SIA TOP Santehnika
www.topsantehnika.lv
SÄÄNNÖT
Nämä ehdot määrittävät TOP Santehnika Ostajalle ja Myyjälle tavaroiden tilauksen ja oston
yhteydessä www.topsantehnika.lv verkkokaupassa,
sekä säännelty etäsopimus sulkemis, toteutus - ja
peruutusmenettelyt.
Näiden Ehtojen tuntemus on pakollista ennen tilauksen tekemistä, ja tilausta
tehtäessä Ostaja vahvistaa, että:
- On tavannut Maksumenettely - maksutavat, ennakkomaksu, laskujen lähettäminen, Maksu-/leasingvaihtoehdot ja toimitusmaksun laskeminen.
- On tavannut Toimitusehdot - tilaus toimitustavat, ehdot, menettely tuotteen vastaanottamiseksi ja poistamiseksi, varastointimaksu sekä erikoisehdot irtotavaran tai raskaan tavaran toimitukselle.
- On tavannut Nosto-oikeus - 14 päivän kieltäytymisaika, tuotteen palautusmenettely, poikkeukset peruuttamisoikeudesta ja ostajan vastuu tuotteen kunnosta.
- On tavannut Tietojenkäsittelysäännöt - myyjänä käsittelee Ostajan henkilötietoja tilauksen täyttämistä, toimittamista ja viestintää varten Latvian tasavallan lakien ja EU: n GDPR-asetuksen mukaisesti.
- On tavannut Riitojen tarkastelumenettely - kaikki riidat ratkaistaan neuvotteluin, mutta epäonnistuneiden neuvottelujen tapauksessa riita ratkaistaan Latvian tasavallan tuomioistuimessa.
- On tavannut Takuuehdot - takuuaika, poikkeukset, vaatimukset sertifioidulle päällikölle, takuukortin täyttäminen ja takuuvaatimusten täyttämisen menettelyt.
- On tavannut Tietosuojakäytäntö - tiedottaa tietosuojakäytännöistä ja henkilötietojen käsittelyn periaatteista SIA TOP Santehnika verkkosivuston ja palvelujen yhteydessä.
Näillä Ehdoilla varmistetaan Ostajan ja Myyjän oikeussuoja Latvian ja Euroopan unionin lakien ja asetusten mukaisesti sekä vähennetään tavaroiden toimitusta, maksuja ja takuuvaatimuksia koskevien riitojen mahdollisuutta.
ETÄSOPIMUS
Tässä verkkokaupassa tarjottujen tavaroiden myyjä – SIA TOP Putkityöt, Ilmoittautumisnumero: 40203392981, Oikeudellinen osoite: Baznīcas iela 13-19, Riika, LV-1010 (jäljempänä – Myyjä) ja tilauksen – luonnollinen tai oikeushenkilö (jäljempänä – Ostaja), päätä seuraavasti Etäisyyssopimus etäsopimuksena kohdan mukaan:
- Latvian tasavallan lainsäädäntö (mukaan lukien Siviililaki, Kuluttajien oikeuksien suojelulaki, Ministerikabinetin etäsopimuksia koskevat määräykset),
- Euroopan parlamentti ja neuvosto Direktiivi 2011/83/EU kuluttajien oikeuksista.
Myyjä sitoutuu myymään ja toimittamaan tavarat Ostajalle Ostajan tilauksen ja sopimuksen lisäehtojen mukaisesti.
I. MAKSUMENETTELY
1. Järjestysmenettely
1.1. Ostaja tilaa tavarat
verkkokaupasta www.topsantehnika.lv , valitsemalla
tarvittavat tavarat, lisäämällä ne ostoskoriin ja täyttämällä tilauslomake.
1.2. Tilauksen tekemisen aikana Ostaja:
- valitsee tilatut tavarat ja niiden määrän;
- syötä tarvittavat yhteystiedot ja tiedot;
- valitsee toimitustavan;
- valitsee maksutavan.
1.3. Tilauksen tekemisen jälkeen Ostaja saa tilaa vahvistus määritettyyn sähköpostiosoitteeseen.
2. Käytettävissä olevat maksutavat
2.1. Verkkokaupassa Ostaja voi valita
jonkin seuraavista maksutavoista:
2.1.1. Internet-pankkimaksu
Maksu suoritetaan välittömästi tilauksen tekemisen aikana
pankkimaksujärjestelmän avulla.
2.1.2. Maksu pankkikortilla
Maksu suoritetaan verkossa maksukortilla (Visa, Mastercard tai
muut saatavilla olevat kortit).
2.1.3. Vuokraa tai vuokrata
Ostajalla on mahdollisuus tehdä ostos maksettu tai
vuokrattuinternetin kautta kaupassa tarjottavat rahoituspalvelujen
tarjoajat. Sopimuksen ehdot ja maksuaikataulun määrittää asianomainen
rahoituspalvelun tarjoaja.
2.1.4. Pankkisiirto
Ostaja suorittaa maksun myyjän valmistautumisen
perusteella prepaid-lasku.
3. Maksun suorittaminen
3.1. Tilaus katsotaan hyväksytyksi
suoritettavaksi 100% maksun vastaanottamisen jälkeen tai maksujärjestelmän tai
rahoituskumppanin maksun vahvistamisen jälkeen.
3.2. Tavarat valmistetaan toimitettaviksi tai toimitettaviksi vasta
maksun vahvistamisen jälkeen.
4. Ennakkolasku
4.1. Jos Ostaja valitsee
maksutavan pankkisiirtomyyjä valmistautuu ja lähettää
Ostajalle prepaid-lasku Ostajan tai muun sähköisen
viestintäkanavan (esimerkiksi WhatsApp) määrittämään sähköpostiosoitteeseen.
4.2. Ennakkoon maksettu lasku on maksettava 7 (seitsemän)
työpäivän kuluessajos laskussa ei ole määritetty muuta maksuehtoa.
4.3. Jos maksu ei määritetyn ajan kuluessa tehdyllä
myyjällä on oikeus peruuttaa tilaus.
