmonės veiklos arba kitų nuo Pardavėjo nepriklausančių aplinkybių.

15. Nenugalima jėga

15.1. Pardavėjas neatsako už pristatymo įsipareigojimų nevykdymą arba vėlavimą juos vykdyti, jeigu tai lėmė nenugalimos jėgos aplinkybės.

15.2. Nenugalimos jėgos aplinkybėmis laikomi įvykiai, kurių Pardavėjas negalėjo numatyti arba išvengti, pavyzdžiui, stichinės nelaimės, gaisrai, potvyniai, karas, streikai, valstybės nustatyti apribojimai arba transporto ir logistikos sistemų sutrikimai.

16. Neteisinga pristatymo informacija

16.1. Pirkėjas atsako už teisingo pristatymo adreso, telefono numerio ir kitos kontaktinės informacijos pateikimą užsakymo metu.

16.2. Jeigu pristatymas neįmanomas dėl Pirkėjo pateiktos neteisingos informacijos, Pirkėjas padengia visas papildomas pristatymo arba pakartotinio išsiuntimo išlaidas.

17. Tarptautinis pristatymas

17.1. Pardavėjas pristato prekes į Europos Sąjungos ir kitas šalis, jeigu pristatymas galimas pasirinktai prekei ir pasirinktam pristatymo paslaugų teikėjui.

17.2. Tarptautinis pristatymas gali trukti ilgiau nei pristatymas Latvijoje ir priklauso nuo transporto maršrutų, logistikos partnerių bei muitinės procedūrų; paprastai jis trunka 4–12 darbo dienų.

18. Muitai ir importo mokesčiai

18.1. Jeigu prekės pristatomos į šalį už Europos Sąjungos ribų, Pirkėjui gali būti taikomi papildomi mokesčiai, pavyzdžiui:

• Importo muitas;
• Pridėtinės vertės mokestis (PVM);
• Muitinės tarpininkavimo arba administravimo mokesčiai.

18.2. Šiuos mokesčius nustato atitinkamos šalies muitinės institucijos, ir jie neįskaičiuoti į prekių ar pristatymo kainą.

18.3. Visus muitus ir su importu susijusius mokesčius sumoka Pirkėjas.

19. Muitinės procedūros ir dokumentai

19.1. Prireikus Pirkėjas privalo pateikti papildomą informaciją arba dokumentus, reikalingus muitinės procedūroms atlikti.

19.2. Pardavėjas neatsako, jeigu siunta sulaikoma, grąžinama arba sunaikinama dėl to, kad Pirkėjas nepateikia reikiamų dokumentų arba nesumoka muitinės mokesčių.

20. Tarptautinių siuntų grąžinimas

20.1. Jeigu tarptautinė siunta grąžinama Pardavėjui dėl Pirkėjo veiksmų arba neveikimo, pavyzdžiui, nesumokėtų muitų, siuntos neatsiėmimo ar neteisingos pristatymo informacijos, Pirkėjas padengia visas su siuntos grąžinimu susijusias išlaidas.

21. Atsakomybė už pristatymo apribojimus

21.1. Pirkėjas atsako už tai, kad užsakytą prekę būtų leidžiama importuoti į atitinkamą šalį.

21.2. Pardavėjas neatsako, jeigu muitinės institucijos sulaiko, konfiskuoja siuntą arba apriboja jos pristatymą pagal atitinkamos šalies teisės aktus.

22. Tarptautinio pristatymo sąlygos („Incoterms“)

22.1. Tarptautinės siuntos pristatomos pagal „Incoterms“ sąlygas, jeigu nenurodyta kitaip.

22.2. Kai taikoma sąlyga DAP (Delivered At Place), Pardavėjas organizuoja transportavimą Pirkėjo nurodytu pristatymo adresu, o Pirkėjas padengia visus taikomus importo mokesčius, muitus ir kitas su importu susijusias išlaidas.

22.3. Tam tikrais atvejais, jeigu tai nurodyta užsakymo pateikimo metu, gali būti taikoma sąlyga DDP (Delivered Duty Paid). Pagal šią sąlygą Pardavėjas padengia transportavimo išlaidas, importo mokesčius ir muitus iki prekių pristatymo Pirkėjui.

