SIA TOP Santehnika
www.topsantehnika.lv

TINGIMUSED

Käesolevad Tingimused määravad Ostja ja Müüja õigused ja kohustused seoses kaupade tellimise ja ostmisega www.topsantehnika.lv internetipoes ning reguleerivad ka kauglepingu sõlmimise, täitmise ja tühistamise korda.

Nende Tingimustega tutvumine on kohustuslik enne tellimuse esitamist ning tellimust tehes kinnitab Ostja, et:

On tutvunud Maksmise korraga – makseviisid, ettemaks, arvete saatmine, järelmaksu/liisingu võimalused ja kohaletoimetamise tasu arvestus.

On tutvunud Kohaletoimetamise tingimustega – tellimuse kohaletoimetamise viisid, tähtajad, kauba kättesaamise ja väljastamise kord, hoiutasu ning eritingimused suuremõõtmeliste või raskete kaupade kohaletoimetamiseks.

On tutvunud Taganemisõigusega – 14-päevane tähtaeg taganemisteate esitamiseks, kauba tagastamise kord, taganemisõiguse erandid ja ostja vastutus kauba seisukorra eest.

On tutvunud Andmetöötluse tingimustega – kuidas Müüja töötleb Ostja isikuandmeid tellimuse täitmiseks, kohaletoimetamiseks ja suhtluseks vastavalt Läti Vabariigi seadustele ja EL GDPR määrusele.

On tutvunud Vaidluste lahendamise korraga – kõik vaidlused lahendatakse läbirääkimiste teel, kuid ebaõnnestunud läbirääkimiste korral lahendatakse vaidlus Läti Vabariigi kohtus.

On tutvunud Garantii tingimustega – garantiiperiood, erandid, nõuded sertifitseeritud meistrile, garantiitalongi täitmine ja garantiinõuete menetlemise kord.

On tutvunud Privaatsuspoliitikaga – teave privaatsustavade ja isikuandmete töötlemise põhimõtete kohta seoses SIA TOP Santehnika veebilehe ja teenustega.

Need Tingimused tagavad Ostja ja Müüja õiguskaitse vastavalt Läti ja Euroopa Liidu õigusaktidele ning vähendavad võimalikke vaidlusi kaupade kohaletoimetamise, maksete ja garantiinõuete osas.

KAUGLEPING

Selles internetipoes pakutavate kaupade müüja – SIA TOP Santehnika, registrikood: 40203392981, juriidiline aadress: Baznīcas iela 13-19, Rīga, LV-1010 (edaspidi – Müüja) ja isik, kes esitab tellimuse – füüsiline või juriidiline isik (edaspidi – Ostja), sõlmivad järgmise Kauglepingu kui distantsilt sõlmitud lepingu vastavalt:

Läti Vabariigi õigusaktidele (sh Tsiviilseadustik, Tarbijakaitse seadus, Ministrite Kabineti määrused kauglepingute kohta),

Euroopa Parlamendi ja Nõukogu direktiivile 2011/83/EL tarbija õiguste kohta.

Müüja kohustub müüma ja tarnima Ostjale kaupu vastavalt Ostja tellimusele ja käesoleva lepingu tingimustele.

I. MAKSMISE KORD

1. Tellimuse esitamise kord

1.1. Ostja esitab kaubatellimuse internetipoes www.topsantehnika.lv, valides vajalikud kaubad, lisades need ostukorvi ja täites tellimuse vormi.

1.2. Tellimuse vormistamise käigus Ostja:

– valib tellitavad kaubad ja nende koguse;
– sisestab vajalikud kontaktandmed ja rekvisiidid;
– valib kohaletoimetamise viisi;
– valib makseviisi.

1.3. Pärast tellimuse vormistamist saab Ostja tellimuse kinnituse märgitud e-posti aadressile.

2. Saadaolevad makseviisid

2.1. Internetipoes võib Ostja valida ühe järgmistest makseviisidest:

2.1.1. Internetipanga makse

Makse tehakse kohe tellimuse vormistamise ajal, kasutades panga maksesüsteemi.

2.1.2. Makse pangakaardiga

Makse tehakse veebis, kasutades maksekaarti (Visa, Mastercard või muud saadaolevad kaardid).

2.1.3. Järelmaks või liising

Ostjal on võimalus vormistada ost järelmaksu või liisinguga, kasutades internetipoes pakutavaid finantsteenuse pakkujaid. Lepingu tingimused ja maksegraafiku määrab vastav finantsteenuse pakkuja.

2.1.4. Pangaülekanne

Ostja tasub Müüja koostatud ettemaksuarve alusel.

3. Makse sooritamine

3.1. Tellimus loetakse täitmiseks vastuvõetuks pärast 100% makse laekumist või pärast makse kinnitamist maksesüsteemi või finantspartneri poolt.

3.2. Kaubad valmistatakse ette kohaletoimetamiseks või väljastamiseks alles pärast makse kinnitamist.

4. Ettemaksuarve

4.1. Kui Ostja valib makseviisiks pangaülekande, koostab Müüja ettemaksuarve ja saadab selle Ostja märgitud e-posti aadressile või muule elektroonilise suhtluse kanalile (näiteks WhatsApp).

4.2. Ettemaksuarve tuleb tasuda 7 (seitsme) tööpäeva jooksul, kui arvel ei ole märgitud teistsugust maksetähtaega.

4.3. Kui makset ei tehta ettenähtud tähtajaks, on Müüjal õigus tellimus tühistada.

5. Lõpparve

5.1. Kui Ostja tasub:

– internetipanga kaudu,
– pangakaardiga,
– järelmaksu või liisinguga,

saab Ostja tellimuse kinnituse, kuid lõpparve saadetakse pärast kauba kohaletoimetamist või väljastamist.

