SIA TOP Santehnika
www.topsantehnika.lv


TAISYKLĖS

Šios Sąlygos nustato teisės ir pareigos Pirkėjui ir Pardavėjui ryšium su prekių užsakymu ir pirkimu www.topsantehnika.lv  internetinėje parduotuvėje, taip pat reguliuojamoje nuotolinė sutartis uždarymo, vykdymo ir atšaukimo procedūros.
Susipažinimas su šiomis Sąlygomis yra privalomas prieš pateikiant užsakymą, o pateikdamas užsakymą Pirkėjas patvirtina, kad:

  1. Yra susitikęs su Mokėjimo procedūra - mokėjimo būdai, išankstinis apmokėjimas, sąskaitų siuntimas, Mokėjimo/Lizingo galimybės ir pristatymo mokesčio apskaičiavimas.
  2. Yra susitikęs su Pristatymo terminai - užsakymo pristatymo būdai, terminai, prekės gavimo ir atsiėmimo tvarka, sandėliavimo mokestis, taip pat specialios didelių gabaritų ar sunkių prekių pristatymo sąlygos.
  3. Yra susitikęs su Teisė atsisakyti sutarties - 14 dienų laikotarpis, per kurį pranešama apie atsisakymą, prekės grąžinimo procedūra, atsisakymo teisės išimtys ir pirkėjo atsakomybė už prekės būklę.
  4. Yra susitikęs su Duomenų tvarkymo taisyklės - kaip Pardavėjas tvarko Pirkėjo asmens duomenis užsakymo įvykdymui, pristatymui ir komunikacijai, vadovaudamasis Latvijos Respublikos įstatymais ir ES BDAR reglamentu.
  5. Yra susitikęs su Ginčų nagrinėjimo procedūra - visi ginčai sprendžiami derybų būdu, tačiau nesėkmingų derybų atveju ginčas sprendžiamas Latvijos Respublikos teisme.
  6. Yra susitikęs su Garantijos sąlygos - garantinis laikotarpis, išimtys, reikalavimai sertifikuotam meistrui, garantinio talono pildymas ir garantinių pretenzijų vykdymo procedūros.
  7. Yra susitikęs su  Privatumo politika -  informuoja apie privatumo praktiką ir asmens duomenų tvarkymo principus, susijusius su SIA TOP Santechnikos svetaine ir paslaugomis.

Šios Sąlygos užtikrina teisinę Pirkėjo ir Pardavėjo apsaugą pagal Latvijos ir Europos Sąjungos įstatymus ir kitus teisės aktus, taip pat sumažina ginčų dėl prekių pristatymo, mokėjimų ir garantinių reikalavimų galimybę.



NUOTOLINĖ SUTARTIS

Šioje internetinėje parduotuvėje siūlomų prekių pardavėjas – SIA TOP Santechnika, Registracijos numeris: 40203392981, Juridinis adresas: Baznīcas iela 13-19, Riga, LV-1010 (toliau – Pardavėjas– ir užsakymą pateikęs asmuo – fizinis arba juridinis asmuo (toliau  Pirkėjas), darykite taip Nuotolinė sutartis kaip nuotolinė sutartis pagal:

  • Latvijos Respublikos teisės aktai (įskaitant Civilinis kodeksas, Vartotojų teisių apsaugos įstatymas, Ministrų kabineto nuostatai dėl nuotolinių sutarčių),
  • Europos Parlamentas ir Taryba Direktyva 2011/83/ES dėl vartotojų teisių„.

Pardavėjas įsipareigoja parduoti ir pristatyti prekes Pirkėjui, vadovaudamasis Pirkėjo užsakymu ir tolimesnėmis sutarties sąlygomis.


I. MOKĖJIMO PROCEDŪRA

1. Užsakymo tvarka

1.1. Pirkėjas prekes užsisako internetinėje parduotuvėje www.topsantehnika.lv , pasirenkant reikalingas prekes, jas įdedant į prekių krepšelį ir užpildant užsakymo formą.
1.2. Pateikdamas užsakymą Pirkėjas:

  • parenka užsakytas prekes ir jų kiekį;
  • įveskite reikiamą kontaktinę informaciją ir duomenis;
  • parenka pristatymo būdą;
  • pasirenka mokėjimo būdą.

1.3. Pateikęs užsakymą, Pirkėjas gauna užsakymo patvirtinimas nurodytu elektroninio pašto adresu„.

2. Galimi mokėjimo būdai

2.1. Internetinėje parduotuvėje Pirkėjas gali pasirinkti vieną iš šių mokėjimo būdų:
   2.1.1. Interneto banko mokėjimas
   Apmokėjimas atliekamas nedelsiant užsakymo pateikimo metu naudojantis banko mokėjimo sistema.
   2.1.2. Apmokėjimas banko kortele
   Mokėjimas atliekamas internetu, naudojant mokėjimo kortelę (Visa, Mastercard ar kitas turimas korteles).
   2.1.3. Nuoma arba nuoma
   Pirkėjas turi galimybę atlikti pirkimą mokama arba išnuomotaper internetą parduotuvėje siūlomi finansavimo paslaugų teikėjai. Sutarties sąlygas ir mokėjimų grafiką nustato atitinkamas finansavimo paslaugų teikėjas.
   2.1.4. Banko pavedimas
   Pirkėjas atlieka mokėjimą pagal pardavėjo pasirengimą išankstinio apmokėjimo sąskaita„.

3. Mokėjimo atlikimas

3.1. Užsakymas laikomas priimtu vykdyti gavus 100% mokėjimą arba patvirtinus mokėjimą iš mokėjimo sistemos ar finansavimo partnerio.
3.2. Prekės paruošiamos pristatymui arba pristatymui tik patvirtinus apmokėjimą.

