Reglamentas

Latvijos Respublikos teisės aktai numato, kad internetinės parduotuvės savininkas privalo pasilikti prekių pristatymo ir grąžinimo sąlygas, taip pat teisę atsisakyti. Tokia rezervacija vadinama nuotoline sutartimi (MK nuostatai).

Nuotolinė sutartis

Šioje internetinėje parduotuvėje siūlomų prekių pardavėjas - SIA TOP Santehnika (reg. Nr. 40203392981, juridinis adresas: Salaspils nov., Saulkalnė, "Gatves"-9, LV2117) iš vienos pusės, toliau - Pardavėjas, o užsakymą pateikęs asmuo, toliau – Pirkėjas, kita vertus, sudaro tokią Sutartį:

Pardavėjas įsipareigoja parduoti ir pristatyti prekes Pirkėjui pagal Pirkėjo užsakymą.

Pristatymo ir apmokėjimo tvarka

Pirkėjas užsako prekes per šią svetainę, nurodydamas užsakomų prekių rūšį ir kiekį. Pirkėjas turi galimybę už prekę atsiskaityti naudodamasis interneto paslaugoje įmontuotomis mokėjimo priemonėmis arba apmokėdamas atitinkamą pardavėjo parengtą ir pirkėjui elektroniniu paštu išsiųstą sąskaitą. Sąskaita parengiama elektroniniu būdu ir galioja be parašo.

Pardavėjas užtikrina prekių gavimą (be pristatymo) per 1-5 darbo dienas po apmokėjimo gavimo (pinigai įskaityti į TOP Santehnika SIA banko sąskaitą) už prekes, gavimo laiką derinant su Pirkėjas. Pristatymą Latvijoje, Estijoje, Lietuvoje ir Skandinavijos šalyse teikia Venipak Latvija, Exprespasts, Smartpost ir DPD Latvija. Prekių pristatymo laikas nuo 1-5 darbo dienų, kuris priklauso nuo pristatomų prekių kiekio. Prekė klientui pristatoma iš Hipoprātu g. 2D, Katlakalna g. 9, Maskavas g. 456a ir Krustpils g. 12B - Rygos sandėlių, priklausomai nuo pasirinktos prekės. Prekės priimamos Hipokrātu iela 2D, Katlakalna iela 9, Maskavas iela 456a ir Krustpils iela 12B sandėliuose, iš anksto susitarus su pardavėju.

PREKIŲ PRISTATYMAS: Prekių pristatymą kliento nurodytu adresu ir siuntas vykdo mūsų partneriai - Venipak Latvija, Exprespasts, Smartpost ir DPD Latvija.

Perdavus užsakymą kurjeriui arba pristatymą į pakuotę, gausite trumpąją žinutę apie siuntos būseną (sekimo info). Kurjeris jums paskambins prieš atvykstant ir susitars su jumis dėl pristatymo laiko, tačiau gavę siuntą siuntoje gausite SMS su kvietimu išimti užsakymą/siuntą iš siuntos. Gavę prekę būtinai patikrinkite pakuotę, ji turi būti nepažeista ir nepažeista. Atidarykite pakuotę ir patikrinkite, ar yra užsakyta (-os) prekė (-ės) ir ar jos pakuotė nepažeista. Jeigu pristatoma (-os) prekė (-ės) neatitinka prekės užsakymo arba pažeista pakuotė, informuokite pardavėją ([email protected]. +371 29287710) apie pažeistą pakuotę ar prekės neatitikimą. Taip pat prašome atsiųsti nuotraukas ar vaizdo įrašus apie aptiktos žalos gavimo ir išpakavimo metu, pridedant trumpą žalos aprašymą.

Tais atvejais, kai prekė buvo gauta sugadinta, subraižyta ir pan., o pardavėjas apie tai nebuvo laiku informuotas, pretenzijos nepriimamos. Draudžiama gautą sugadintą/sugadintą prekę naudoti neinformavus pardavėjo! Priešingu atveju, jokiu būdu pažeistai prekei garantija netaikoma. Pirkėjas atsako už gautą prekę.

Teisė atsisakyti sutarties

Pirkėjas turi teisę atsisakyti prekės per 14 kalendorinių dienų nuo Prekės gavimo momento, išsiųsdamas Pardavėjui atsisakymo laišką. Atšaukimo laiško formą Pardavėjas Pirkėjo pageidavimu išsiunčia Pirkėjui el. Pinigai grąžinami naudojant tą pačią mokėjimo priemonę, kurią klientas naudojo atlikdamas operaciją.

Pirkėjas įsipareigoja grąžinti prekę pardavėjui per 7 dienas nuo atsisakymo laiško išsiuntimo. Visas išlaidas, susijusias su prekės siuntimu atgal Pardavėjui į sandėlį, kuriame prekė buvo išvežta (sandėlis Hipokrátu ielas 2D, Katlakalna ielas 9, Maskavas ielas 456a ir Krustpils ielas 12B), padengia Pirkėjas. Pardavėjas pinigus už prekę grąžina per 10 darbo dienų (pristatymo pinigai negrąžinami, jei buvo) į sąskaitą, iš kurios buvo atsiskaityta.

Pirkėjas negali pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, jeigu:

užsakytos prekės negali būti grąžinamos dėl jų pobūdžio;

užsakytos prekės gaminamos tiesiogiai Pirkėjui pagal individualų užsakymą;

pirkėjas atidarė pakuotę ir ji sugadinta.

prekė naudota arba turi naudojimo žymių.