5.2. Kui makse tehakse pangaülekandega, saab Ostja esmalt ettemaksuarve, kuid lõpparve saadetakse pärast kauba kohaletoimetamist või väljastamist.

5.3. Kõik arved koostatakse elektroonilisel kujul ja kehtivad allkirjata vastavalt Läti Vabariigi õigusaktidele ja raamatupidamise seadustele.

6. Kohaletoimetamise kulud ja korrigeerimised

6.1. Ostja valib tellimuse vormistamise ajal kohaletoimetamise viisi ja sellega seotud kohaletoimetamise kulud.

6.2. Kui tellimuse esitamise ajal valitud kohaletoimetamise viis ei ole õige või ei vasta tellitud kauba mõõtmetele, kaalule või kohaletoimetamise võimalustele (näiteks suuremõõtmelise kauba saatmine pakiautomaati või suurte kaupade märkimine väikekauba saatmisena), on Müüjal õigus kohaletoimetamise kulud täpsustada.

6.3. Sellisel juhul saadab Müüja Ostjale uue või täpsustatud arve korrektsete kohaletoimetamise kuludega.

6.4. Tellimus täidetakse alles pärast täpsustatud arve täielikku (100%) tasumist.

7. Hinnad ja maksud

7.1. Kõik internetipoes märgitud hinnad on eurodes (EUR).

7.2. Hinnad sisaldavad käibemaksu (KM), kui ei ole märgitud teisiti.

7.3. Arvel rakendatakse käibemaksu vastavalt Ostja EL riigile ja kehtivatele Läti Vabariigi ja Euroopa Liidu maksuseadustele.

8. Makse identifitseerimine

8.1. Pangaülekande tegemisel peab Ostja maksekorralduses märkima arve numbri või tellimuse numbri.

8.2. Kui makset ei ole võimalik puuduliku info tõttu identifitseerida, võib tellimuse täitmine viibida kuni makse tuvastamiseni või tellimus tühistatakse.

9. Hinna- või tehniliste vigade juhtumid

9.1. Kui tehnilise vea tõttu on internetipoes märgitud ilmselgelt vale kauba hind või kohaletoimetamise kulud, on Müüjal õigus tellimus tühistada või saata Ostjale täpsustatud arve.

9.2. Sellisel juhul on Ostjal õigus täpsustatud hinnaga nõustuda või tellimusest loobuda.

10. Makse turvalisus

10.1. Makseid töödeldakse kasutades turvalisi maksesüsteeme ja pankade infrastruktuuri.

10.2. Internetipood ei säilita Ostjate maksekaartide andmeid.

11. Makse tagastamine

11.1. Makse tagastamine toimub vastavalt Läti Vabariigi ja Euroopa Liidu õigusaktidele.

11.2. Tagasimakse tehakse samale maksekontole või maksevahendile, millelt algne makse tehti, kui pooled ei lepi kokku teisiti.

12. Rahvusvahelised tellimused ja tolli-/maksukohustused

12.1. Kauba hind internetipoes ei sisalda tollimakse, impordimakse, tollitasusid ega muid sarnaseid kulusid, kui tellimus esitatakse riiki väljaspool Lätit.

12.2. Ostja võtab täieliku vastutuse nende maksete tasumise eest oma riigis ja katab kõik vastavad maksud, tolli- ja halduskulud, mis ei ole arvel kajastatud.

12.3. Müüja ei vastuta viivituste, lisakulude või sanktsioonide eest, mis tekivad Ostja riigi tolli- või maksuasutuste tegevuse tõttu.

12.4. Rahvusvaheliste tellimuste puhul rakendatakse käibemaksu vastavalt Ostja EL riigi ja Läti Vabariigi õigusaktidele ning raamatupidamise seadustele.

II. KOHALETOIMETAMISE TINGIMUSED

1. Üldsätted

1.1. Käesolevad kohaletoimetamise tingimused määravad korra, kuidas internetipood tagab tellitud kaupade kohaletoimetamise või väljastamise Ostjale.

1.2. Kaubad toimetatakse kohale Ostja märgitud aadressile või valitud pakiautomaati (Pick-Up punkt).

1.3. Kaupade kohaletoimetamist teostavad kullerpartnerid: Venipak, Latvijas Pasts, Smartpost, DPD, Omniva, Unisend, UPS, FedEx, DHL, NovaPost ja teised Müüja valitud logistikapartnerid.

1.4. Kohaletoimetamine toimub Lätis, Leedus, Eestis ja teistesse Euroopa Liidu riikidesse vastavalt internetipoes märgitud kohaletoimetamise tingimustele.

2. Kauba saatmine ja kohaletoimetamise tähtaeg

2.1. Tellimus valmistatakse ette ja antakse üle kohaletoimetamiseks pärast seda, kui Ostjalt/maksjalt on laekunud täielik makse ja raha on laekunud Müüja pangakontole.

2.2. Kauba kohaletoimetamise tähtaeg sõltub kauba saadavusest, kohaletoimetamise sihtkohast ja tellimuse mahust.

2.3. Keskmine kohaletoimetamise tähtaeg on 2 kuni 9 tööpäeva pärast tellimuse üleandmist kullerfirmale.

2.4. Pärast tellimuse üleandmist kohaletoimetamiseks saab Ostja e-kirja saadetise jälgimisinfoga.

2.5. Kuller võtab enne kohaletoimetamist Ostjaga ühendust, et kokku leppida kohaletoimetamise aeg. Pakiautomaadi puhul saab Ostja SMS-i või e-kirja saadetise saabumise kohta.