4. Išankstinio mokėjimo sąskaita

4.1. Jei Pirkėjas pasirenka mokėjimo būdą banko pavedimas, pardavėjas parengia ir siunčia Pirkėjui išankstinio apmokėjimo sąskaita pirkėjo nurodytu elektroninio pašto adresu ar kitu elektroninio ryšio kanalu (pavyzdžiui, WhatsApp).
4.2. Išankstinio mokėjimo sąskaita faktūra turi būti apmokėta per 7 (septynias) darbo dienasjeigu sąskaitoje faktūroje nenurodytas kitas mokėjimo terminas.
4.3. Jei mokėjimas ne per nurodytą terminą atliktas pardavėjas turi teisę atšaukti užsakymą.

5. Galutinė sąskaita

5.1. Jei Pirkėjas atlieka mokėjimą su:

  • internetinė bankininkystė,
  • banko kortelė,
  • išsimokėtinai arba išperkamoji nuoma,

  Pirkėjas gauna užsakymo patvirtinimą, bet galutinė sąskaita faktūra išsiunčiama po prekės pristatymo ar pristatymo„.
5.2. Jei mokėjimas atliekamas banko pavedimu, Pirkėjas pirmiausia gauna išankstinio mokėjimo sąskaitą, bet galutinė sąskaita faktūra išsiunčiama po prekės pristatymo ar pristatymo„.
5.3. Visos sąskaitos paruoštos elektroniniu formatu ir galioja be parašo, pagal Latvijos Respublikos įstatymus ir kitus teisės aktus bei apskaitos įstatymus.

6. Siuntimo išlaidos ir koregavimai

6.1. Pirkėjas užsakymo pateikimo metu pasirenka pristatymo būdą ir su tuo susijusias pristatymo išlaidas.
6.2. Jeigu užsakymo pateikimo metu pristatymo būdas pasirinktas neteisingai arba neatitinka užsakytų prekių dydžio, svorio ar pristatymo galimybių (pavyzdžiui, didelių gabaritų prekių pristatymas į siuntinį arba didelių prekių pristatymas, kaip pasirinktas per mažo dydžio prekių pristatymas), pardavėjas turi teisę nurodyti pristatymo išlaidas.
6.3. Tokiu atveju pardavėjas siunčia Pirkėjui nauja arba patikslinta sąskaita faktūra su teisingomis pristatymo išlaidomis„.
6.4. Užsakymas vykdomas tik visiškai (100%) apmokėjus nurodytą sąskaitą.

7. Kainos ir mokesčiai

7.1. Visos kainos nurodytos internetinėje parduotuvėje yra eurais (EUR) valiuta„.
7.2. Į kainas įskaičiuotas pridėtinės vertės mokestis (PVM), jei nenurodyta kitaip.
7.3. PVM sąskaitai faktūrai taikomas pagal Pirkėjo ES šalį ir galiojančius Latvijos Respublikos bei Europos Sąjungos mokesčių įstatymus ir kitus teisės aktus.

8. Mokėjimo identifikavimas

8.1. Atlikdamas bankinį pavedimą, Pirkėjas mokėjimo pavedime turi nurodyti sąskaitos-faktūros numerį arba užsakymo numerį.
8.2. Jei dėl neišsamios informacijos mokėjimo identifikavimas negalimas, užsakymo vykdymas gali būti atidėtas, kol bus nustatytas arba atšauktas mokėjimas.

9. Kainos ar techninių klaidų atvejai

9.1. Jei dėl techninės klaidos elektroninėje parduotuvėje nurodoma aiškiai neteisinga prekės kaina ar pristatymo išlaidos, pardavėjas turi teisę atšaukti užsakymą arba išsiųsti Pirkėjui nurodytą sąskaitą.
9.2. Tokiu atveju Pirkėjas turi teisę sutikti su nurodyta kaina arba atsisakyti užsakymo.

10. Mokėjimo saugumas

10.1. Mokėjimai apdorojami naudojant saugiausias mokėjimo sistemas ir bankų infrastruktūrą.
10.2. Internetinėje parduotuvėje klientų mokėjimo kortelių duomenys nesaugomi.

11. Mokėjimų grąžinimas

11.1. Mokėjimo grąžinimas atliekamas pagal Latvijos Respublikos ir Europos Sąjungos įstatymus ir kitus teisės aktus.
11.2. Grąžinama į tą pačią mokėjimo sąskaitą arba mokėjimo priemonę, iš kurios buvo atliktas pradinis mokėjimas, nebent šalys susitartų kitaip.

12. Tarptautiniai užsakymai ir muitinė/mokestinė atsakomybė

12.1. Prekės kaina internetinėje parduotuvėje neįtraukiami muitai, importo muitai, importo muitai ar kitos panašios išlaidos, jei užsakymas pateiktas šalyje už Latvijos ribų.
12.2. Pirkėjas prisiima visą atsakomybę už šių mokėjimų atlikimą savo šalyje ir padengia visus atitinkamus mokesčius, muitus ir administracines rinkliavas, kurios nėra įtrauktos sąskaitoje.
12.3. Pardavėjas neprisiima atsakomybės už vėlavimus, papildomus mokesčius ar sankcijas, kurie atsiranda dėl Pirkėjo šalies muitinės ar mokesčių institucijų veiksmų.
12.4. Tarptautinių užsakymų atveju PVM taikomas pagal pirkėjo ES šalies ir Latvijos Respublikos įstatymus ir kitus teisės aktus bei Apskaitos įstatymus.


II. PRISTATYMO TERMINAI

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Šie pristatymo terminai nustato tvarką, kuria internetinė parduotuvė užtikrina užsakytų prekių pristatymą ar pristatymą pirkėjui.
1.2. Prekių pristatymas atliekamas Pirkėjo nurodytu adresu arba į pasirinktą siuntinį (Pick-Up point).
1.3. Prekių pristatymą teikia kurjerių partneriai: Venipak, Latvijas Pasts, Smartposti, DPD, Omniva, Unisend, UPS, FedEx, DHL, NovaPost ir kiti pardavėjo pasirinkti pristatymo paslaugų teikėjai.
1.4. Pristatymas teikiamas Latvijoje, Lietuvoje, Estijoje ir kitose Europos Sąjungos šalyse pagal internetinėje parduotuvėje nurodytas pristatymo sąlygas.