22.4. Taikoma pristatymo sąlyga nurodoma užsakymo patvirtinime arba pristatymo dokumentuose.

III. TEISĖ ATSISAKYTI SUTARTIES

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Pagal Latvijos Respublikos Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 12 straipsnį ir Ministrų kabineto taisykles dėl nuotolinių sutarčių Pirkėjas turi teisę atsisakyti pirkimo per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo prekių gavimo.

1.2. Naudojimasis teise atsisakyti sutarties yra savanoriškas. Tačiau Pirkėjas privalo informuoti Pardavėją apie ketinimą atsisakyti sutarties, išsiųsdamas pranešimą el. paštu arba kitu rašytinio bendravimo kanalu.

1.3. Pirkėjo prašymu Pardavėjas pateikia sutarties atsisakymo formą, kurią galima naudoti pranešimui apie sutarties atsisakymą pateikti.

2. Pinigų grąžinimas

2.1. Gavęs pranešimą apie sutarties atsisakymą, Pardavėjas grąžina už prekes sumokėtą sumą tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas sandoris, per 10 darbo dienų nuo pranešimo gavimo.

2.2. Pristatymo išlaidos, jeigu jos buvo taikytos, negrąžinamos, išskyrus atvejus, kai prekės buvo pristatytos pažeistos arba neatitiko užsakymo. Nurodytas pagrindas yra tai, kad Pirkėjas pasirinko pristatymą kaip papildomą paslaugą, todėl šias išlaidas padengia Pirkėjas.

2.3. Pirkėjas privalo grąžinti prekes per 7 (septynias) kalendorines dienas nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą išsiuntimo į sandėlį, iš kurio prekės buvo atsiimtos:

• Hipokrātu iela 2D, Riga;
• Katlakalna iela 9, Riga;
• Latgales iela 456A, Riga;
• Čuibes iela 9, Riga.

Arba į kitą sandėlį, iš kurio prekės buvo išsiųstos.

Visas su prekių grąžinimu susijusias išlaidas sumoka Pirkėjas.

3. Teisės atsisakyti sutarties apribojimai

3.1. Pirkėjas negali pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, jeigu:

• Dėl prekių pobūdžio jų negalima grąžinti po gavimo;
• Prekės buvo pagamintos individualiai Pirkėjui pagal specialų užsakymą;
• Pakuotė buvo atidaryta ir pažeista arba prekės buvo naudotos ir turi naudojimo požymių;
• Prekės yra atsarginės dalys arba kiti gaminiai, užsakyti nesusisiekus su Pardavėju.

3.2. Pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 12 straipsnį Pirkėjas atsako už prekių kokybės ir saugos išsaugojimą naudojimosi teise atsisakyti sutarties laikotarpiu.

3.3. Pardavėjas pasilieka teisę panaikinti teisę atsisakyti sutarties arba išskaičiuoti kompensaciją pagal PTAC taisykles, jeigu:

• Prekės yra pažeistos arba buvo netinkamai naudotos;
• Pirkėjas nesilaikė naudojimo instrukcijų;
• Originali pakuotė prarasta arba smarkiai pažeista.

4. Grąžinimo tvarka

4.1. Pirkėjas privalo grąžinti prekes tokios pačios būklės, kokios jos buvo gautos, įskaitant originalią pakuotę, instrukcijas ir visas pristatytas dalis bei priedus.

4.2. Prekės turi būti grąžinamos saugiai, kad būtų išvengta pažeidimų transportavimo metu.

4.3. Pirkėjas atsako už prekių apsaugą nuo pažeidimų iki jų gavimo Pardavėjo sandėlyje ir Pardavėjo patvirtinimo, kad prekės priimtos, surašant perdavimo ir priėmimo aktą.

5. Papildoma informacija

5.1. Teise atsisakyti sutarties naudojamasi pagal Ministrų kabineto taisykles Nr. 255 „Nuotolinių sutarčių taisyklės“ ir PTAC rekomendacijas dėl vartotojų teisių apsaugos elektroninėje prekyboje.

5.2. Šiomis taisyklėmis siekiama užtikrinti, kad sutarties atsisakymo procesas būtų skaidrus, suprantamas ir atitiktų taikomus Latvijos Respublikos teisinius reikalavimus.