5. Loppulasku
5.1. Jos Ostaja suorittaa maksun:
- internet-pankkitoiminta,
- pankkikortti,
- erä tai vuokrasopimus,
Ostaja saa tilausvahvistuksen,
mutta loppulasku lähetetään tuotteen toimituksen tai toimituksen
jälkeen.
5.2. Jos maksu suoritetaan pankkisiirrolla, Ostaja saa ensin
prepaid-laskun, mutta loppulasku lähetetään tuotteen toimituksen tai
toimituksen jälkeen.
5.3. Kaikki laskut laaditaan sähköisessä muodossa ja ovat
voimassa ilman allekirjoitustalatvian tasavallan lakien ja asetusten sekä
kirjanpitolakien mukaisesti.
6. Toimituskulut ja säädöt
6.1. Ostaja valitsee toimitustavan ja
siihen liittyvät toimituskulut tilauksen tekemisen aikana.
6.2. Jos toimitustapa valitaan tilauksen tekohetkellä virheellisesti tai
se ei vastaa tilatun tavaran kokoa, painoa tai toimitusvaihtoehtoja
(esimerkiksi irtotavaran toimittaminen pakettiin tai suurtavaroiden toimitus
sellaisena kuin se on valittu alimitoitettujen tavaroiden toimituksena),
myyjällä on oikeus täsmentää toimituskulut.
6.3. Tällöin myyjä lähettää Ostajalle uusi tai selvennetty lasku
oikeilla toimituskuluilla.
6.4. Tilaus toteutetaan vasta määritetyn laskun täyden (100%) maksun
jälkeen.
7. Hinnat ja verot
7.1. Kaikki verkkokaupassa ilmoitetut
hinnat ovat euromääräisenä (EUR) valuuttana.
7.2. Hinnat sisältävät arvonlisäveron (alv), ellei toisin mainita.
7.3. Arvonlisäveroa sovelletaan laskuun Ostajan EU-maan sekä Latvian
tasavallan ja Euroopan unionin voimassa olevien verolakien ja - asetusten
mukaisesti.
8. Maksun tunniste
8.1. Pankkisiirtoa tehdessään Ostajan on
ilmoitettava laskun numero tai tilausnumero maksumääräyksessä.
8.2. Jos maksun tunnistaminen ei ole mahdollista puutteellisten tietojen
vuoksi, tilauksen toteuttaminen voi viivästyä, kunnes maksu on tunnistettu tai
peruutettu.
9. Hinta- tai teknisten virheiden tapaukset
9.1. Jos verkkokaupassa ilmoitetaan
teknisen virheen vuoksi tuotteen selvästi virheellinen hinta tai toimituskulut,
myyjällä on oikeus peruuttaa tilaus tai lähettää määritetty lasku Ostajalle.
9.2. Tällaisessa tapauksessa Ostajalla on oikeus suostua määrättyyn
hintaan tai kieltäytyä tilauksesta.
10. Maksuturvallisuus
10.1. Maksut käsitellään turvallisimpia
maksujärjestelmiä ja pankkiinfrastruktuuria käyttäen.
10.2. Verkkokauppa ei säilytä asiakasmaksukorttitietoja.
11. Maksujen palautus
11.1. Maksun takaisinmaksu suoritetaan
Latvian tasavallan ja Euroopan unionin lakien ja asetusten mukaisesti.
11.2. Takaisinmaksu suoritetaan samalle maksutilille tai maksuvälineelle,
jolta alkumaksu on suoritettu, jollei osapuolet toisin sovi.
12. Kansainväliset tilaukset ja tulli-/verovelvollisuus
12.1. Tuotteen hinta
verkkokaupassa ei sisällä tulleja, tuontitulleja, tuontitulleja tai
muita vastaavia kustannuksia, jos tilaus tehdään Latvian ulkopuolisessa
maassa.
12.2. Ostaja ottaa täyden vastuun näiden maksujen suorittamisesta
maassaan ja kattaa kaikki asiaankuuluvat verot, tulli- ja hallintomaksut, jotka
eivät sisälly hintaan laskulla.
12.3. Myyjä ei ota vastuuta viivästyksistä,
lisämaksuista tai seuraamuksista, jotka johtuvat Ostajan maan tulli - tai
veroviranomaisten toiminnasta.
12.4. Kansainvälisten tilausten osalta arvonlisäveroa sovelletaan ostajan
EU-maan sekä Latvian tasavallan lakien ja asetusten ja kirjanpitolakien
mukaisesti.
II. TOIMITUSEHDOT
1. Yleiset määräykset
1.1. Nämä toimitusehdot määrittävät
menettelyn, jolla verkkokauppa varmistaa tilatun tavaran toimittamisen tai
toimittamisen ostajalle.
1.2. Tavaran toimitus tehdään Ostajan ilmoittamaan osoitteeseen tai
valittuun pakettiin (Pick-Up point).
1.3. Tavaroiden toimituksen toimittavat kuriirikumppanit: Venipak,
Latvijas Pasts, Smartposti, DPD, Omniva, Unisend, UPS, FedEx, DHL, NovaPost ja
muut myyjän valitsemat toimituspalvelun tarjoajat.
1.4. Toimitus toimitetaan Latviassa, Liettuassa, Virossa ja muissa Euroopan
unionin maissa verkkokaupassa määritettyjen toimitusehtojen mukaisesti.
2. Tavaroiden luovutus ja toimitusaika
2.1. Tilaus laaditaan ja toimitetaan sen
jälkeen, kun tilauksesta on saatu täysi maksu Ostajalta/maksajalta ja rahat on
hyvitetty myyjän pankkitilille.
2.2. Tavaroiden toimitusaika riippuu tavaran saatavuudesta,
toimituspaikasta ja tilauksen volyymista.
2.3. Keskimääräinen toimitusaika on 2 - 9 työpäivää tilauksen
tekemisen jälkeen toimitusyhtiölle.
2.4. Tehtyään tilauksen toimitukseen Ostaja saa sähköpostin, jossa on
lähetyksen seurantatiedot.