3. Kohaletoimetamise koht

3.1. Kuller toimetab tellimuse Ostja märgitud aadressil hoone sissepääsuni (maja või trepikoja välisukseni).

3.2. Kulleri teenus ei hõlma kauba sissetoomist ruumidesse (korterisse, majja, kontorisse jne).

3.3. Kui Ostja soovib kauba sissetoomist ruumidesse, tuleb selline teenus Müüjaga eelnevalt kokku leppida. See teenus võib olla tasuline.

4. Suuremõõtmelised või rasked kaubad

4.1. Kui tellitud kaup on suuremõõtmeline või raske (näiteks katlad, soojuspumbad, boilerid jne), peab Ostja tagama võimaluse kauba vastuvõtmiseks kohaletoimetamise kohas.

4.2. Vajaduse korral tagab Ostja lisajõu kauba liigutamiseks.

5. Kauba kättesaamine Müüja laost

5.1. Ostja võib valida kauba kättesaamise Müüja laost ilma kohaletoimetamiseta.

5.2. Kauba kättesaamine toimub 1–7 tööpäeva jooksul pärast makse laekumist, eelnevalt Müüjaga kättesaamise aeg kokku leppides.

5.3. Kauba kättesaamine on võimalik järgmistes ladudes Riias: Hipokrātu iela 2D, Katlakalna iela 9, Latgales iela 456A, Ganību dambis 2A, Čuibes iela 9 või mõnes muus laos (sõltuvalt valitud kaubast).

5.4. Lao aadress, kus konkreetne kaup asub, võib erineda sõltuvalt tellitud kaubast.

6. Tellimuse äraviimise tähtaeg

6.1. Ostja peab tellitud kauba Müüja laost ära viima 7 (seitsme) kalendripäeva jooksul alates hetkest, mil Ostjale on teatatud, et tellimus on väljastamiseks valmis.

6.2. Kui kaupa ei viida ära nimetatud tähtaja jooksul ja Müüjaga ei ole kirjalikult kokku lepitud teistsugust tähtaega, rakendatakse alates 8. (kaheksandast) päevast kauba hoiutasu 3,00 EUR iga kalendripäeva eest.

7. Ostja kohustused kauba kättesaamisel

7.1. Kaupa kättesaades on Ostja kohustatud kontrollima saadetise pakendi ja kauba visuaalset seisukorda.

7.2. Pakend ja kaup peavad olema terved ja kahjustamata.

7.3. Soovitatav on avada pakend kohaletoimetamise hetkel ja veenduda, et:

– saadud kaup vastab tellimusele;
– kauba pakend ja kaup ei ole kahjustatud.

8. Kahjustused või mittevastavus kohaletoimetamise hetkel

8.1. Kui kohaletoimetamise hetkel avastatakse nähtavad kahjustused või mittevastavus tellimusele, peab Ostja sellest viivitamata teavitama kullerit.

8.2. Ostja peab märkima kahjustuse kulleri terminalis või kohaletoimetamise dokumentidel.

8.3. Kahjustusest või mittevastavusest tuleb viivitamata teavitada ka Müüjat:

e-post: [email protected]
mobiil: +371 29287710

8.4. Soovitav on saata Müüjale fotod või video kauba kättesaamise ja lahtipakkimise hetkel tuvastatud kahjustustest koos lühikese kirjeldusega.

9. Pretensioonid kahjustatud kauba kohta

9.1. Kui kohaletoimetamise hetkel avastatakse nähtavad kahjustused ja Ostja ei teavita Müüjat sellest kohaletoimetamise hetkel või samal päeval, ei pruugita hilisemaid pretensioone vastu võtta.

9.2. Kahjustatud või praak kaupa on keelatud kasutada ilma Müüjat teavitamata.

10. Ebaõnnestunud kohaletoimetamise katse

10.1. Kui kohaletoimetamise hetkel ei ole Ostja kättesaadav või ei viibi märgitud aadressil, võib kuller teha korduva kohaletoimetamise teisel ajal.

10.2. Korduva kohaletoimetamise eest võib Ostjale rakendada lisatasu, mis vastab kohaletoimetamise kuludele.

11. Kauba reserveerimine

11.1. Kaup reserveeritakse Ostjale pärast tellimuse kinnitamist ja makse laekumist, kui ei ole sätestatud teisiti.

11.2. Kui makset ei tehta 5 tööpäeva jooksul, on Müüjal õigus tellimus tühistada.

12. Tellimusest loobumine pärast kohaletoimetamise alustamist

12.1. Kui Ostja loobub tellimusest pärast seda, kui kaup on juba üle antud kullerile või transpordiettevõttele, on Müüjal õigus nõuda Ostjalt kohaletoimetamise kulude hüvitamist (näiteks – kauba tagasitoomine kullerfirma logistikalaost Müüja lattu/väljastuskohta).

13. Omanikuõiguse üleminek ja vastutus kauba eest

13.1. Kauba omandiõigus läheb Ostjale üle pärast täieliku (100%) makse laekumist ja kauba üleandmist Ostjale või Ostja nimetatud isikule.

13.2. Kauba juhusliku hävimise või kahjustumise risk läheb Ostjale üle hetkest, mil kaup on üle antud Ostjale või Ostja nimetatud isikule kohaletoimetamise kohas.