IV. DUOMENŲ TVARKYMAS (TAISYKLĖS)

1. Asmens duomenų tvarkymo tikslas

1.1. Pateikdamas užsakymui reikalingą informaciją Pirkėjas patvirtina, kad duomenys naudojami:

• Užsakymui apdoroti;
• Prekių pristatymui organizuoti;
• Pardavėjo įsipareigojimams pagal Latvijos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktus vykdyti.

1.2. Pirkėjas sutinka, kad nurodytu el. pašto adresu gali būti siunčiami:

• Pranešimai apie užsakymo būseną;
• Mokėjimų patvirtinimai;
• Kita su užsakymo apdorojimu susijusi informacija;
• Išimtiniais atvejais – informaciniai pranešimai.

2. Tvarkomi duomenys

2.1. Pardavėjas tvarko tik užsakymui apdoroti ir pristatyti būtinus asmens duomenis, pavyzdžiui:

• Vardą ir pavardę;
• El. pašto adresą;
• Telefono numerį;
• Pristatymo adresą;
• Mokėjimo informaciją, kai jos reikia;
• Kitą su užsakymu susijusią informaciją.

2.2. Duomenys nenaudojami kitais tikslais be Pirkėjo sutikimo.

3. Duomenų tvarkymo teisinis pagrindas

3.1. Asmens duomenys tvarkomi remiantis:

• Pirkėjo sutikimu (BDAR 6 straipsnio 1 dalies a punktas);
• Sutarties vykdymu, įskaitant užsakymo apdorojimą ir pristatymą (BDAR 6 straipsnio 1 dalies b punktas);
• Pardavėjo teisinių prievolių pagal Latvijos Respublikos teisės aktus vykdymu (BDAR 6 straipsnio 1 dalies c punktas).

4. Duomenų saugojimo laikotarpis

4.1. Asmens duomenys saugomi tiek, kiek būtina užsakymui įvykdyti, pristatymui, apskaitai ir teisiniams reikalavimams vykdyti, tačiau ne ilgiau nei teisės aktuose nustatytą laikotarpį.

4.2. Pasibaigus saugojimo laikotarpiui asmens duomenys ištrinami arba anonimizuojami.

5. Duomenų apsauga ir saugumas

5.1. Pardavėjas saugo asmens duomenis pagal BDAR ir Latvijos teisės aktus, taikydamas tokias priemones kaip:

• Duomenų šifravimas;
• Prieigos kontrolė;
• Darbuotojų instruktavimas duomenų apsaugos klausimais.

5.2. Asmens duomenys perduodami tik patikimiems paslaugų teikėjams, užtikrinantiems duomenų apsaugą pagal BDAR, pavyzdžiui, mokėjimų apdorojimo partneriams ir pristatymo įmonėms.

6. Pirkėjo teisės

6.1. Pirkėjas turi teisę:

• Susipažinti su savo asmens duomenimis;
• Ištaisyti netikslius arba neišsamius duomenis;
• Prašyti ištrinti duomenis arba apriboti jų tvarkymą, jeigu tai neturi įtakos Pardavėjo teisinėms prievolėms;
• Nesutikti su duomenų tvarkymu, grindžiamu teisėtais Pardavėjo interesais;
• Bet kuriuo metu atšaukti sutikimą tais tikslais, kuriais duomenys tvarkomi remiantis sutikimu.

6.2. Pirkėjas gali pasinaudoti šiomis teisėmis susisiekęs su Pardavėju:

7. Duomenų perdavimas tretiesiems asmenims

7.1. Asmens duomenys gali būti perduodami tretiesiems asmenims tik šiais tikslais:

• Prekių pristatymui;
• Mokėjimų apdorojimui;
• Apskaitai ir mokesčių administravimui;
• Teisės aktuose arba teisėsaugos institucijų reikalavimuose nustatytoms prievolėms vykdyti.

7.2. Tretieji asmenys tvarko duomenis tik Pardavėjo vardu ir pagal BDAR.

8. Skundai ir institucijų informavimas

8.1. Pirkėjas gali pateikti skundą PTAC arba Duomenų apsaugos inspekcijai, jeigu mano, kad asmens duomenys tvarkomi neteisėtai.