2.5. Kuriiri ottaa yhteyttä Ostajaan ennen toimitusta sopiakseen
toimitusajasta. Pakettitoimituksen yhteydessä Ostaja saa tekstiviestin tai
sähköpostin, jossa on tiedot paketin vastaanottamisesta.
3. Toimituspaikka
3.1. Kuriiri toimittaa tilauksen
rakennuksen sisäänkäynnille (talon tai portaiden etuovelle) Ostajan
määrittelemään osoitteeseen.
3.2. Kuriiritoimituspalveluun ei kuulu tuotteen tuominen tiloihin
(huoneisto, talo, toimisto jne).
3.3. Jos Ostaja haluaa tuoda tuotteen tiloihin, tällaisesta palvelusta on
sovittava myyjän kanssa etukäteen. Tällainen palvelu voidaan tarjota
lisämaksusta.
4. Irtotavarat tai raskaat tavarat
4.1. Jos tilattu tuote on kookas tai
raskas (esimerkiksi kattilat, lämpöpumput, kattilat jne.), Ostajan on voitava
hyväksyä tuote toimituspaikassa.
4.2. Ostaja antaa tarvittaessa lisäapua tuotteen siirtämiseen.
5. Tavaroiden vastaanottaminen myyjän varastossa
5.1. Ostaja voi halutessaan vastaanottaa
tilauksen myyjän varastossa ilman toimitusta.
5.2. Tavaroiden vastaanotto varmistetaan 1–7 työpäivän kuluessa
maksun vastaanottamisestamyyjän kanssa etukäteen tehdyllä
vastaanottoajankohdan suostumuksella.
5.3. Tavaroiden vastaanotto on mahdollista seuraavissa varastoissa
Riiassa: Hipokratu iela 2 D, Katlakalna iela 9. Latgales iela 456A, Ganību
dambis 2A, Tšuibes iela 9 tai muussa varastossa (riippuen valitusta
tuotteesta).
5.4. Varaston osoite, jossa tietty tuote on saatavilla, voi vaihdella
riippuen tilatusta tuotteesta.
6. Tilauksen peruuttamisen määräaika
6.1. Ostajan on poistettava tilattu
tuote myyjän varastosta 7 (seitsemän) kalenteripäivän kuluessa siitä
hetkestä, jolloin Ostajalle ilmoitetaan määräyksen valmiudesta antamiseen.
6.2. Jos tuotetta ei poisteta mainitun ajan kuluessa eikä myyjän kanssa
ole sovittu kirjallisesti muusta varoajasta, alkaen 8. (kahdeksas)
päivä, Sovellettava Ostajaan tuotteen varastointimaksu 3,00 EUR
kultakin kalenteripäivältä.
7. Ostajan velvollisuudet tuotteen vastaanottohetkellä
7.1. Tuotteen saatuaan Ostaja on
velvollinen tarkastamaan pakkauksen ja tuotteen visuaalisen kunnon.
7.2. Pakkauksen ja tuotteen on oltava terveellisiä ja
vahingoittumattomia.
7.3. On suositeltavaa avata paketti toimitushetkellä ja varmistaa, että:
- vastaanotettu kohde vastaa tilausta;
- tuotteen ja tuotteen pakkaus ei ole vaurioitunut.
8. Vahinko tai vaatimustenvastaisuudet toimitushetkellä
8.1. Jos näkyviä vahinkoja tai tilauksen
noudattamatta jättämistä havaitaan toimitushetkellä, Ostajan on viipymättä
ilmoitettava asiasta kuriirille.
8.2. Ostajan on merkittävä vahinko kuriiriterminaalissa tai
toimitusasiakirjoissa.
8.3. Myyjälle on myös ilmoitettava välittömästi vahingosta tai
vaatimustenvastaisuudesta:
- sähköposti: [email protected]
- mob. puh. ei.: +371 29287710
8.4. On suositeltavaa lähettää ostajalle kuvia tai videoita vaurioista, jotka on tallennettu vastaanotto- ja purkuhetkellä, ja mukana on lyhyt kuvaus.
9. Väitteet viallisesta tuotteesta
9.1. Jos näkyviä vahinkoja havaitaan
toimitushetkellä eikä Ostaja ole ilmoittanut siitä myyjälle toimitushetkellä
tai vastaanottopäivänä, myöhempiä vaateita ei saa hyväksyä.
9.2. On kiellettyä käyttää vahingoittunutta tai viallista tuotetta
ilmoittamatta siitä myyjälle.
10. Epäonnistunut toimitusyritys
10.1. Jos Ostaja ei ole tavoitettavissa
tai ei määrätyssä osoitteessa toimitushetkellä, kuriiri voi toimittaa
toimituksen toisena ajankohtana.
10.2. Jälleentoimituksesta Ostajalle voidaan periä toimituskuluja
vastaava lisämaksu.
11. Tuotevaraus
11.1. Tuote varataan ostajalle tilauksen
vahvistamisen ja maksun vastaanottamisen jälkeen, ellei toisin ole määrätty.
11.2. Jos tilauksesta ei suoriteta maksua 5 työpäivän kuluessa,
myyjällä on oikeus peruuttaa tilaus.
12. Tilauksesta luopuminen toimituksen aloittamisen jälkeen
12.1. Jos Ostaja kieltäytyy tilauksesta sen jälkeen, kun tuote on jo toimitettu kuriiri - tai kuljetusyritykselle, myyjällä on oikeus pyytää Ostajalta korvausta toimituskuluista (esim. kuriiripalvelun logistiikkavarastosta Myyjän varastoon/liikkeeseenlaskuosoitteeseen).
13. Omistusoikeuksien ja vastuun siirto tuotteesta
13.1. Tuotteen omistusoikeudet siirtyvät
Ostajalle saatuaan täyden (100%) maksun ja luovutettuaan tuotteen Ostajalle tai
Ostajan määrittämälle henkilölle.
13.2. Tuotteen vahingossa tapahtuvan katoamisen tai vahingoittumisen
riski siirtyy Ostajalle siitä hetkestä lähtien, kun Tuote luovutetaan Ostajalle
tai Ostajan ilmoittamalle henkilölle toimituspaikassa.