14. Kohaletoimetamise viivitused

14.1. Kohaletoimetamise tähtajad on informatiivsed ja võivad muutuda sõltuvalt:

– kullerfirmade tööst,
– ilmastikuoludest,
– transpordi koormusest,
– tolli- või logistikaviivitustest.

14.2. Müüja ei vastuta kohaletoimetamise viivituste eest, kui need on tingitud kullerfirma tegevusest või muudest Müüjast sõltumatutest asjaoludest.

15. Vääramatu jõud (Force Majeure)

15.1. Müüja ei vastuta kohaletoimetamiskohustuste täitmata jätmise või viivituse eest, kui see on tingitud vääramatu jõu asjaoludest.

15.2. Vääramatuks jõuks loetakse asjaolusid, mida Müüja ei saanud ette näha ega vältida, näiteks:

– looduskatastroofid,
– tulekahjud,
– üleujutused,
– sõjategevus,
– streigid,
– riigiasutuste piirangud,
– transpordi või logistikasüsteemide häired.

16. Valesti esitatud kohaletoimetamise info

16.1. Ostja vastutab tellimuse esitamise ajal õige kohaletoimetamise aadressi, telefoninumbri ja muude kontaktandmete esitamise eest.

16.2. Kui kohaletoimetamine ei ole võimalik Ostja valesti esitatud andmete tõttu, katab Ostja kõik lisakulud, mis on seotud korduva kohaletoimetamise või saadetise uuesti saatmisega.

17. Rahvusvaheline kohaletoimetamine

17.1. Müüja tagab kaupade kohaletoimetamise Euroopa Liidu riikidesse ja teistesse riikidesse, kui selline kohaletoimetamine on valitud kauba ja logistikapartneri jaoks võimalik.

17.2. Rahvusvaheliste saadetiste kohaletoimetamise tähtaeg võib olla pikem kui Läti-siseste saadetiste puhul ja sõltub transpordimarsruudist, logistikapartneritest ja tolliprotseduuridest (tavaliselt 4–12 tööpäeva).

18. Tollimaksud ja imporditasud

18.1. Kui kaup toimetatakse riiki väljaspool Euroopa Liitu, võivad Ostjale lisanduda järgmised kulud:

– imporditollimaks,
– käibemaks (KM),
– tolliagentide või haldustasud.

18.2. Need tasud määravad vastava riigi tolliasutused ning need ei ole kauba ega kohaletoimetamise hinnas.

18.3. Kõik tollimaksud ja impordiga seotud tasud katab Ostja.

19. Tolliprotseduurid ja dokumendid

19.1. Vajaduse korral peab Ostja esitama lisainfot või dokumente tolliprotseduuride läbiviimiseks.

19.2. Kui Ostja ei esita vajalikke dokumente või ei tasu tollimakse, mille tagajärjel saadetis peatatakse, tagastatakse või hävitatakse, ei vastuta Müüja selle eest.

20. Saadetise tagastamine rahvusvahelise kohaletoimetamise korral

20.1. Kui rahvusvaheline saadetis tagastatakse Müüjale Ostja tegevuse või tegevusetuse tõttu (näiteks tollimakse tasumata jätmine, saadetise mittevastuvõtmine või vale kohaletoimetamise info), katab Ostja kõik saadetise tagastamisega seotud kulud.

21. Vastutus impordipiirangute eest

21.1. Ostja vastutab selle eest, et tellitud kaup on lubatud importida vastavasse riiki.

21.2. Müüja ei vastuta juhtumite eest, kus tolliasutused peatavad, konfiskeerivad või piiravad saadetise kohaletoimetamist vastava riigi õigusaktide tõttu.

22. Rahvusvahelise kohaletoimetamise tingimused (Incoterms)

22.1. Rahvusvahelised saadetised toimetatakse kohale vastavalt rahvusvahelistele Incoterms kohaletoimetamistingimustele, kui ei ole sätestatud teisiti.

22.2. Kui kohaletoimetamise tingimuseks on DAP (Delivered At Place), tagab Müüja kauba transpordi Ostja märgitud aadressile, samas kui Ostja katab kõik impordimaksud, tollimaksud ja muud impordiga seotud kulud, kui neid rakendatakse.

22.3. Mõnel juhul, kui see on tellimuse vormistamise ajal märgitud, võib kohaletoimetamise tingimuseks olla DDP (Delivered Duty Paid), mis tähendab, et Müüja katab transpordikulud ning impordimaksud ja tollimaksud kuni kauba kohaletoimetamiseni Ostjale.

22.4. Konkreetne kohaletoimetamise tingimus märgitakse tellimuse kinnituses või kohaletoimetamise dokumentides.

III. TAGANEMISÕIGUS

1. Üldsätted

1.1. Vastavalt Läti Vabariigi Tarbijakaitse seaduse § 12-le ja Ministrite Kabineti määrustele kauglepingute kohta on Ostjal õigus tellitud kaubast taganeda 14 (neljateistkümne) kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamise päevast.

1.2. Taganemisõiguse kasutamine on vabatahtlik, kuid Ostja peab teavitama Müüjat taganemise soovist, saates taganemisteate e-posti või muu kirjaliku suhtluskanali kaudu.

1.3. Müüja saadab Ostjale taganemisavalduse vormi Ostja soovil, mida Ostja võib kasutada taganemisteate esitamiseks.

2. Raha tagastamine

2.1. Pärast taganemisteate saamist tagastab Müüja Ostjale kauba eest tasutud hinna, kasutades sama maksevahendit, millega tehing tehti, 10 tööpäeva jooksul alates taganemisteate saamisest.