8.2. Pardavėjas bendradarbiauja su priežiūros institucijomis ir prireikus pateikia reikalaujamą informaciją apie duomenų tvarkymą.

V. GINČŲ SPRENDIMO TVARKA

1. Derybos

1.1. Visi Pardavėjo ir Pirkėjo ginčai, nesutarimai ar reikalavimai dėl Nuotolinės sutarties, užsakymo vykdymo, pristatymo, mokėjimų ar garantinių reikalavimų pirmiausia sprendžiami derybomis.

1.2. Pirkėjas kviečiamas susisiekti su Pardavėju el. paštu [email protected] arba telefonu +371 29287710, siekiant rasti abiem šalims priimtiną sprendimą.

2. Teisminis procesas

2.1. Jeigu ginčo nepavyksta išspręsti derybomis per 30 dienų nuo pirmojo Pirkėjo skundo, jis nagrinėjamas kompetentingame Latvijos Respublikos teisme.

2.2. Ginčai sprendžiami pagal Latvijos Ministrų kabineto taisykles, Latvijos Respublikos Civilinį įstatymą, Vartotojų teisių apsaugos įstatymą ir kitus taikomus teisės aktus.

2.3. Prireikus Pirkėjas taip pat gali kreiptis į Vartotojų teisių apsaugos centrą (PTAC). Tai nepanaikina Pardavėjo teisės inicijuoti procesą Latvijos teismuose.

3. Tarptautiniai ginčai

3.1. Jeigu Pirkėjas yra fizinis asmuo iš kitos ES šalies, ginčų sprendimą papildomai reglamentuoja ES teisės aktai dėl vartotojų ginčų, pavyzdžiui, ES reglamentas 524/2013 dėl elektroninės prekybos ginčų sprendimo platformos.

3.2. Vis dėlto Pardavėjas pasilieka teisę pasirinkti Latvijos teismus kaip kompetentingą jurisdikciją, jeigu tai atitinka Europos Sąjungos reglamentus ir sutarties sąlygas.

VI. LOJALUMO PROGRAMA

1.1. TOPSantehnika.lv suteikia registruotiems klientams galimybę dalyvauti lojalumo programoje, kuri suteikia papildomų nuolaidų, specialių pasiūlymų ir kitų privalumų perkant internetinėje parduotuvėje.

1.2. Lojalumo programa skirta tik registruotiems klientams, sukūrusiems paskyrą internetinėje parduotuvėje TOPSantehnika.lv.

1.3. Norėdamas gauti lojalumo nuolaidą, klientas registracijos formoje arba paskyros nustatymuose turi sutikti gauti specialius pasiūlymus, naujienas, priminimus ir kitą rinkodaros informaciją.

1.6. Lojalumo nuolaida gali būti netaikoma akcijinėms prekėms, prekėms su individualiai sutartomis kainomis, didmeniniams užsakymams, pristatymo išlaidoms arba kitais atvejais TOPSantehnika.lv nuožiūra.

1.7. Lojalumo nuolaidos nesumuojamos su kitomis nuolaidų akcijomis, kuponais ar individualiai suteiktomis nuolaidomis, jeigu nenurodyta kitaip.

1.8. TOPSantehnika.lv pasilieka teisę bet kuriuo metu keisti lojalumo programos taisykles, nuolaidos dydį, sustabdyti arba nutraukti programą ar apriboti jos taikymą tam tikroms prekėms arba klientų grupėms.

1.9. TOPSantehnika.lv pasilieka teisę panaikinti suteiktus privalumus arba neleisti dalyvauti programoje, jeigu nustatomi nesąžiningi, apgaulingi ar taisyklių neatitinkantys kliento veiksmai.

1.10. Klientai gali bet kuriuo metu atsisakyti naujienų, specialių pasiūlymų ir priminimų. Tokiais atvejais TOPSantehnika.lv pasilieka teisę nebetaikyti lojalumo nuolaidos.

1.11. Dalyvavimas lojalumo programoje yra savanoriškas ir nemokamas.

PRIVATUMO POLITIKA

Ši Privatumo politika paaiškina privatumo praktiką ir asmens duomenų tvarkymo principus, susijusius su SIA TOP Santehnika interneto svetaine ir paslaugomis. Klausimais dėl duomenų tvarkymo prašome rašyti el. paštu [email protected].