14. Toimituksen viivästykset
14.1. Toimitusajat ovat informatiivisia ja voivat vaihdella riippuen:
- toimitusyritystyö,
- sää,
- kuljetuskuormat,
- tulli - tai logistiikkaviiveisiin.
14.2. Myyjä ei vastaa toimitusviiveistä, jos ne johtuvat kuriiriyhtiön toiminnasta tai muista myyjän määräysvallasta riippumattomista olosuhteista.
15. Force majeure (Force Majeure)
15.1. Myyjä ei ole vastuussa toimitusvelvoitteiden täyttämättä jättämisestä tai viivästyksistä, jos se johtuu ylivoimaisesta esteestä.
15.2. Ylivoimainen este on katsottava olosuhteiksi, joita myyjä ei voinut ennakoida tai estää esimerkiksi:
- luonnonkatastrofit
- tulipalot
- tulvat
- sodankäynti
- iskee
- valtion instituutioiden rajoitukset
- kuljetus - tai logistiikkajärjestelmien häiriöt.
16. Virheelliset toimitustiedot
16.1. Ostaja vastaa oikean
toimitusosoitteen, puhelinnumeron ja muiden yhteystietotietojen määrittämisestä
tilauksen tekohetkellä.
16.2. Jos toimitus ei ole mahdollista Ostajan virheellisesti toimittamien
tietojen vuoksi, Ostajan on vastattava kaikista lisätoimitus- tai
jälleenlähetyskustannuksista.
17. Kansainvälinen toimitus
17.1. Myyjä varmistaa tavaroiden
toimittamisen Euroopan unionin maihin ja muihin maihin, jos tällainen toimitus
on saatavilla valitulle tuotteen ja toimituspalvelun tarjoajalle.
17.2. Kansainvälisten lähetysten toimitusaika voi olla pidempi kuin
Latvian alueella tapahtuvat toimitukset ja riippuu kuljetusreitistä,
logistiikkakumppaneista ja tullimenettelyistä (yleensä 4-12 työpäivää).
18. Tullit ja tuontimaksut
18.1. Jos tuote toimitetaan Euroopan unionin ulkopuoliseen maahan, Ostajaan voidaan soveltaa lisämaksuja esimerkiksi:
- tuontitulli
- arvonlisävero (alv)
- tullin välitys - tai hallintomaksut
18.2. Nämä maksut määrittävät
asianomaisen maan tulliviranomaiset, eivätkä ne sisälly tavaroiden hintaan tai
toimitukseen.
18.3. Ostaja vastaa kaikista tulleista ja tuontiin liittyvistä maksuista.
19. Tullimenettelyt ja asiakirjat
19.1. Ostajan on tarvittaessa annettava
tullimenettelyjä varten lisätietoja tai asiakirjoja.
19.2. Jos Ostaja ei toimita tarvittavia asiakirjoja tai ei maksa
tullimaksuja, joiden seurauksena lähetys on pidätettynä, palautettuna tai
tuhottuna, myyjä ei ole tästä vastuussa.
20. Lähetyksen palauttaminen kansainvälisen toimituksen yhteydessä
20.1. Jos kansainvälinen lähetys palautetaan myyjälle Ostajan toimien tai toimimattomuuden vuoksi (esimerkiksi tullimaksuja ei ole maksettu, lähetystä ei ole poistettu tai siitä on toimitettu virheellisiä toimitustietoja), Ostajan on vastattava kaikista lähetyksen palauttamiseen liittyvistä kuluista.
21. Vastuu toimitusrajoituksista
21.1. Ostaja on vastuussa siitä, että
tilattu tuote on sallittu tuontiin kyseisessä maassa.
21.2. Myyjä ei ole vastuussa tapauksista, joissa tulliviranomaiset
pidättävät, takavarikoivat tai rajoittavat lähetyksen toimittamista kyseisen
maan lakien ja määräysten vuoksi.
22. Kansainväliset toimitusehdot (Incoterms)
22.1. Kansainväliset lähetykset
toimitetaan kansainvälisten toimitusmääräysten mukaisesti Incotermsellei
toisin ole määrätty.
22.2. Jos toimitukseen sovelletaan ehtoa DAP (toimitettu paikan
päällä), Myyjä varmistaa tavaroiden kuljetuksen Ostajan ilmoittamaan
toimitusosoitteeseen, kun taas Ostaja kattaa kaikki tuontiverot, tullit ja muut
tuontiin liittyvät kulut, mikäli sovellettavissa.
22.3. Tietyissä tapauksissa, jos se on ilmoitettu tilauksen tekohetkellä,
toimitukseen voidaan soveltaa ehtoa DDP (toimitettu tullimaksu),
mikä tarkoittaa, että myyjä vastaa kuljetuskustannuksista sekä tuontiveroista
ja tullimaksuista tavaran toimittamiseen Ostajalle saakka.
22.4. Erityinen toimitusehto on määritelty tilausvahvistuksessa tai
toimitusasiakirjoissa.
III. PERUUTTAMISOIKEUS
1. Yleiset ehdot
1.1. Latvian tasavallan mukaan Kuluttajanoikeuksien
suojalain 12 § ja MK: n etäsopimuksia koskevat määräykset, Ostajalla
on oikeus kieltäytykää tilatusta tuotteesta 14 (neljäntoista)
kalenteripäivän kuluessa tuotteen vastaanottohetkestä.
1.2. Peruutusoikeuden käyttäminen on vapaaehtoista, mutta Ostajan on
ilmoitettava Myyjälle aikomuksesta kieltäytyä lähettämällä kieltäytymiskirje sähköpostitse
tai muulla kirjallisella viestintäkanavalla.
1.3. Myyjä lähettää Ostajan pyynnöstä kieltäytymislomake,
jolla Ostaja voi toimittaa kieltäytymisilmoituksen.