2.2. Kohaletoimetamise tasu, kui see oli kauba kohaletoimetamisel rakendatud, ei tagastata, välja arvatud juhul, kui kaup oli kahjustatud või ei vastanud tellimusele. Põhjendus: kohaletoimetamise valis Ostja lisateenusena ning vastavad kulud katab Ostja (seega kohaletoimetamise tasu ei tagastata).

2.3. Ostja peab kauba tagastama 7 (seitsme) kalendripäeva jooksul pärast taganemisteate saatmist lattu, kust kaup väljastati:

Hipokrātu iela 2D, Rīga
Katlakalna iela 9, Rīga
Latgales iela 456a, Rīga
Čuibes iela 9, Rīga

või mõnda teise lattu, kust kaup saadeti.

Kõik kauba tagastamise kulud katab Ostja.

3. Taganemisõiguse piirangud

3.1. Ostja ei saa kasutada taganemisõigust, kui:

– kauba olemuse tõttu ei ole seda pärast kättesaamist võimalik tagastada;
– kaup on valmistatud Ostja individuaalse tellimuse alusel;
– kauba pakend on avatud ja kahjustatud või kaupa on kasutatud ning sellel on kasutusjäljed;
– kaup on varuosa või muu kaup, mis tellitakse ilma eelneva suhtluseta Müüjaga.

3.2. Vastavalt Tarbijakaitse seaduse § 12-le vastutab Ostja kauba kvaliteedi ja ohutuse säilitamise eest taganemisõiguse kasutamise ajal.

3.3. Müüja jätab endale õiguse taganemisõigus tagasi lükata või kinni pidada hüvitise Tarbijakaitseameti (PTAC) õigusaktide alusel, kui:

– kaup on kahjustatud või valesti kasutatud;
– Ostja ei ole järginud kasutusjuhiseid;
– kauba originaalpakend on kadunud või oluliselt kahjustatud.

4. Tagastamise protsess

4.1. Ostja tagastab kauba samas seisukorras, nagu see oli kättesaamisel, sh originaalpakend, juhendid ja täielik komplektsus.

4.2. Kauba tagastamine tuleb teha viisil, mis välistab kahjustused transpordi ajal.

4.3. Ostja vastutab kauba kaitsmise eest kahjustuste eest kuni selle kättesaamiseni Müüja laos ja Müüja kinnituse saamiseni, et kaup on Ostjalt vastu võetud (koostatakse vastuvõtu-üleandmise akt).

5. Lisainfo

5.1. Taganemisõiguse kasutamine toimub vastavalt Ministrite Kabineti määrusele nr 255 „Kauglepingu tingimused” ja Tarbijakaitseameti (PTAC) soovitustele tarbijate õiguste kaitse kohta e-kaubanduses.

5.2. Käesolevad tingimused tagavad, et taganemisprotsess on läbipaistev, arusaadav ja vastab kõigile kehtivatele Läti õigusaktide nõuetele.

IV. ANDMETÖÖTLUS (TINGIMUSED)

1. Isikuandmete töötlemise eesmärk

1.1. Sisestades tellimuse esitamiseks vajalikud andmed, kinnitab Ostja, et:

– tema esitatud andmeid kasutatakse tellimuse töötlemiseks,
– kaupade kohaletoimetamise tagamiseks,
– Müüja kohustuste täitmiseks vastavalt Läti Vabariigi ja Euroopa Liidu õigusaktidele.

1.2. Ostja nõustub, et märgitud e-posti aadressile saadetakse:

– teated tellimuse staatusest,
– maksekinnitused,
– muu tellimuse töötlemisega seotud info,
– erandjuhtudel informatiivse iseloomuga teave.

2. Töödeldavad andmed

2.1. Müüja töötleb ainult neid isikuandmeid, mis on vajalikud tellimuse töötlemiseks ja kohaletoimetamiseks, näiteks:

– ees- ja perekonnanimi;
– e-posti aadress;
– telefoninumber;
– kohaletoimetamise aadress;
– makseinfo (vajaduse korral);
– muu tellimusega seotud info.

2.2. Andmeid ei kasutata muudel eesmärkidel ilma Ostja nõusolekuta.

3. Andmetöötluse õiguslik alus

3.1. Isikuandmete töötlemine toimub järgmiste aluste alusel:

– Ostja nõusolek (GDPR art 6 lg 1 punkt a);
– lepingu täitmine, s.t tellimuse töötlemine ja kauba kohaletoimetamine (GDPR art 6 lg 1 punkt b);
– Müüja õiguslike kohustuste täitmine vastavalt Läti Vabariigi õigusaktidele (GDPR art 6 lg 1 punkt c).

4. Andmete säilitamise aeg

4.1. Isikuandmeid säilitatakse nii kaua, kui see on vajalik tellimuse täitmiseks, kohaletoimetamiseks, raamatupidamise eesmärkidel ja õiguslike nõuete tagamiseks, kuid mitte kauem kui seaduses ette nähtud tähtaeg.

4.2. Pärast säilitustähtaja lõppu kustutatakse või anonüümistatakse isikuandmed.

5. Andmete kaitse ja turvalisus

5.1. Müüja tagab isikuandmete kaitse vastavalt GDPR-ile ja Läti õigusaktidele, näiteks:

– andmete krüpteerimine;
– juurdepääsu kontroll;
– töötajate juhendamine andmekaitse osas.