Kokią informaciją renkame?

Renkame asmens duomenis, kuriuos savanoriškai pateikiate el. paštu, internetinėse formose arba tiesiogiai bendraudami su mumis kitais būdais.

Pateikdami užsakymą turite nurodyti vardą, pavardę, kontaktinius duomenis, pristatymo adresą ir kitą informaciją, kurią norite pateikti.

Kaip naudojame surinktus asmens duomenis?

Jūsų asmens duomenis galime naudoti šiais tikslais:

• Jūsų prašomoms paslaugoms ir informacijai teikti;
• Užsakymams apdoroti ir reikiamiems dokumentams parengti;
• Veiksmingai klientų pagalbai teikti;
• Padėti išvengti grėsmių arba apgaulingos veiklos;
• Informaciniams pranešimams siųsti, kai esate aiškiai sutikę juos gauti;
• Teisiniams ir reguliavimo reikalavimams vykdyti.

Galime atskleisti Jūsų informaciją tretiesiems asmenims, siekdami vykdyti teisinius reikalavimus, bendradarbiauti su priežiūros institucijomis, padėti užkirsti kelią nusikalstamai veiklai ir apsaugoti mūsų, Jūsų bei kitų asmenų teisėtas teises.

Kaip saugome asmens duomenis?

Jūsų asmens duomenims apsaugoti naudojame technines ir organizacines saugumo priemones. Prieiga suteikiama tik įgaliotiems asmenims.

Kiek laiko saugome asmens duomenis?

Asmens duomenis saugome tiek, kiek būtina tikslams, kuriais jie buvo surinkti, ir kiek leidžia arba reikalauja taikomi teisės aktai.

Kaip naudojame slapukus?

Slapukai – tai nedideli tekstiniai failai, kuriuos lankomos interneto svetainės išsaugo Jūsų kompiuteryje. Jie padeda užtikrinti svetainės veikimą ir teikia informaciją svetainės savininkams.

Šioje svetainėje gali būti naudojami šie slapukai:

• Funkciniai slapukai. Šie slapukai būtini norint naršyti svetainėje ir naudotis jos funkcijomis. Be jų negalime teikti prašomų paslaugų, pavyzdžiui, užtikrinti pirkinių krepšelio veikimo.
• „Google Analytics“ slapukai. Šie slapukai renka svetainės lankytojų statistiką. Šią informaciją naudojame svetainei ir reklamos veiklai gerinti.
• Tikslinės reklamos slapukai. Šie slapukai padeda didinti reklamos veiksmingumą ir rodyti reklamas, kurios greičiausiai Jus sudomins.
• Trečiųjų šalių paslaugų slapukai. Slapukus gali nustatyti šioje svetainėje naudojamos paslaugos, įskaitant „Facebook“ mygtuką „Patinka“ ir draugiem.lv mygtuką. Kai kurie iš jų gali sekti Jūsų veiklą kitose svetainėse. Negalime kontroliuoti šių slapukų, nes juos nustato ne mūsų svetainė.

Kaip galite atsisakyti slapukų?

Galite naudoti daugumoje naršyklių siūlomą privataus naršymo režimą, pavyzdžiui, privatų langą, inkognito langą arba „InPrivate“ langą. Privataus naršymo metu sukurti slapukai ištrinami uždarius visus privataus naršymo langus.

Norėdami atsisakyti informacijos rinkimo ir naudojimo tikslinės reklamos tikslais, galite naudoti nemokamus įrankius Your Online Choices arba YourAdChoices.

Jūsų teisės, susijusios su asmens duomenimis

Jeigu esate duomenų subjektas pagal ES BDAR, pavyzdžiui, ES pilietis, pateikiantis mums asmens duomenis, turite šias su savo asmens duomenimis susijusias teises:

• Teisė susipažinti su duomenimis. Galite prašyti informacijos, kodėl ir kaip tvarkomi Jūsų asmens duomenys, bei nemokamai gauti mūsų turimų Jūsų duomenų kopiją įprastai naudojamu elektroniniu formatu.
• Teisė reikalauti ištaisyti duomenis. Galite prašyti nepagrįstai nedelsiant ištaisyti arba papildyti netikslius ar neišsamius asmens duomenis.
• Teisė reikalauti ištrinti duomenis („teisė būti pamirštam“). Galite atšaukti sutikimą ir prašyti nepagrįstai nedelsiant ištrinti Jūsų asmens duomenis, kai jų nebereikia prašomoms paslaugoms teikti arba teisiniams reikalavimams vykdyti.
• Teisė apriboti duomenų tvarkymą. Galite prašyti apriboti duomenų tvarkymą, kai nesutinkate su juo ir mes neturime teisėto pagrindo jį tęsti, kai ginčijate duomenų tikslumą, kai tvarkymas yra neteisėtas arba kai duomenys reikalingi teisiniams reikalavimams pareikšti, vykdyti ar apginti.
• Teisė nesutikti. Galite bet kuriuo metu nesutikti su duomenų tvarkymu, išskyrus atvejus, kai jis būtinas viešojo intereso užduočiai vykdyti arba tvarkymą pateisina įtikinamos teisėtos priežastys.

Kitos teisės pagal BDAR. Daugiau informacijos galima rasti ES duomenų apsaugos svetainėje.

GARANTIJOS SĄLYGOS

1. Garantija

1.1. Prekėms, įsigytoms SIA TOP Santehnika, registracijos numeris 40203392981 (toliau – Pardavėjas), valdomoje internetinėje parduotuvėje www.topsantehnika.lv, užtikrinama teisės aktuose nustatyta prekių atitiktis sutarties sąlygoms (toliau – Garantija).

1.2. Garantija galioja tik tuo atveju, jeigu Pirkėjas pateikia sandorį patvirtinančio dokumento originalą, pavyzdžiui, sąskaitą arba važtaraštį, ir laikėsi Prekės instrukcijų bei šių Garantijos sąlygų.

1.3. Svarbu: Jeigu Prekę turi sumontuoti sertifikuotas specialistas, pavyzdžiui, šilumos siurblį, oro kondicionierių arba šildymo katilą, Garantija negalioja, jeigu montavimą arba pirmąjį paleidimą atlieka nesertifikuotas specialistas.

1.4. Jeigu Prekei reikalingas sertifikuotas specialistas, po Prekės gavimo Pirkėjui el. paštu išsiunčiamas garantinis talonas. Šį taloną užpildyti ir pateikti Pardavėjui yra privaloma. Nepateikus talono Garantija negalioja.

2. Garantijos terminas

2.1. Jeigu Prekę įsigyja Vartotojas, t. y. fizinis asmuo namų ūkio reikmėms, Garantija galioja 24 mėnesius nuo pirkimo datos. Pardavėjas arba gamintojas gali nustatyti ilgesnį terminą, nurodydamas jį sąskaitoje, naudojimo instrukcijoje arba gamintojo svetainėje.

2.2. Jeigu Prekę įsigyja juridinis asmuo arba fizinis asmuo, vykdantis ūkinę veiklą, Garantija galioja 12 mėnesių nuo pristatymo, nebent gamintojas suteikia ilgesnį terminą.

2.3. Garantija netaikoma savarankiškai arba neteisingai sumontuotoms atsarginėms dalims. Atsargines dalis turi sumontuoti sertifikuotas specialistas.

2.4. Garantija negalioja, jeigu:

• Pažeidimas atsirado dėl netinkamo naudojimo, modifikavimo, nepakankamos priežiūros arba neatsargaus elgesio;
• Pažeidimas atsirado dėl naudojimo instrukcijos nesilaikymo;
• Prekę sumontavo arba paleido nesertifikuotas specialistas;
• Prekė buvo naudojama komerciniais tikslais, nors gamintojas tokio naudojimo nenumatė;
• Pirkėjas negali pateikti sąskaitos arba važtaraščio ir tinkamai užpildyto garantinio talono.

3. Garantiniai reikalavimai

3.1. Vartotojas gali pateikti reikalavimą dėl sutarties neatitinkančių prekių per 30 dienų nuo trūkumo nustatymo.

3.2. Juridinis asmuo arba ūkinę veiklą vykdantis fizinis asmuo gali pateikti reikalavimą per 2 savaites nuo trūkumo nustatymo.