2. Hyvitys
2.1. Saatuaan kieltäytymisen Myyjä
palauttaa Ostajalle maksetun tuotteen hinnan, samoilla maksuvälineillä,
jolla kauppa tehtiin 10 työpäivän kuluessa kieltäytymisen
vastaanottamisesta.
2.2. Toimitusmaksu, mikäli se soveltui tuotteen toimitukseen, ei
hyvitetty, paitsi jos tuote on toimitettu vaurioituneena tai ei tilauksen
mukaisesti. Perustelu: Ostaja valitsee tavaroiden toimituksen lisäpalveluksi,
vastaavasti kustannukset katetaan Ostajalta (toimitusmaksua ei siis palauteta).
2.3. Ostajan on palautettava tuote 7 (seitsemän) kalenteripäivän
kuluessa lähetettyään kieltäytymisilmoituksen varastoon, josta tuote
poistettiin:
- Hipokratu street 2 D, Riika
- 9 Katlakalna Street, Riika
- Latgales iela 456a, Riika
- 9 Chuibes
Street, Riika
tai muu varasto, josta tuote lähetettiin.
Kaikki tuotteiden palautuskulut kattaa Ostaja.
3. Peruuttamisoikeutta koskevat rajoitukset
3.1. Ostaja peruuttamisoikeutta ei voida käyttää, jos:
- tuotteen luonteen vuoksi se vastaanotetaan kuitin jälkeen on mahdotonta palata;
- tavarat ovat valmistettu erikseen Ostajalle tilata;
- tuotteen pakkaus on avoin ja vaurioitunut, tai tuotetta käytetään ja siinä on käytön merkkejä;
- tuote on varaosa tai muu tuote, joka tilataan ilman yhteydenpitoa Myyjän kanssa.
3.2. Mukaan PTAL:n 12 artikla, Ostaja on vastuussa tuotteen laadun ja turvallisuuden ylläpitämisestä peruuttamisoikeuden käytön aikana.
3.3. Myyjä pidättää oikeuden peruuta peruuttamis - tai pidätyskorvausoikeus PTAC-lakien perusteella, jos:
- tuote on vaurioitunut tai väärinkäytetty;
- Ostaja ei ole noudattanut käyttöohjeita;
- tuotteen alkuperäinen pakkaus katoaa tai vahingoittuu merkittävästi.
4. Palautusprosessi
4.1. Ostaja palauttaa tuotteen samassa
kunnossa, jossa se vastaanotettiin, mukaan lukien alkuperäinen pakkaus,
ohjeet ja täysi kokoonpano.
4.2. Tuotteen palauttaminen on toteutettava turvallisesti kuljetuksen
aikana tapahtuvien vaurioiden estämiseksi.
4.3. Ostaja on vastuussa tuotteen toimittamisesta vahinkoja vastaan,
kunnes se on vastaanotettu Myyjän varastoon ja Myyjän vahvistuksen siitä, että
tuote on hyväksytty Ostajalta (luomalla hyväksymis-luovutustoimi).
5. Lisätiedot
5.1. Peruuttamisoikeuden käyttö on
sopusoinnussa MK-määräykset nro 255 “Säännöt etäsopimuksesta” ja
PTAC:n suositukset kuluttajansuojasta sähköisessä kaupankäynnissä.
5.2. Näillä säännöillä varmistetaan, että opt-out-prosessi on läpinäkyvä,
ymmärrettävä ja vaatimusten mukainen kaikkien voimassa olevien Latvian
lainsäädäntövaatimusten osalta.
IV. TIETOJENKÄSITTELY (ASETUKSET)
1. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus
1.1. Antamalla tarvittavat tiedot tilauksen tekemistä varten Ostaja vahvistaa, että:
- hänen antamiaan tietoja käytetään käsitelty tilaus,
- varmista tavaroiden toimitus,
- täyttää Myyjän velvollisuudet Latvian tasavallan lainsäädännön ja Euroopan unionin säännösten mukaisesti.
1.2. Ostaja suostuu siihen, että määritetty sähköposti lähetetään osoitteeseen:
- ilmoitukset tilauksen tilasta,
- maksujen vahvistukset,
- muut tilausten käsittelyyn liittyvät tiedot,
- poikkeustapauksissa informatiivinen tieto.
2. Käsiteltävät tiedot
2.1. Myyjä käsittelee vain niitä henkilötietoja, jotka ovat välttämättömiä tilauksen käsittelyn ja toimittamisen kannalta, esimerkiksi:
- nimi, sukunimi;
- sähköpostiosoite;
- puhelinnumero;
- toimitusosoite;
- maksutiedot (tarvittaessa);
- muut tilaukseen liittyvät tiedot.
2.2. Tietoja ei käytetä muihin tarkoituksiin ilman Ostajan suostumusta.
3. Tietojenkäsittelyn perusteet
3.1. Henkilötietojen käsittely tapahtuu seuraavien perusteella:
- Ostajan suostumus (GDPR 6 artiklan 1 osan a kohta);
- sopimuksen, nimittäin tilauksen käsittelyn ja tuotteen toimittamisen, suorittaminen (GDPR 6 artiklan 1 osan b kohta);
- Myyjän oikeudellisten velvoitteiden täyttäminen, jos se on tarpeen Latvian tasavallan lakien ja asetusten vaatimusten kannalta (GDPR: n 6 artiklan 1 osan c kohta).
4. Tietojen säilytyksen kesto
4.1. Henkilötiedot tallennetaan niin
kauan kuin se on tarpeen tilauksen täyttämisen, toimituksen,
kirjanpitotarpeiden ja oikeudellisten vaatimusten varmistamisen kannalta,
mutta ei lakisääteistä kautta pidempää.
4.2. Tietojen säilytysajan päätyttyä henkilötiedot poistetaan tai
anonymisoidaan.
5. Tietosuoja ja turvallisuus
5.1. Myyjä varmistaa henkilötietojen suojan GDPR: n ja Latvian säännösten mukaisesti, esimerkiksi:
- tietojen salaus;
- kulunvalvonta;
- työntekijöiden ohjeistaminen tietosuojassa.