2. Prekių išsiuntimas ir pristatymo terminas

2.1. Užsakymas parengiamas ir pristatomas gavus pilną apmokėjimą už užsakymą iš Pirkėjo/mokėtojo ir pinigus įskaičius į pardavėjo banko sąskaitą.
2.2. Prekių pristatymo laikas priklauso nuo prekių prieinamumo, pristatymo vietos ir užsakymo apimties.
2.3. Vidutinis pristatymo laikas yra Nuo 2 iki 9 darbo dienų pateikus užsakymą pristatymo įmonei.
2.4. Pateikęs užsakymą pristatymui, Pirkėjas gauna elektroninį laišką su siuntos sekimo informacija.
2.5. Kurjeris prieš pristatymą susisiekia su Pirkėju, kad susitartų dėl pristatymo laiko. Siuntos pristatymo atveju Pirkėjas gauna SMS arba elektroninį laišką su informacija apie siuntos gavimą.

3. Pristatymo vieta

3.1. Kurjeris pristato užsakymą iki pastato įėjimo (namo ar laiptinės lauko durų) Pirkėjo nurodytu adresu.
3.2. Kurjerių pristatymo paslauga neapima prekės atvežimo į patalpas (butą, namą, biurą ir pan).
3.3. Jei Pirkėjas nori atvežti prekę į patalpas, tokia paslauga turi būti iš anksto suderinta su pardavėju. Tokia paslauga gali būti teikiama už papildomą mokestį.

4. Stambios arba sunkios prekės

4.1. Jei užsakyta prekė yra stambi arba sunki (pavyzdžiui, katilai, šilumos siurbliai, katilai ir pan.), Pirkėjas privalo turėti galimybę priimti prekę pristatymo vietoje.
4.2. Esant poreikiui, Pirkėjas suteikia papildomą pagalbą prekės perkėlimui.

5. Prekių priėmimas pardavėjo sandėlyje

5.1. Pirkėjas gali pasirinkti užsakymą gauti pardavėjo sandėlyje be pristatymo.
5.2. Užtikrinamas prekių gavimas 1–7 per darbo dienas po apmokėjimo gavimo, iš anksto susitarus dėl gavimo laiko su pardavėju.
5.3. Prekių gavimas galimas šiuose Rygos sandėliuose: Hipokratu iela 2D, Katlakalna iela 9. Latgales iela 456A, Ganību dambis 2A, Čuibes iela 9 arba kitame sandėlyje (priklausomai nuo pasirinkto produkto).
5.4. Sandėlio adresas, kuriame yra konkreti prekė, gali skirtis priklausomai nuo užsakytos prekės.

6. Užsakymo atšaukimo terminas

6.1. Užsakytą prekę Pirkėjas turi išimti iš pardavėjo sandėlio Per 7 (septynias) kalendorines dienas nuo to momento, kai Pirkėjas informuojamas apie užsakymo parengtį išdavimui.
6.2. Jeigu prekė per minėtą laikotarpį nepašalinama ir su pardavėju nėra raštu susitarta jokio kito atsisakymo termino, pradedant 8 (aštunta) diena, Taikoma Pirkėjui prekių saugojimo mokestis 3,00 Eur už kiekvieną kalendorinę dieną„.

7. Pirkėjo įsipareigojimai prekės gavimo metu

7.1. Pirkėjas, gavęs prekę, privalo patikrinti pakuotės ir prekės vizualinę būklę.
7.2. Pakuotė ir produktas turi būti sveiki ir nepažeisti.
7.3. Rekomenduojama siuntą atidaryti pristatymo metu ir įsitikinti, kad:

  • gauta prekė atitinka užsakymą;
  • nepažeista produkto pakuotė ir produktas.

8. Žala arba neatitikimai pristatymo metu

8.1. Jei pristatymo metu nustatoma matoma žala ar užsakymo nesilaikymas, Pirkėjas privalo nedelsdamas informuoti kurjerį.
8.2. Pirkėjas privalo pažymėti žalą kurjerių terminale arba pristatymo dokumentuose.
8.3. Pardavėjas taip pat turi būti nedelsiant informuotas apie žalą ar neatitikimą:

8.4. Pageidautina pirkėjui atsiųsti gavimo ir išpakavimo metu užfiksuotas žalos nuotraukas ar vaizdo įrašus, kartu su trumpu aprašymu.

9. Pretenzijos dėl nekokybiškos prekės

9.1. Jeigu pristatymo metu nustatoma matoma žala ir Pirkėjas apie tai neinformavo pardavėjo pristatymo metu arba gavimo dieną, vėliau pretenzijos gali būti nepriimamos.
9.2. Draudžiama naudoti sugadintą ar brokuotą prekę, neinformavus pardavėjo.

10. Nepavykęs bandymas pristatyti

10.1. Jei pristatymo metu Pirkėjas nepasiekiamas arba nepasiekiamas nurodytu adresu, kurjeris gali papildyti atsargas kitu metu.
10.2. Už pakartotinį pristatymą Pirkėjui gali būti taikomas papildomas mokestis, atitinkantis pristatymo išlaidas.

11. Produktų rezervavimas

11.1. Prekė rezervuojama pirkėjui patvirtinus užsakymą ir gavus apmokėjimą, jei nenurodyta kitaip.
11.2. Jei apmokėjimas už užsakymą neatliekamas per 5 darbo dienas, pardavėjas turi teisę atšaukti užsakymą.

12. Užsakymo atsisakymas po pristatymo pradžios

12.1. Jei Pirkėjas atsisako užsakymo po to, kai prekė jau buvo pristatyta kurjeriui ar transporto įmonei, pardavėjas turi teisę prašyti iš Pirkėjo atlyginti pristatymo išlaidas (pvz., iš kurjerių aptarnavimo logistikos sandėlio į Pardavėjo sandėlį / išdavimo adresą).