3.3. Garantiniai reikalavimai turi būti pateikti Pardavėjui el. paštu [email protected] arba gamintojo ar platintojo nurodytam techninės priežiūros centrui. Atitinkamą techninės priežiūros centrą prašome patikslinti su Pardavėju.

3.4. Jeigu Prekei reikalingas sertifikuotas specialistas, reikalavimas turi būti išsiųstas Pardavėjui kartu su garantiniu talonu.

3.5. Jeigu Pardavėjo arba gamintojo techninės priežiūros skyrius nustato gamybos trūkumą, jis pašalinamas nemokamai.

3.6. Jeigu pažeidimas atsirado dėl neteisingo montavimo arba naudojimo, pavyzdžiui, neteisingo Pirkėjo specialisto atlikto montavimo:

• Pirkėjas sumoka už atsargines dalis ir specialisto iškvietimą pagal Pardavėjo kainoraštį;
• Garantija netaikoma nesertifikuoto specialisto atliktiems darbams.

3.7. Jeigu trūkumo neįmanoma pašalinti, Vartotojas turi teisę:

• Pakeisti Prekę tokia pačia arba kita asortimento preke, sumokėdamas kainų skirtumą, jeigu pakaitinė prekė yra brangesnė;
• Prašyti grąžinti pinigus už Prekę, įskaitant Pardavėjo apskaičiuotą nusidėvėjimą pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 28 straipsnio 5 dalį.

4. Garantijos išimtys

Garantija netaikoma:

4.1. Kartu su Preke pateikiamiems natūraliai besidėvintiems priedams, pavyzdžiui, baterijoms, akumuliatoriams, lemputėms, filtrams, alyvai ir tepalams.

4.2. Prekei, jeigu:

• Pasibaigęs jos tinkamumo naudoti terminas;
• Įvyko natūralus nusidėvėjimas, pavyzdžiui, sumažėjo akumuliatoriaus talpa arba susidėvėjo dalys;
• Neatitiktis atsirado dėl netinkamo montavimo arba naudojimo;
• Buvo atliktas neleistinas remontas arba išardymas;
• Pažeidimas atsirado dėl aplinkos veiksnių, pavyzdžiui, temperatūros, drėgmės, stichinių nelaimių, skysčių ar pašalinių medžiagų;
• Prekė buvo naudojama komerciniais arba profesiniais tikslais, kai instrukcijos to neleidžia.

5. Prekės pateikimas garantiniam remontui

5.1. Pateikiant Prekę:

• Prekė turi būti švari ir su visomis pristatytomis dalimis bei priedais;
• Trūkstamos dalys arba nešvari Prekė gali būti atsisakymo pagrindas.

5.2. Jeigu Prekės negalima pristatyti į klientų aptarnavimo centrą, pavyzdžiui, todėl, kad tai sumontuotas įrenginys, Pardavėjas su Pirkėju suderina diagnostikos ir remonto vietoje būdą bei kainą, įskaitant transporto ir darbo išlaidas.

5.3. Jeigu Prekė išmontuojama prieš diagnostiką ir trūkumo priežastis nenustatyta, laikoma, kad pažeidimas atsirado dėl neteisingo montavimo, naudojimo arba transportavimo.

5.4. Jeigu trūkumui šios Garantijos sąlygos netaikomos, Pirkėjas sumoka diagnostikos ir remonto išlaidas pagal Pardavėjo kainoraštį.

6. Pirkėjo pareigos ir naudojimo sąlygos

6.1. Prieš naudodami visada perskaitykite Prekės naudojimo instrukciją.

6.2. Naudokite Prekę pagal paskirtį ir laikydamiesi instrukcijų.

6.3. Užtikrinkite tinkamą priežiūrą, valymą ir dalių keitimą pagal instrukcijas.

6.4. Jeigu Prekė skirta savarankiškam montavimui, naudokite tik gamintojo nurodytas dalis ir įrankius.

6.5. Gavę Prekę patikrinkite pakuotę ir nedelsdami informuokite Pardavėją apie visus pažeidimus.

6.6. Pirkėjo nurodytu el. pašto adresu išsiųstas garantinis talonas turi būti pateiktas Pardavėjui el. paštu. Priešingu atveju Garantija negalioja.