5.2. Henkilötietoja siirretään ainoastaan luotettaville palveluntarjoajille, jotka varmistavat tietosuojan GDPR: n mukaisesti (esim. maksunkäsittelykumppanit, toimitusyritykset).
6. Ostajan oikeudet
6.1. Ostajalla on oikeus:
- pääsy henkilötietoihisi;
- oikeat epätarkat tai puutteelliset tiedot;
- pyytää tietojen poistamista tai käsittelyn rajoittamista, jos tämä ei vaikuta lailla vahvistettuihin Myyjän oikeuksiin;
- vastustaa tietojen käsittelyä, jos se toteutetaan Myyjän oikeutetun edun mukaisesti;
- peruuta suostumus tietojen käsittelyyn milloin tahansa (tietyissä tarkoituksissa, jos käsittely perustuu suostumukseen).
6.2. Ostaja voi käyttää oikeuksiaan
ottamalla yhteyttä Myyjään osoitteessa
sähköposti: [email protected]
puhelin: +371 29287710.
7. Tietojen siirtäminen kolmansille osapuolille
7.1. Henkilötietoja saa siirtää kolmansille osapuolille ainoastaan seuraavia tarkoituksia varten:
- tavaroiden toimittamisen varmistamiseksi;
- maksun käsittelyyn;
- kirjanpitoon ja verokirjanpitoon;
- jos laki tai lainvalvonta edellyttää.
7.2. Kolmannet osapuolet käsittelevät tietoja vain Myyjän puolesta ja GDPR: n mukaisesti.
8. Valitukset ja PTAC-tiedot
8.1. Ostajalla on oikeus tehdä valitus
PTAC: lle tai Tietosuojatarkastusvirastolle, jos katsotaan, että henkilötietoja
käsitellään lain mukaisesti.
8.2. Myyjä tekee yhteistyötä valvontaviranomaisten kanssa ja antaa
tarvittaessa kaikki tarvittavat tiedot tietojen käsittelystä.
V. RIITOJEN KÄSITTELYMENETTELY
1. Neuvottelujen tie
1.1. Kaikki riidat, erimielisyydet tai
vaatimukset, joita Myyjän ja Ostajan välillä voi syntyä liittyen Etäisyyssopimus,
tilauksen täyttäminen, toimitus, maksut tai takuuvaatimukset, ensinnäkin
ne ratkaistaan neuvotteluin.
1.2. Ostajaa pyydetään ottamaan yhteyttä Myyjään e-: n kauttaposti [email protected] tai
puhelin +371 29287710löytämään molempia osapuolia tyydyttävä
ratkaisu.
2. Menettelyt
2.1. Jos riitaa ei voida ratkaista
neuvotteluin 30 päivän kuluessa ostajan ensimmäisen valituksen
jättöpäivästä alkaen riitaa käsitellään latvian tasavallan
toimivaltaisessa tuomioistuimessa.
2.2. Riitojen tarkastelu tapahtuu mukaisesti Latvian
ministerikabinetin määräykset, Latvian tasavallan siviilioikeus,
kuluttajansuojalaki ja muut asiaankuuluvat säädökset.
2.3. Tarvittaessa ostajalla on myös oikeus hakea Kuluttajien
oikeuksien suojelukeskuksessa (PTAC), mutta tämä ei sulje pois Myyjän
oikeutta oikeuskäsittelyyn Latvian tuomioistuimissa.
3. Kansainväliset kiistat
3.1. Jos Ostaja on luonnollinen
henkilö muille EU-mailleriitojen ratkaiseminen on lisäksi
säänneltyä EU: n kuluttajariitoja koskevat asetukset (esim. EU 524/2013
- verkkokauppa-alusta).
3.2. Myyjällä on kuitenkin oikeus valita toimivaltaiseksi toimialueeksi
Latvian tuomioistuin, jos se on Euroopan unionin säännösten ja sopimuksen
määräysten mukainen.
TIETOSUOJAKÄYTÄNTÖ
Tämä tietosuojakäytäntö tiedottaa tietosuojakäytännöistä ja henkilötietojen käsittelyn periaatteista SIA TOP Plantehnikan verkkosivuston ja palvelujen yhteydessä. Ota meihin yhteyttä tietojenkäsittelyasioissa kirjoittamalla sähköpostia [email protected].:lle
Mitä tietoja saamme?
Saamme henkilötietoja, jotka annat meille vapaaehtoisesti sähköpostitse täyttämällä verkkopohjaisia kyselylomakkeita ja muuta suoraa viestintää kanssasi.
Tilauksen lähettämisen yhteydessä sinun on annettava nimesi, yhteystietosi, toimitusosoitteesi ja muut tiedot, jotka haluat antaa.
Miten käytämme hankkimiamme henkilötietoja?
Voimme käyttää saatuja henkilötietoja
- tarjoa sinulle pyytämäsi palvelut ja tiedot,
- käsittele tilauksesi ja täytä tarvittavat asiakirjat,
- tarjoa sinulle tehokasta asiakastukea
- auttaisi ehkäisemään uhkia tai vilpillisiä toimia,
- lähetä sinulle informatiivisia viestejä, jos olet nimenomaisesti suostunut vastaanottamaan ne
- noudattaa säädösten vaatimuksia.
Voimme siirtää tietojasi kolmansille osapuolille noudattaaksemme sääntelyvaatimuksia, tehdäksemme yhteistyötä valvontaviranomaisten kanssa, auttaaksemme ehkäisemään rikollista toimintaa ja suojellaksemme meidän, sinun ja muiden henkilöiden laillisia oikeuksia.
Miten suojaamme henkilötietoja?
Käytämme erilaisia teknisiä ja organisatorisia turvatoimia henkilötietojesi suojaamiseksi. Henkilötietosi ovat rajoitetun määrän ihmisiä, vain valtuutettuja henkilöitä saatavilla.
Kuinka kauan säilytämme henkilötietoja?
Säilytämme henkilötietojasi niin kauan kuin tarvitsemme niitä sen keräämisen tarkoituksen mukaisesti ja sääntelyvaatimusten sallimalla tai määrittämällä tavalla.