13. Nuosavybės teisių ir atsakomybės už prekę perdavimas

13.1. Prekės turtinės teisės perduodamos Pirkėjui gavus pilną (100%) apmokėjimą ir perdavus prekę Pirkėjui ar Pirkėjo nurodytam asmeniui.
13.2. Atsitiktinio Prekės praradimo ar sugadinimo rizika pereina Pirkėjui nuo to momento, kai Prekė yra perduodama Pirkėjui ar Pirkėjo nurodytam asmeniui pristatymo vietoje.

14. Pristatymo vėlavimas

14.1. Pristatymo laikas yra informatyvus ir gali skirtis priklausomai nuo:

  • pristatymo įmonės darbas,
  • oras,
  • transporto krovinių,
  • dėl muitinės ar logistikos vėlavimų.

14.2. Pardavėjas neatsako už pristatymo vėlavimus, jei jie atsirado dėl kurjerių įmonės veiklos ar kitų nuo pardavėjo nepriklausančių aplinkybių.

15. Force majeure (Force Majeure)

15.1. Pardavėjas neatsako už pristatymo įsipareigojimų nevykdymą ar vėlavimą, jei tai įvyko dėl force majeure.

15.2. Force majeure turi būti laikomos aplinkybės, kurių pardavėjas negalėjo numatyti ar užkirsti kelio, pavyzdžiui:

  • stichinės nelaimės
  • gaisrai
  • potvyniai
  • karžygys
  • smūgiuoja
  • valstybės institucijų apribojimai
  • transporto ar logistikos sistemų sutrikimas.

16. Neteisinga pristatymo informacija

16.1. Pirkėjas atsako už teisingo pristatymo adreso, telefono numerio ir kitų kontaktinės informacijos duomenų nurodymą užsakymo pateikimo metu.
16.2. Jei pristatymas negalimas dėl Pirkėjo neteisingai pateiktų duomenų, Pirkėjas padengia visas papildomas pristatymo ar perkrovimo išlaidas.

17. Tarptautinė laivybos

17.1. Pardavėjas užtikrina prekių pristatymą į Europos Sąjungos šalis ir kitas šalis, jeigu toks pristatymas yra prieinamas pasirinktam prekės ir pristatymo paslaugų teikėjui.
17.2. Tarptautinių siuntų pristatymo laikotarpis gali būti ilgesnis nei pristatymų Latvijos teritorijoje ir priklauso nuo transporto maršruto, logistikos partnerių ir muitinės procedūrų (paprastai 4-12 darbo dienų).

18. Muitai ir importo mokesčiai

18.1. Jei prekė pristatoma į šalį, nepriklausančią Europos Sąjungai, Pirkėjui gali būti taikomi papildomi mokėjimai, pavyzdžiui:

  • importo muitas
  • pridėtinės vertės mokestis (PVM)
  • muitinės tarpininkavimo ar administravimo mokesčiai

18.2. Šiuos mokesčius nustato atitinkamos šalies muitinė ir jie nėra įskaičiuoti į prekių ar pristatymo kainą.
18.3. Visus muitus ir su importu susijusius mokesčius apmoka Pirkėjas.

19. Muitinės procedūros ir dokumentai

19.1. Pirkėjas, jei reikia, privalo pateikti papildomos informacijos ar dokumentų muitinės procedūroms atlikti.
19.2. Jei Pirkėjas nepateikia reikiamų dokumentų arba nesumoka muitinės mokėjimų, dėl kurių siunta sulaikoma, grąžinama ar sunaikinama, pardavėjas už tai neatsako.

20. Siuntos grąžinimas tarptautinio pristatymo atveju

20.1. Jeigu dėl Pirkėjo veiksmų ar neveikimo pardavėjui grąžinama tarptautinė siunta (pavyzdžiui, nesumokėti muitinės mokėjimai, neišvežta siunta ar pateikta neteisinga pristatymo informacija), Pirkėjas prisiima visas su siuntos grąžinimu susijusias išlaidas.

21. Atsakomybė už pristatymo apribojimus

21.1. Pirkėjas yra atsakingas už tai, kad būtų užtikrinta, jog užsakytą produktą leidžiama importuoti atitinkamoje šalyje.
21.2. Pardavėjas neatsako už atvejus, kai muitinė sulaiko, konfiskuoja ar apriboja siuntos pristatymą dėl atitinkamos šalies įstatymų ir kitų teisės aktų.

22. Tarptautinės pristatymo sąlygos (Incoterms)

22.1. Tarptautinės siuntos pristatomos laikantis tarptautinių pristatymo taisyklių Incotermsjei nenurodyta kitaip.
22.2. Jei pristatymui taikoma sąlyga DAP (pristatyta vietoje)„pardavėjas užtikrina prekių transportavimą Pirkėjo nurodytu pristatymo adresu, o Pirkėjas padengia visus importo mokesčius, muitus ir kitas su importu susijusias išlaidas, jei taikoma.
22.3. Tam tikrais atvejais, jei tai nurodoma užsakymo pateikimo metu, pristatymui gali būti taikoma sąlyga DDP (pristatytas muitas apmokėtas), o tai reiškia, kad pardavėjas padengia transportavimo išlaidas, taip pat importo mokesčius ir muitinės mokėjimus iki prekių pristatymo Pirkėjui.
22.4. Konkreti pristatymo sąlyga yra nurodyta užsakymo patvirtinime arba pristatymo dokumentuose.


III. TEISĖ ATSISAKYTI

1. Bendrosios sąlygos

1.1. Pagal Latvijos Respublikos Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 12 str o MK nuostatos dėl nuotolinių sutarčių, Pirkėjas turi teisę atsisakyti užsakytos prekės per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo prekės gavimo momento.
1.2. Pasinaudojimas atsisakymo teise yra savanoriškas, tačiau Pirkėjas privalo informuoti Pardavėją apie ketinimą atsisakyti, siųsdamas atsisakymo laiškas elektroniniu paštu ar kitu rašytiniu komunikacijos kanalu.
1.3. Pardavėjas Pirkėjo prašymu siunčia atsisakymo forma, kuriuo Pirkėjas gali pasinaudoti pateikdamas pranešimą apie atsisakymą.