5.2. Isikuandmeid edastatakse ainult usaldusväärsetele teenusepakkujatele, kes tagavad andmekaitse vastavalt GDPR-ile (näiteks makseteenuse pakkujad, kohaletoimetamise ettevõtted).

6. Ostja õigused

6.1. Ostjal on õigus:

– saada juurdepääs oma isikuandmetele;
– parandada ebatäpseid või mittetäielikke andmeid;
– taotleda andmete kustutamist või töötlemise piiramist, kui see ei mõjuta Müüja seadusest tulenevaid õigusi;
– esitada vastuväiteid andmete töötlemisele, kui see toimub Müüja õigustatud huvi alusel;
– igal ajal tagasi võtta nõusolek andmete töötlemiseks (konkreetsetel eesmärkidel, kui töötlemine põhineb nõusolekul).

6.2. Ostja saab oma õigusi kasutada, võttes Müüjaga ühendust:

e-post: [email protected]
telefon: +371 29287710

7. Andmete edastamine kolmandatele isikutele

7.1. Isikuandmeid võib edastada kolmandatele isikutele ainult järgmistel eesmärkidel:

– kaupade kohaletoimetamise tagamiseks;
– maksete töötlemiseks;
– raamatupidamise ja maksuarvestuse tagamiseks;
– kui seda nõuab seadus või õiguskaitseasutused.

7.2. Kolmandad isikud töötlevad andmeid ainult Müüja ülesandel ja vastavalt GDPR-ile.

8. Kaebused ja järelevalveasutused

8.1. Ostjal on õigus esitada kaebus Tarbijakaitseametile (PTAC) või Andmekaitse Inspektsioonile, kui ta leiab, et isikuandmeid töödeldakse õigusvastaselt.

8.2. Müüja teeb järelevalveasutustega koostööd ja esitab kogu vajaliku info andmetöötluse kohta, kui see on vajalik.

V. VAIDLUSTE LAHENDAMISE KORD

1. Läbirääkimised

1.1. Kõik vaidlused, erimeelsused või nõuded, mis võivad tekkida Müüja ja Ostja vahel seoses Kauglepinguga, tellimuse täitmise, kohaletoimetamise, maksete või garantiinõuetega, lahendatakse esmalt läbirääkimiste teel.

1.2. Ostjat julgustatakse võtma ühendust Müüjaga e-posti teel [email protected] või telefoni teel +371 29287710, et leida mõlemaid pooli rahuldav lahendus.

2. Kohtumenetlus

2.1. Kui vaidlust ei õnnestu lahendada läbirääkimiste teel 30 päeva jooksul alates Ostja esimese kaebuse esitamise kuupäevast, lahendatakse vaidlus Läti Vabariigi pädevas kohtus.

2.2. Vaidluste lahendamine toimub vastavalt Läti Ministrite Kabineti määrustele, Läti Vabariigi Tsiviilseadustikule, Tarbijakaitse seadusele ja teistele asjakohastele õigusaktidele.

2.3. Vajaduse korral on Ostjal õigus pöörduda ka Tarbijakaitseameti (PTAC) poole, kuid see ei välista Müüja õigust algatada kohtumenetlus Läti kohtutes.

3. Rahvusvahelised vaidlused

3.1. Kui Ostja on füüsiline isik mõnest muust EL riigist, reguleerivad vaidluste lahendamist lisaks EL määrused tarbijavaidluste kohta (nt EL määrus 524/2013 e-kaubanduse platvormi kohta).

3.2. Sellest hoolimata jätab Müüja endale õiguse valida pädevaks jurisdiktsiooniks Läti kohtud, kui see on kooskõlas Euroopa Liidu määruste ja lepingu tingimustega.

PRIVAATSUSPOLIITIKA

Käesolev privaatsuspoliitika annab teavet privaatsustavade ja isikuandmete töötlemise põhimõtete kohta seoses SIA TOP Santehnika veebilehe ja teenustega. Andmetöötlusega seotud küsimustes palume kirjutada e-posti aadressil [email protected].

Millist infot me kogume?

Me kogume selliseid isikuandmeid, mida te meile vabatahtlikult edastate e-posti teel, täites veebipõhiseid vorme või muul otsese suhtluse viisil.

Tellimuse esitamisel peate märkima oma ees- ja perekonnanime, kontaktandmed, kohaletoimetamise aadressi ja muu info, mida soovite edastada.

Kuidas me kasutame kogutud isikuandmeid?

Me võime kasutada kogutud isikuandmeid, et:

– osutada teile teie poolt soovitud teenuseid ja infot;
– töödelda teie tellimusi ja vormistada vajalikud dokumendid;
– pakkuda teile tõhusat kliendituge;
– aidata ennetada ohte või pettustegevust;
– saata teile informatiivseid teateid, kui olete selgesõnaliselt nõustunud neid saama;
– täita õigusaktidest tulenevaid nõudeid.

Me võime edastada teie infot kolmandatele isikutele, et täita õigusaktide nõudeid, teha koostööd järelevalveasutustega, aidata ennetada kuritegusid ja kaitsta meie, teie ja teiste isikute õigustatud huve.

Kuidas me kaitseme isikuandmeid?

Teie isikuandmete kaitseks kasutame erinevaid tehnilisi ja organisatsioonilisi turvameetmeid. Teie isikuandmetele on juurdepääs piiratud arvul volitatud isikutel.

Kui kaua me isikuandmeid säilitame?

Me säilitame teie isikuandmeid nii kaua, kui need on vajalikud vastavalt nende kogumise eesmärgile ja nii kaua, kui seda lubavad või nõuavad õigusaktid.