Miten käytämme evästeitä?
Evästeet ovat pieniä tekstitiedostoja, joita tietokoneessa vierailemasi verkkosivustot tallentavat. Niitä käytetään varmistamaan verkkosivuston toiminta sekä antamaan tietoja verkkosivuston omistajille.
Tämä verkkosivusto voi asettaa seuraavat evästeet:
- Toiminnalliset evästeet. Nämä evästeet ovat välttämättömiä, jotta voit navigoida verkkosivustolla ja käyttää sen toimintoja. Ilman näitä evästeitä emme voi tarjota pyytämiäsi palveluja, kuten tuotekorin toimivuutta.
- Google Analytics - evästeet. Näitä evästeitä käytetään tilastojen hankkimiseen verkkosivustollamme käymisestä. Käytämme näitä tietoja parantaaksemme verkkosivuston suorituskykyä ja mainontaa.
- Kohdennetut mainostyökaluevästeet. Näitä evästeitä käytetään lisäämään mainonnan tehokkuutta ja näyttämään mainoksia, jotka todennäköisesti kiinnostavat sinua eniten.
- Kolmannen osapuolen palveluntarjoajan evästeet. Evästeet voidaan asettaa seuraavasti tällä verkkosivustolla käytettävien kolmansien osapuolten palveluiden toimesta: Facebook-painike "Like", draugiem.lv-painike. Joitakin näistä evästeistä voidaan käyttää seuraamaan toimintaasi muilla verkkosivustoilla, emmekä voi hallita niitä, koska verkkosivustomme ei aseta näitä evästeitä.
Miten kieltää evästeet?
Voit kieltäytyä vastaanottamasta evästeitä voit käyttää useimpien selainten tarjoamaa yksityistä selaustilaa (yksityinen ikkuna, incognito-ikkuna tai InPrivate ikkuna). Kaikki yksityisessä selaustilassa käynnissä olevat evästeet poistetaan heti, kun suljet kaikki selainikkunat.
Voit kieltäytyä hankkimasta ja käyttämästä kohdennetun mainoksen näyttämiseen tarvittavia tietoja, voit käyttää ilmaista työkalua Sinun Online-valintasi tai YourAdChoices.
Oikeutesi suhteessa henkilötietoihisi
Jos olet rekisteröity EU GDPR (olet esimerkiksi EU: n kansalainen ja annat meille henkilötietojasi), sinulla on seuraavat oikeudet henkilötietoihisi liittyen:
- Oikeus saada tietoja. Sinulla on oikeus saada tietoa siitä, miksi ja miten henkilötietojasi käsitellään. Sinulla on oikeus saada veloituksetta kopio hallussamme olevista henkilötiedoistasi laajalti käytetyssä sähköisessä muodossa.
- Oikeus oikaista. Sinulla on oikeus saada epätarkkojen tai puutteellisten henkilötietojen korjaus tai lisäys ilman aiheetonta viivytystä.
- Oikea „unohdettavaksi”. Sinulla on oikeus peruuttaa suostumuksesi henkilötietojen käsittelyyn ja saada henkilötietosi poistetuksi ilman aiheetonta viivytystä heti, kun tietoja ei enää tarvita pyytämiesi palvelujen tarjoamiseksi ja säädösten vaatimusten noudattamiseksi.
- Oikeus käsittelyn rajoittamiseen. Sinulla on oikeus rajoittaa henkilötietojesi käsittelyä, jos vastustat niitä eikä meillä ole oikeutettuja perusteita käsittelyn jatkamiselle, jos kiistät tietojen paikkansapitävyyden, jos käsittely on laitonta tai jos pyydät nostamaan, käyttämään tai puolustamaan oikeudellisia vaatimuksia.
- Oikeutta vastustaa. Sinulla on oikeus vastustaa tietojen käsittelyä milloin tahansa, ellei se ole yleisen edun mukaisen tehtävän kannalta välttämätöntä tai käsittelylle ei ole kiistatonta oikeusperustaa.
Muut GDPR:n mukaiset oikeudet. Katso lisätietoja käynnistä eu-tietosuojalle omistettu kotisivu
TAKUUEHDOT
1. Takuu
1.1. Osakeyhtiöitä TOP Putkityöt,
rekisteröintinumero 40203392981 (jäljempänä – Seller), verkkokaupassa www.topsantehnika.lv ostettu
tuote (jäljempänä – Product) tarjotaan laissa säädettyjen tavaroiden
noudattaminen sopimuksen ehtojen kanssa (jäljempänä – Takuu).
1.2. Takuu on voimassa vain, jos Ostaja esittää alkuperäisen asiakirjan,
joka vahvistaa tapahtuman (lasku tai toimitushuomautus) ja on noudattanut
Tuotteen ja näiden Takuuehtojen käyttöohjeita.
1.3. Tärkeää: Jos Tuote vaatii sertifioidun
käsityöläisen asennuksen (esimerkiksi lämpöpumppu, ilmastointilaite, kattila
jne.), takuu ei voimassajos asennus tai ensimmäinen käynnistys
suoritetaan sertifioimaton mestari.
1.4. Saatuaan tuotteen Ostaja, joka tarvitsee sertifioidun
päällikön, takuukortti lähetetään sähköpostiin, jonka valmistuminen
ja lähettäminen Myyjälle on PAKOLLINEN. Takuu ei ole voimassa, jos
tositetta ei toimiteta.
2. Takuuaika
2.1. Jos Tuote ostetaan Kuluttaja
(luonnollinen henkilö kotitaloustarkoituksiin), takuu on voimassa 24
kuukautta tuotteen ostopäivästä. Myyjä tai valmistaja voi asettaa
pidemmän takuuajan ilmoittamalla sen laskussa, käyttöohjeessa tai valmistajan
verkkosivuilla.
2.2. Jos Tuote ostetaan oikeushenkilö tai luonnollinen henkilö
taloudellisessa toiminnassa, takuu on voimassa 12 kuukautta tuotteen
toimituspäivästä, ellei valmistaja säädä pidemmästä ajanjaksosta.