2. Grąžinimas

2.1. Gavęs atsisakymą, Pardavėjas grąžina Pirkėjui sumokėtą prekės kainą, naudojant tas pačias mokėjimo priemones, su kuriuo buvo sudaryta operacija, per 10 darbo dienų nuo atsisakymo gavimo.
2.2. Pristatymo mokestis, jei jis buvo tinkamas prekės pristatymui, negrąžinta, išskyrus atvejus, kai prekė buvo pristatyta sugadinta arba neatitinkanti užsakymo. Pagrindimas : prekių pristatymą Pirkėjas pasirenka kaip papildomą paslaugą, atitinkamai išlaidas padengia Pirkėjas (pristatymo mokestis todėl negrąžinamas).
2.3. Pirkėjas privalo grąžinti prekę Per 7 (septynias) kalendorines dienas išsiuntus pranešimą apie atsisakymą į sandėlį, iš kurio išvežta prekė:

  • Hipokratu gatvė 2D, Ryga
  • 9 Katlakalna gatvė, Ryga
  • Latgales iela 456a, Ryga
  • 9 Chuibes gatvė, Ryga
    arba kitas sandėlis, iš kurio buvo išsiųstas produktas.

Visas prekių grąžinimo išlaidas padengia Pirkėjas.

3. Atsisakymo teisės apribojimai

3.1. Pirkėjas atsisakymo teise negalima pasinaudoti, jei:

  • dėl produkto pobūdžio jis gaunamas gavus grįžti neįmanoma;
  • prekės yra pagaminta individualiai Pirkėjui užsakyti;
  • produkto pakuotė yra atvira ir pažeista, arba produktas yra naudojamas ir turi naudojimo požymių;
  • prekė - tai atsarginė dalis ar kita prekė, kuri užsakoma be bendravimo su Pardavėju„.

3.2. Pagal PTAL 12 straipsnis, Pirkėjas yra atsakingas už prekės kokybės ir saugos palaikymą įgyvendinant sutarties atsisakymo teisę.

3.3. Pardavėjas pasilieka teisę atšaukti teisę atsisakyti kompensacijos arba ją sulaikyti remiantis PTAC įstatymais, jei:

  • produktas yra sugadintas arba netinkamai naudojamas;
  • Pirkėjas nesilaikė naudojimo instrukcijos;
  • prarandama arba gerokai pažeidžiama originali produkto pakuotė.

4. Grąžinimo procesas

4.1. Pirkėjas grąžina prekę tokios pat būklės, kokios buvo gauta, įskaitant originalią pakuotę, instrukcijas ir pilną surinkimą.
4.2. Prekės grąžinimas turi būti atliekamas saugiai, kad būtų išvengta žalos transportavimo metu.
4.3. Pirkėjas atsako už prekės pateikimą nuo sugadinimo iki jos gavimo Pardavėjo sandėlyje ir Pardavėjo patvirtinimo, kad prekė iš Pirkėjo priimta (surašant priėmimo-perdavimo aktą).

5. Papildoma informacija

5.1. Naudojimasis atsisakymo teise atitinka MK nuostatai Nr. 255 “Nuotolinės sutarties taisyklės” ir PTAC rekomendacijos dėl vartotojų teisių apsaugos elektroninėje prekyboje.
5.2. Šios taisyklės užtikrina, kad atsisakymo procesas būtų skaidrus, suprantamas ir atitiktų reikalavimus visiems galiojantiems Latvijos teisės aktų reikalavimams.


IV. DUOMENŲ TVARKYMAS (NUOSTATOS)

1. Asmens duomenų tvarkymo tikslas

1.1. Pirkėjas, įvesdamas užsakymui pateikti reikalingą informaciją, patvirtina, kad:

  • jo pateikti duomenys yra pripratę prie apdorotas užsakymas,
  • užtikrinti prekių pristatymą,
  • vykdyti Pardavėjo įsipareigojimus pagal Latvijos Respublikos teisės aktus ir Europos Sąjungos reglamentus.

1.2. Pirkėjas sutinka, kad nurodytas el.paštas būtų siunčiamas adresu:

  • pranešimai apie užsakymo būseną,
  • mokėjimų patvirtinimai,
  • kita su užsakymo apdorojimu susijusi informacija,
  • išimtiniais atvejais informacinio pobūdžio informacija.

2. Duomenis, kuriuos reikia tvarkyti

2.1. Pardavėjas tvarko tik tuos asmens duomenis, kurie yra būtini užsakymo apdorojimui ir pristatymui, pavyzdžiui:

  • vardas, pavardė;
  • elektroninio pašto adresas;
  • telefono numeris;
  • pristatymo adresas;
  • mokėjimo informacija (jei reikia);
  • kita su užsakymu susijusi informacija.

2.2. Duomenys nenaudojami kitais tikslais be Pirkėjo sutikimo.

3. Duomenų tvarkymo pagrindas

3.1. Asmens duomenų tvarkymas vyksta remiantis:

  • Pirkėjo sutikimas (BDAR 6 straipsnio 1 dalies a punktas);
  • sutarties vykdymas, būtent užsakymo apdorojimas ir produkto pristatymas (BDAR 6 straipsnio 1 dalies b punktas);
  • Pardavėjo teisinių įsipareigojimų vykdymas, jeigu tai būtina Latvijos Respublikos įstatymų ir kitų teisės aktų reikalavimams (BDAR 6 straipsnio 1 dalies c punktas).

4. Duomenų saugojimo trukmė

4.1. Asmens duomenys saugomi tol, kol tai būtina užsakymo įvykdymui, pristatymui, apskaitos poreikiams ir teisinių reikalavimų užtikrinimui, bet ne ilgiau kaip įstatymų nustatytą laikotarpį.
4.2. Pasibaigus duomenų saugojimo terminui, asmens duomenys ištrinami arba anonimizuojami.

5. Duomenų apsauga ir saugumas

5.1. Pardavėjas užtikrina asmens duomenų apsaugą pagal BDAR ir Latvijos reglamentus, pavyzdžiui:

  • duomenų šifravimas;
  • prieigos kontrolė;
  • darbuotojų instruktavimas duomenų apsaugos klausimais.