Kuidas me kasutame küpsiseid?

Küpsised on väikesed tekstifailid, mida teie külastatavad veebilehed salvestavad teie arvutisse. Neid kasutatakse veebilehe toimimise tagamiseks ning info edastamiseks veebilehe omanikele.

See veebileht võib kasutada järgmisi küpsiseid:

• Funktsionaalsed küpsised. Need küpsised on vajalikud, et saaksite veebilehel liikuda ja kasutada selle funktsioone. Ilma nende küpsisteta ei saa me pakkuda teie soovitud teenuseid, näiteks ostukorvi funktsionaalsust.
• Google Analytics küpsised. Neid küpsiseid kasutatakse meie veebilehe külastusstatistika kogumiseks. Kasutame seda infot veebilehe toimimise ja turundustegevuste parandamiseks.
• Sihtotstarbelise reklaami tööriistade küpsised. Neid küpsiseid kasutatakse reklaami tõhususe suurendamiseks ja teile tõenäoliselt kõige huvipakkuvamate reklaamide näitamiseks.
• Kolmandate osapoolte teenusepakkujate küpsised. Küpsiseid võivad seada järgmised kolmandate osapoolte teenused, mida see veebileht kasutab: Facebooki nupp „Meeldib“, draugiem.lv nupp. Mõnda neist küpsistest võidakse kasutada teie tegevuse jälgimiseks teistel veebilehtedel ning me ei saa neid kontrollida, kuna need küpsised ei kuulu meile.
  

Kuidas keelduda küpsistest?

Küpsistest keeldumiseks saate kasutada privaatse sirvimise režiimi, mida pakuvad enamik veebibrausereid (privaataken, inkognito aken või InPrivate aken). Kõik küpsised, mis luuakse privaatse sirvimise ajal, kustutatakse kohe pärast kõigi brauseriakende sulgemist.

Sihtotstarbelise reklaami näitamiseks vajaliku teabe kogumisest ja kasutamisest loobumiseks saate kasutada tasuta tööriistu Your Online Choices või YourAdChoices.

Teie õigused seoses teie isikuandmetega

Kui olete andmesubjekt vastavalt EL GDPR-ile (näiteks olete EL kodanik ja edastate meile oma isikuandmeid), on teil järgmised õigused seoses oma isikuandmetega:

• Õigus juurdepääsule teabele - Teil on õigus saada teavet selle kohta, miks ja kuidas teie isikuandmeid töödeldakse. Teil on õigus tasuta saada koopia teie kohta meie valduses olevatest isikuandmetest laialdaselt kasutatavas elektroonilises vormingus.
• Õigus andmete parandamisele - Teil on õigus nõuda ebatäpsete või mittetäielike isikuandmete parandamist või täiendamist ilma põhjendamatu viivituseta.
• Õigus „olla unustatud” - Teil on õigus oma nõusolek isikuandmete töötlemiseks tagasi võtta ja nõuda oma isikuandmete kustutamist ilma põhjendamatu viivituseta, niipea kui andmed ei ole enam vajalikud teie soovitud teenuste osutamiseks või õigusaktide täitmiseks.
• Õigus töötlemise piiramisele - Teil on õigus nõuda oma isikuandmete töötlemise piiramist, kui te vaidlete töötlemisele vastu ja meil puudub õiguspärane alus töötlemise jätkamiseks, kui te vaidlustate andmete täpsuse, kui töötlemine on ebaseaduslik või kui te taotlete õigustatud nõuete esitamiseks, täitmiseks või kaitsmiseks vajalikke toiminguid.
• Õigus esitada vastuväiteid - Teil on õigus igal ajal esitada vastuväiteid oma isikuandmete töötlemisele, välja arvatud juhul, kui töötlemine on vajalik avalikes huvides tehtava ülesande täitmiseks või kui töötlemiseks on olemas vaieldamatult õiguspärane alus.
• Muud õigused vastavalt GDPR-ile
• Lisateavet leiate Euroopa Liidu andmekaitsele pühendatud veebilehelt.
  
  

GARANTII TINGIMUSED

1. Garantii

1.1. Osaühing TOP Santehnika, registrikood 40203392981 (edaspidi – Müüja), tagab internetipoest www.topsantehnika.lv ostetud kaubale (edaspidi – Kaup) seadusega ettenähtud vastavuse lepingutingimustele (edaspidi – Garantii).
1.2. Garantii kehtib ainult juhul, kui Ostja esitab originaalse ostudokumendi (arve või saatelehe) ning on järginud Kauba kasutusjuhendit ja käesolevaid garantiitingimusi.
1.3. Tähtis: Kui Kauba paigaldamine nõuab sertifitseeritud meistrit (näiteks soojuspump, konditsioneer, katel jne), siis garantii ei kehti, kui paigaldamise või esmakäivituse teeb sertifitseerimata meister.
1.4. Pärast Kauba kättesaamist saadetakse Ostjale e-posti teel garantiitalong, mis tuleb kohustuslikus korras täita ja Müüjale tagasi saata. Kui talongi ei esitata, garantii ei kehti.