2.3. Takuu ei koske varaosia, jotka asennetaan manuaalisesti tai väärin
ja jotka on asennettava sertifioidun käsityöläisen toimesta.
2.4. Takuu ei voimassa, jos:
- vahinko johtuu väärästä toiminnasta, muuttamisesta, huonosta huollosta tai huolimattomasta hoidosta;
- vahinko johtui käyttöohjeiden noudattamatta jättämisestä;
- Tuotteen asentama/launched by uncertified master;
- Tuotetta on käytetty kaupallisesti, jos valmistaja ei ole aikonut kaupallista käyttöä;
- Ostaja ei voi esittää laskua/rahtikirjaa ja takuuseteliä oikein täytettynä.
3. Takuun suorituskyky
3.1. Kuluttaja vaatimuksen
voi jättää tuotteesta, joka ei ole sopimuksen mukainen 30 päivän
kuluessa vian havaitsemishetkestä.
3.2. Oikeussubjekti tai luonnollinen henkilö taloudellisessa
toiminnassa vaatimus voidaan jättää 2 viikon sisällä vian
havaitsemishetkestä.
3.3. Takuuhakemus tulee jättää: Myyjän sähköpostilla [email protected], tai
Valmistajan/Jälleenmyyjän määrittämässä palvelukeskuksessa (täsmennä myyjän
kanssa).
3.4. Jos Tuotteen vaatii varmennetun päällikön, sovellus on lähetettävä
myyjälle, kiinnittämällä takuukortti.
3.5. Jos Myyjän tai valmistajan palvelu havaitsee tuotantoeron, vika
korjataan ilmainen.
3.6. Jos vahinko johtuu virheellisestä asennuksesta tai toiminnasta
(esimerkiksi Ostajan päällikkö virheellisen asennuksen vuoksi):
- Varaosan ja päällikön puhelun maksaa Ostaja Myyjän hinnaston mukaisesti;
- Takuu on virheellinen sertifioimattoman työnjohtajan suorittamien toimintojen osalta.
3.7. Mikäli vikaa ei voida korjata, kuluttajalla on oikeus:
- Vaihda tuote samaan tai toiseen valikoimaan maksamalla hintaero (jos tuote on kalliimpi kuin alkuperäinen);
- Pyydä hyvitystä tuotteesta (mukaan lukien Myyjän PTAL: n 28 artiklan 5 osan mukaisesti laskemat poistot).
4. Takuupoikkeukset
Takuu ei koske :
4.1. Sarjaan sisältyvät tuotteet lisävarusteille (paristot, akut,
hehkulamput, suodatin, öljy, voiteluaineet jne.), jotka on tarkoitettu
luonnolliseen kulumiseen.
4.2. Tuotteen osalta, jos:
- vanhentunut;
- luonnollinen kuluminen tapahtui (akkuresurssit, osien kuluminen);
- vaatimustenvastaisuus johtuu väärästä asennuksesta tai toiminnasta;
- luvaton korjaus tai purkaminen suoritettu;
- vaurio johtui ulkoisen ympäristön vaikutuksesta (lämpötila, kosteus, alkuaineet, nesteet, vieraat aineet jne);
- Tuotetta käytetään kaupallisesti tai ammattimaisesti, jos ohjeissa ei ole sallittua.
5. Tuotteen siirto takuukorjausta varten
5.1. Luovuttamalla Tuote:
- Tuotteen on oltava puhdas ja täydellinen;
- Osa-täydellinen tai likainen Tuote voi olla kieltäytymisen syy.
5.2. Jos Tuotteen toimittaminen
asiakaskeskukseen (esimerkiksi asennettu laitteisto) ei ole mahdollista, Myyjä
sopii Ostajan kanssa eteenpäin diagnoosin ja korjauksen tyyppi paikan
päällä sovittua maksua vastaan (Sisältää - liikenteen ja työvoiman
tuntityön).
5.3. Jos Tuote puretaan ennen diagnoosia eikä vian syytä ole määritetty,
vaurion oletetaan tapahtuneen väärän asennuksen tai käytön seurauksena
tai kuljetuksen seurauksena.
5.4. Tapauksissa, joissa vika ei sovellu Takuun ehtoihin, Ostajan on
katettava diagnostiikka - ja korjauskulut Myyjän hinnaston mukaisesti.
6. Ostajan velvollisuudet ja käyttöehdot
6.1. Tutustu aina Tuotteen
käyttöohjeisiin ennen käyttöä.
6.2. Käytä tuotetta aiotun tarkoituksen ja ohjeiden mukaisesti.
6.3. Varmista asianmukainen hoito, puhdistus ja osien välttämätön vaihto
ohjeiden mukaisesti.
6.4. Jos tuote on tarkoitettu asennettavaksi sellaisenaan, käytä vain
valmistajan määrittämiä komponentteja ja työkaluja.
6.5. Vastaanoton jälkeen tarkista paketti —, jos vahinko, ilmoita siitä
välittömästi Myyjälle.
6.6. Myyjän lähettämä takuukortti tulee lähettää Ostajan ilmoittamaan sähköpostiin
sähköpostitse — muuten takuu ei ole voimassa.
✅ Ostaja/kuluttaja vahvistaa tilausta tehdessään allekirjoituksellaan tai tilausvahvistuksellaan tuntevansa kaikki tässä kohdassa mukana säännöksiä, sitoutuu noudattamaan niitä ja nämä ehdot laaditaan oikeudenmukaisen kaupallisen käytännön ja Ostajan/Kuluttajan etujen mukaisesti.
Tuotteen palautuslomake: LataaEtäsopimuksesta peruuttaminen: LataaTakuutodistus (lämpöpumpuille, lämmityskattiloille): Lataa
SIA „TOP Santehnika“
Ilmoittautumisnumero: 40203392981
ALV:n maksaja nro: LV40203392981
Oikeudellinen osoite: Baznīcas iela 13-19, Riika, LV-1010
Sähköposti.: [email protected]
Puhelin: +371 29287710