5.2. Asmens duomenys perduodami tik patikimiems paslaugų teikėjams, kurie užtikrina duomenų apsaugą pagal BDAR (pvz., mokėjimų apdorojimo partneriams, pristatymo įmonėms).

6. Pirkėjo teisės

6.1. Pirkėjas turi teisę:

  • susipažinti su savo asmens duomenimis;
  • ištaisyti netikslius ar neišsamius duomenis;
  • prašyti ištrinti duomenis arba apriboti tvarkymą, jeigu tai neturi įtakos įstatymų nustatytoms Pardavėjo teisėms;
  • nesutikti, kad duomenys būtų tvarkomi, jei tai vykdoma teisėtu Pardavėjo interesu;
  • bet kuriuo metu atšaukti sutikimą tvarkyti duomenis (tam tikrais tikslais, jei tvarkymas grindžiamas sutikimu).

6.2. Pirkėjas gali įgyvendinti savo teises kreipdamasis į Pardavėją adresu
   e-mail: [email protected]
   telefonas: +371 29287710„.

7. Duomenų perdavimas trečiosioms šalims

7.1. Asmens duomenys gali būti perduodami trečiosioms šalims tik šiais tikslais:

  • prekių pristatymui užtikrinti;
  • mokėjimų apdorojimui;
  • apskaitai ir mokesčių apskaitai;
  • jei to reikalauja įstatymai ar teisėsauga.

7.2. Tretieji asmenys duomenis tvarko tik Pardavėjo vardu ir pagal BDAR.

8. Skundai ir PTAC informacija

8.1. Pirkėjas turi teisę pateikti skundą PTAC arba Duomenų apsaugos inspekcijai, jeigu laikoma, kad asmens duomenys tvarkomi įstatymų nustatyta tvarka.
8.2. Pardavėjas bendradarbiauja su priežiūros institucijomis ir prireikus pateikia visą reikiamą informaciją apie duomenų tvarkymą.


V. GINČŲ NAGRINĖJIMO TVARKA

1. Derybų kelias

1.1. Visi ginčai, nesutarimai ar pretenzijos, kurios gali kilti tarp Pardavėjo ir Pirkėjo ryšium su Nuotolinė sutartis, užsakymo įvykdymas, pristatymas, mokėjimai ar garantijos reikalavimai, pirmiausia jos sprendžiamos derybų keliu„.
1.2. Pirkėjas kviečiamas susisiekti su Pardavėju per epaštas [email protected] arba telefonas +371 29287710rasti abiem pusėms priimtiną sprendimą.

2. Bylos nagrinėjimas

2.1. Jeigu ginčo nepavyksta išspręsti derybomis per 30 dienų nuo pirmojo Pirkėjo skundo pateikimo dienos ginčas bus nagrinėjamas kompetentingame Latvijos Respublikos teisme„.
2.2. Ginčų nagrinėjimas vyksta pagal Latvijos ministrų kabineto nuostatai, Latvijos Respublikos civilinė teisė, Vartotojų teisių apsaugos įstatymas ir kiti atitinkami norminiai aktai„.
2.3. Esant poreikiui, pirkėjas taip pat turi teisę kreiptis Vartotojų teisių apsaugos centre (PTAC), tačiau tai neatmeta Pardavėjo teisės į teisminį procesą Latvijos teismuose.

3. Tarptautiniai ginčai

3.1. Jei Pirkėjas yra fizinis asmuo iš kitoms ES šalims„ginčų sprendimas yra papildomai reglamentuojamas ES reglamentai dėl vartotojų ginčų (pvz., ES 524/2013 elektroninės prekybos platforma)„.
3.2. Nepaisant to, Pardavėjas pasilieka teisę pasirinkti Latvijos teismą kaip kompetentingą jurisdikciją, jei tai atitinka Europos Sąjungos reglamentus ir sutarties nuostatas.



PRIVATUMO POLITIKA

Ši privatumo politika informuoja apie privatumo praktiką ir asmens duomenų tvarkymo principus, susijusius su SIA TOP Plantehnika svetaine ir paslaugomis. Norėdami susisiekti su mumis duomenų tvarkymo klausimais, rašykite el. laišką adresu [email protected].

Kokią informaciją gauname?

Asmens duomenis, kuriuos mums savanoriškai pateikiate elektroniniu paštu, gauname užpildydami internetines anketas ir kitą tiesioginį bendravimą su jumis.

Pateikdami užsakymą turite nurodyti savo vardą, pavardę, kontaktinę informaciją, pristatymo adresą ir kitą pageidaujamą pateikti informaciją.

Kaip naudojame gautus asmens duomenis?

Gautus asmens duomenis galime naudoti tam, kad

  • teikti jums paslaugas ir informaciją, kurios prašote,
  • apdoroti savo užsakymus ir užpildyti reikiamus dokumentus,
  • suteikite jums veiksmingą klientų aptarnavimą
  • padėtų užkirsti kelią grėsmėms ar nesąžiningai veiklai,
  • siųskite jums informacinius pranešimus, jei aiškiai sutikote juos gauti
  • laikytis norminių aktų reikalavimų.

Jūsų informaciją galime perduoti trečiosioms šalims, kad jos laikytųsi norminių reikalavimų, bendradarbiautų su priežiūros institucijomis, padėtų užkirsti kelią nusikalstamai veiklai ir apsaugotų mūsų, Jūsų ir kitų asmenų juridines teises.

Kaip mes saugome asmens duomenis?

Jūsų asmens duomenims apsaugoti naudojame įvairias technines ir organizacines saugumo priemones. Jūsų asmens duomenys yra prieinami ribotam žmonių skaičiui, tik įgaliotiems asmenims.

Kiek laiko saugome asmens duomenis?

Jūsų asmens duomenis saugome tiek laiko, kiek mums jų reikia, laikydamiesi jų rinkimo tikslo ir leistinų ar nustatytų norminių reikalavimų.

Kaip mes naudojame slapukus?