2. Garantiiperiood

2.1. Kui Kauba ostab tarbija (füüsiline isik koduseks kasutamiseks), kehtib garantii 24 kuud alates ostukuupäevast. Müüja või tootja võib määrata pikema garantiiperioodi, mis märgitakse arvel, kasutusjuhendis või tootja veebilehel.
2.2. Kui Kauba ostab juriidiline isik või füüsiline isik majandustegevuseks, kehtib garantii 12 kuud alates Kauba kättetoimetamise kuupäevast, kui tootja ei ole ette näinud pikemat tähtaega.
2.3. Garantii ei kehti varuosadele, mis on paigaldatud omal käel või valesti. Need peab paigaldama sertifitseeritud meister.
2.4. Garantii ei kehti, kui:

• kahjustus on tekkinud vale kasutamise, modifitseerimise, hooldamata jätmise või hooletu käsitsemise tõttu;

• kahjustus on tekkinud kasutusjuhendi eiramise tõttu;

• Kauba on paigaldanud/käivitanud sertifitseerimata meister;

• Kaupa on kasutatud kommertseesmärkidel, kui tootja ei ole seda ette näinud;

• Ostja ei saa esitada arvet/saatelehte ja korrektselt täidetud garantiitalongi.

3. Garantii täitmine

3.1. Tarbija võib esitada nõude mittevastava Kauba kohta 30 päeva jooksul alates puuduse avastamisest.
3.2. Juriidiline isik või majandustegevuses tegutsev füüsiline isik võib esitada nõude 2 nädala jooksul alates puuduse avastamisest.
3.3. Garantiinõue tuleb esitada Müüja e-posti aadressile [email protected] või tootja/edasimüüja määratud hoolduskeskusesse (täpsustada Müüjalt).
3.4. Kui Kaubal on nõue sertifitseeritud meistri paigaldusele, tuleb garantiinõudele lisada garantiitalong.
3.5. Kui Müüja või tootja hooldus tuvastab tootmisdefekti, kõrvaldatakse puudus tasuta.
3.6. Kui kahjustus on tekkinud vale paigalduse või kasutamise tõttu (näiteks Ostja meistri vea tõttu):

•  varuosad ja meistri väljakutse tasub Ostja vastavalt Müüja hinnakirjale;
•  garantii ei kehti töödele, mida tegi sertifitseerimata meister.

3.7. Kui puudust ei ole võimalik kõrvaldada, on Tarbijal õigus:

• • vahetada Kaup samasuguse või muu sortimendis oleva Kauba vastu, tasudes hinnavahe (kui uus Kaup on kallim);
• • nõuda raha tagastamist Kauba eest (arvestades Müüja määratud amortisatsiooni vastavalt Tarbijakaitseseaduse § 28 lõike 5 tingimustele).

4. Garantii erandid

Garantii ei kehti:
4.1. Kauba komplektis olevatele tarvikutele (patareid, akud, lambid, filtrid, õlid, määrded jne), millel on loomulik kulumine.
4.2. Kaubale, kui:

• • on möödunud kasutustähtaeg;
• • on toimunud loomulik kulumine (aku ressurss, detailide kulumine);
• • mittevastavus on põhjustatud valest paigaldusest või kasutamisest;
• • on tehtud loata remont või demontaaž;
• • kahjustus on tekkinud väliskeskkonna mõjul (temperatuur, niiskus, loodusjõud, vedelikud, võõrained jne);
• • Kaupa on kasutatud kommertslikult või professionaalselt, kui see ei ole juhendis lubatud.

5. Kauba üleandmine garantiiremondiks

• Kaup peab olema puhas ja täielikus komplektsuses;
•  puudulik komplektsus või määrdunud Kaup võib olla aluseks remondist keeldumiseks.

5.2. Kui Kaupa ei ole võimalik hoolduskeskusesse toimetada (näiteks paigaldatud seade), lepib Müüja Ostjaga kokku diagnostika ja remondi teostamise kohapeal kokkulepitud tasu eest (sisaldab transporti ja tööaega).
5.3. Kui Kaup demonteeritakse enne diagnostikat ja puuduse põhjust ei ole võimalik tuvastada, loetakse, et kahjustus on tekkinud vale paigalduse, kasutamise või transpordi tõttu.
5.4. Kui puudus ei kuulu garantiitingimuste alla, tasub Ostja diagnostika ja remondi kulud vastavalt Müüja hinnakirjale.

6. Ostja kohustused ja kasutustingimused

6.1. Tutvuda alati Kauba kasutusjuhendiga enne kasutamist.
6.2. Kasutada Kaupa vastavalt selle otstarbele ja juhendile.
6.3. Tagada korrektne hooldus, puhastamine ja vajalike osade vahetamine vastavalt juhendile.
6.4. Kui Kauba paigaldamine on ette nähtud Ostja enda poolt, kasutada ainult tootja määratud komponente ja tööriistu.
6.5. Pärast Kauba kättesaamist kontrollida pakendit — kahjustuste korral teavitada Müüjat koheselt.
6.6. Müüja saadetud garantiitalong tuleb Ostja poolt kohustuslikus korras saata Müüjale e-posti teel tagasi — vastasel juhul garantii ei kehti.

✔ Ostja/Tarbija kinnitab tellimuse esitamisel oma allkirjaga või tellimuse kinnitusega, et on tutvunud kõigi käesolevas jaotises toodud tingimustega, kohustub neid järgima ning et tingimused on koostatud vastavalt heale kaubandustavale ja Ostja/Tarbija huvidele.

Kauba tagastamise vorm: Download

SIA „TOP Santehnika“
Registrikood: 40203392981
KMKR nr: LV40203392981
Juriidiline aadress: Baznīcas iela 13-19, Rīga, LV-1010
E-post: [email protected]
Telefon: +371 29287710

Jõustub alates: 01.03.2026
Versioon: V2.0.0
Viimased muudatused: Lisatud tingimused, kauglepingu parandused ja garantiitingimused Euroopa Liidu ostjatele.