Slapukai yra maži tekstiniai failai, kuriuos jūsų lankomos svetainės saugo jūsų kompiuteryje. Jie naudojami siekiant užtikrinti svetainės veikimą, taip pat suteikti informaciją svetainės savininkams.

Šioje svetainėje galima nustatyti šiuos slapukus:

  • Funkciniai slapukai. Šie slapukai yra būtini tam, kad galėtumėte naršyti svetainėje ir naudotis jos funkcijomis. Be šių slapukų negalime teikti Jūsų pageidaujamų paslaugų, pavyzdžiui, prekių krepšelio funkcionalumo.
  • Google Analytics slapukai. Šie slapukai naudojami statistikai gauti lankantis mūsų svetainėje. Šią informaciją naudojame siekdami pagerinti svetainės veikimą ir reklamos veiklą.
  • Tikslinės reklamos priemonės slapukai. Šie slapukai naudojami siekiant padidinti reklamos efektyvumą ir parodyti reklamas, kurios, tikėtina, jus labiausiai sudomins.
  • Trečiųjų šalių paslaugų teikėjo slapukai. Slapukus šioje svetainėje naudojamomis trečiųjų šalių paslaugomis galima nustatyti taip: Facebook mygtukas „Patinka“, draugas.lv mygtukas. Kai kurie iš šių slapukų gali būti naudojami jūsų veiklai kitose svetainėse sekti ir mes negalime jų kontroliuoti, nes šių slapukų nenustato mūsų svetainė.

Kaip atsisakyti slapukų?

Norėdami atsisakyti slapukų gavimo, galite naudoti daugumos naršyklių teikiamą privataus naršymo režimą (privatų langą, inkognito langą arba Privatus langas). Visi slapukai, sukurti veikiant privataus naršymo režimu, ištrinami, kai tik uždarote visus naršyklės langus.

Norėdami atsisakyti gauti ir naudoti informaciją, reikalingą tiksliniam skelbimui rodyti, galite naudoti nemokamą įrankį Jūsų internetiniai pasirinkimai arba Jūsų AdChoices„.

Jūsų teisės, susijusios su Jūsų asmens duomenimis

Jeigu esate duomenų subjektas pagal ES GDPR (pavyzdžiui, esate ES pilietis ir pateikiate mums savo asmens duomenis), turite šias teises, susijusias su jūsų asmens duomenimis:

  • Teisė susipažinti su informacija. Jūs turite teisę gauti informaciją apie tai, kodėl ir kaip tvarkomi Jūsų asmens duomenys. Jūs turite teisę nemokamai gauti mūsų turimą savo asmens duomenų kopiją plačiai naudojamu elektroniniu formatu.
  • Teisė ištaisyti. Jūs turite teisę nepagrįstai nedelsdami gauti netikslių ar neišsamių asmens duomenų pataisymą ar papildymą.
  • Teisė „būti pamirštam”. Jūs turite teisę atšaukti savo sutikimą tvarkyti asmens duomenis ir nepagrįstai nedelsdamas ištrinti savo asmens duomenis, kai tik duomenys nebereikalingi jūsų prašomoms paslaugoms teikti ir norminių aktų reikalavimams laikytis.
  • Teisė apriboti tvarkymą. Jūs turite teisę apriboti savo asmens duomenų tvarkymą, jei tam prieštaraujate ir mes neturime teisėtų pagrindų tęsti tvarkymą, jei ginčijate duomenų tikslumą, jei tvarkymas yra neteisėtas arba jei prašote pareikšti, vykdyti ar apginti teisinius reikalavimus.
  • Teisė prieštarauti. Jūs turite teisę bet kuriuo metu nesutikti, kad duomenys būtų tvarkomi, nebent tai būtų būtina viešojo intereso užduočiai atlikti arba nebūtų neginčijamo teisinio pagrindo tvarkyti.

Kitos teisės pagal BDAR. Daugiau informacijos rasite apsilankę pagrindinis puslapis, skirtas ES duomenų apsaugai




GARANTIJOS SĄLYGOS

1. Garantija

1.1. Ribotos atsakomybės bendrovės TOP Santechnika, registracijos numeris 40203392981 (toliau – Pardavėjas), internetinėje parduotuvėje www.topsantehnika.lv  įsigytas produktas (toliau – Produktas) yra pateiktas įstatyme numatytų prekių atitikimas sutarties sąlygoms (toliau – Garantija).
1.2. Garantija galioja tik tuo atveju, jei Pirkėjas pateikia sandorį patvirtinančio dokumento originalą (sąskaitą faktūrą arba pristatymo raštą) ir laikėsi Prekės naudojimo instrukcijos bei šių Garantijos sąlygų.
1.3. Svarbu: Jei Gaminį reikalauja montuoti sertifikuotas meistras (pavyzdžiui, šilumos siurblys, kondicionierius, katilas ir pan.), garantija negaliojajei atliekamas montavimas arba pirmasis paleidimas nesertifikuotas meistras„.
1.4. Gavęs prekę Pirkėjas, kuriam reikalingas sertifikuotas meistras, garantinis talonas bus išsiųstas į elektroninį paštą, kurio užpildymas ir išsiuntimas Pardavėjui yra PRIVALOMOSIOS„. Garantija negalios, jei kuponas nebus pateiktas.

2. Garantijos laikotarpis

2.1. Jei Produktas yra perkamas Vartotojas (fizinis asmuo namų ūkio reikmėms), garantija galioja 24 mėnesiai nuo prekės įsigijimo dienos. Pardavėjas ar gamintojas gali nustatyti ilgesnį garantinį laikotarpį, nurodydamas jį sąskaitoje faktūroje, vartotojo vadove arba gamintojo svetainėje.
2.2. Jei Produktas yra perkamas juridinis asmuo arba fizinis asmuo, vykdantis ekonominę veiklą, garantija galioja 12 mėnesių nuo prekės pristatymo dienos, nebent gamintojas numato ilgesnį laikotarpį.
2.3. Garantija netaikoma atsarginėms dalims, kurios montuojamos rankiniu būdu arba neteisingai ir kurias turi sumontuoti sertifikuotas meistras.
2.4. Garantija negalioja, jei:

  • žala atsiranda dėl netinkamo veikimo, modifikavimo, prastos priežiūros ar neatsargaus rūpesčio;
  • žala atsirado dėl naudojimo instrukcijos nesilaikymo;
  • Produktą įdiegė/paleido nesertifikuotas meistras;
  • Produktas buvo naudojamas komerciniais tikslais, jei gamintojas nenumatė naudoti komerciniais tikslais;
  • Pirkėjas negali pateikti sąskaitos/važtaraščio ir teisingai užpildyto garantinio čekio.

3. Garantijos veikimas

3.1. Vartotojas pretenziją galima pateikti dėl sutarties neatitinkančio produkto per 30 dienų nuo defekto nustatymo momento.
3.2. Juridinis asmuo arba fizinis asmuo, vykdantis ekonominę veiklą ieškinį galima pateikti per 2 savaites nuo defekto nustatymo momento.
3.3. Paraišką dėl garantijos reikia pateikti: Pardavėjo el [email protected], arba Gamintojo/Dalytojo nurodytame aptarnavimo centre (nurodyti kartu su pardavėju).
3.4. Jei Produktui reikalingas sertifikuotas meistras, paraiška turi būti išsiųsta pardavėjui, pridedant garantinį taloną.
3.5. Pardavėjo ar gamintojo tarnybai aptikus gamybos neatitikimą, defektas ištaisomas nemokamai„.
3.6. Jeigu žala atsirado dėl neteisingo montavimo ar eksploatavimo (pavyzdžiui, Pirkėjo šeimininkas dėl neteisingo montavimo):

  • Atsarginės dalies ir meistro skambutį apmoka Pirkėjas pagal Pardavėjo kainoraštį;
  • Garantija negalioja veiklai, kurią atlieka neatestuotas meistras.

3.7. Jei defekto ištaisyti nepavyksta, Vartotojas turi teisę:

  • Iškeisti prekę į tą patį ar kitą asortimentą, sumokant kainų skirtumą (jei prekė bus brangesnė už originalią);
  • Prašyti grąžinti prekę (įskaitant pagal PTAL 28 straipsnio 5 dalį Pardavėjo apskaičiuotą nusidėvėjimą).

4. Garantijos išimtys

Garantija netaikoma į:
4.1. Į komplektą įtrauktiems priedams skirti produktai (baterijos, baterijos, elektros lemputės, filtras, alyva, tepalai ir kt.), kurie skirti natūraliam nusidėvėjimui.
4.2. Produktui, jei:

  • pasibaigęs;
  • atsirado natūralus nusidėvėjimas (baterijos resursas, dalių nusidėvėjimas);
  • neatitikimas atsiranda dėl netinkamo įrengimo ar eksploatavimo;
  • atliktas neteisėtas remontas arba išmontavimas;
  • žalą padarė išorinės aplinkos (temperatūros, drėgmės, elementų, skysčių, pašalinių medžiagų ir kt.) įtaka;
  • Produktas naudojamas komerciniais arba profesiniais tikslais, jei tai neleidžiama instrukcijose.

5. Prekės perdavimas garantiniam remontui

5.1. Perduodant Produktą:

  • Produktas turi būti švarus ir pilnas;
  • Dalies pilnas arba nešvarus Produktas gali būti atsisakymo priežastis.

5.2. Jei nėra galimybės pristatyti Produkto į klientų centrą (pavyzdžiui, sumontuota įranga), Pardavėjas sutinka su Pirkėju dėl diagnozės tipas ir remontas vietoje už sutartą mokestį (Apima - transporto ir darbo valandinį darbą).
5.3. Jei Produktas yra išmontuojamas prieš diagnozuojant ir defekto priežastis nenustatyta, daroma prielaida, kad žala atsirado dėl netinkamo įrengimo ar naudojimo arba dėl transportavimo„.
5.4. Tais atvejais, kai trūkumas netaikomas Garantijos sąlygoms, Pirkėjas diagnostikos ir remonto išlaidas padengia pagal Pardavėjo kainoraštį.

6. Pirkėjo įsipareigojimai ir naudojimosi sąlygos

6.1. Prieš naudojimą visada susipažinkite su Produkto naudojimo instrukcija.
6.2. Naudokite produktą pagal paskirtį ir instrukcijas.
6.3. Užtikrinti tinkamą priežiūrą, valymą ir būtiną dalių keitimą pagal instrukcijas.
6.4. Jei gaminį ketinama montuoti atskirai, naudokite tik gamintojo nustatytus komponentus ir įrankius.
6.5. Gavę patikrinkite pakuotę —, jei sugadinote, nedelsdami informuokite Pardavėją.
6.6. Pardavėjo atsiųsta garantinė kortelė turi būti atsiųsta Pirkėjo nurodytu elektroniniu paštu el.paštu — kitaip garantija negalioja„.




  ✅ Pirkėjas/vartotojas, pateikdamas užsakymą, savo parašu arba užsakymo patvirtinimu patvirtina, kad yra su visais susipažinęs šioje skyriuje įtrauktas nuostatas, įsipareigoja jų laikytis ir šios sąlygos sudaromos laikantis sąžiningos komercinės praktikos ir Pirkėjo/Vartotojo interesų.




Prekių grąžinimo forma: Atsisiųsti

Atsisakymas nuo nuotolinės sutarties: Atsisiųsti

Garantinis sertifikatas (šilumos siurbliams, katilams): Atsisiųsti



SIA „TOP Santechnika“
Registracijos Nr: 40203392981
PVM mokėtojo Nr.: LV40203392981
Juridinis adresas: Baznīcas iela 13-19, Ryga, LV-1010
El.paštas.: [email protected]
Telefonas: +371 29287710


Įsigalioja: 01.03.2026.
Versija: V2.0.0
Paskutiniai pakeitimai: Pridėtos taisyklės, nuotolinės sutarties pakeitimai, garantijos sąlygos Europos Sąjungos pirkėjams.