Latvijos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymo 12 straipsnio šeštoje dalyje nurodyta, kad „vartotojas atsako už prekės kokybės ir saugos palaikymą sutarties atsisakymo teisės įgyvendinimo laikotarpiu“. Pardavėjas pasilieka teisę atsisakyti Pirkėjo pasinaudoti sutarties atsisakymo teise arba nesumokėti kompensacinio mokesčio, jei prekė yra sugadinta, neatsargiai elgiantis su preke naudojimo metu arba nesilaikant instrukcijoje pateiktų nurodymų, jei prekės originalas pakuotė pamesta arba jos pakuotė labai pažeista.

Duomenų apdorojimas

Pirkėjas, įvesdamas reikiamą informaciją, pateikdamas užsakymą, patvirtina, kad yra susipažinęs ir sutinka, kad jo pateikti duomenys būtų naudojami tam, kad Pardavėjas galėtų priimti Pirkėjo užsakymą ir pristatyti prekes pagal Respublikos teisės aktų reikalavimus. Lietuvos. Pirkėjas, suvesdamas informaciją, sutinka, kad pranešimai, susiję su Pirkėjo užsakymo vykdymu, būtų siunčiami nurodytu elektroninio pašto adresu.

GINČŲ TVARKA

Visi ginčai, kurie gali kilti dėl Sutarties įsipareigojimų vykdymo tarp Šalių bus sprendžiami derybų keliu. Nesėkmingai pasibaigus deryboms, ginčas bus sprendžiamas Latvijos Respublikos teisme norminiuose aktuose nustatyta tvarka.

Privatumo politika

Ši privatumo politika informuoja apie privatumo praktiką ir asmens duomenų tvarkymo principus, susijusius su TOP Santehnika SIA svetaine ir paslaugomis. Norėdami susisiekti dėl duomenų tvarkymo klausimų, rašykite el. paštu [email protected].

Kokią informaciją renkame?

Mes renkame asmens duomenis, kuriuos savanoriškai pateikiate mums el. paštu, internetiniais klausimynais ir kitais tiesioginiais su jumis bendraudami.

Pateikdami užsakymą turite nurodyti savo vardą, pavardę, kontaktinę informaciją, pristatymo adresą ir kitą informaciją, kurią norite pateikti.

Kaip naudojame surinktus asmens duomenis?

Surinktus asmens duomenis galime panaudoti

suteikti jums jūsų prašomas paslaugas ir informaciją,

apdoroti užsakymus ir užpildyti reikiamus dokumentus,

suteikti jums veiksmingą klientų aptarnavimą,

padėti išvengti grėsmių ar nesąžiningos veiklos,

siųsti jums informacinius pranešimus, jei aiškiai sutikote juos gauti,

atitikti norminių aktų reikalavimus.

Mes galime dalytis jūsų informacija su trečiosiomis šalimis siekdami laikytis reguliavimo reikalavimų, bendradarbiauti su reguliavimo institucijomis, padėti užkirsti kelią nusikalstamai veiklai ir apsaugoti savo, jūsų ir kitų asmenų teises.

Kaip mes saugome asmens duomenis?

Jūsų asmens duomenims apsaugoti naudojame įvairias technines ir organizacines saugumo priemones. Jūsų asmens duomenys prieinami ribotam žmonių skaičiui, tik įgaliotiems asmenims.

Kiek laiko saugome asmens duomenis?

Jūsų asmens duomenis saugome tiek laiko, kiek mums jų reikia pagal jų gavimo tikslą ir kiek leidžia ar nustato norminių aktų reikalavimai.

Kaip naudojame slapukus?

Slapukai yra nedideli tekstiniai failai, kuriuos lankomos svetainės išsaugo jūsų kompiuteryje. Jie naudojami siekiant užtikrinti svetainės funkcionavimą, taip pat teikti informaciją svetainės savininkams.

Ši svetainė gali nustatyti šiuos slapukus:

Funkciniai slapukai. Šie slapukai reikalingi, kad galėtumėte naršyti svetainėje ir naudotis jos funkcijomis. Be šių slapukų negalėsime teikti jūsų pageidaujamų paslaugų, tokių kaip pirkinių krepšelio funkcijos.

Google Analytics slapukai. Šie slapukai naudojami mūsų svetainės apsilankymų statistikai gauti. Šią informaciją naudojame siekdami pagerinti svetainės našumą ir reklamos pastangas.

Tikslinės reklamos įrankių slapukai. Šie slapukai naudojami siekiant padidinti reklamos efektyvumą ir rodyti skelbimus, kurie greičiausiai jus domina.

Trečiųjų šalių paslaugų teikėjų slapukai. Slapukus gali nustatyti šios šioje svetainėje naudojamos trečiųjų šalių paslaugos: Facebook mygtukas „Patinka“, mygtukas draugiem.lv. Kai kurie iš šių slapukų gali būti naudojami jūsų veiklai kitose svetainėse sekti ir mes negalime jų kontroliuoti, nes šie slapukai nėra nustatyti mūsų svetainėje.

Kaip atsisakyti slapukų?

Norėdami atsisakyti slapukų gavimo, galite naudoti daugumos naršyklių teikiamą privataus naršymo režimą (privatų langą, inkognito langą arba InPrivate langą). Visi slapukai, sukurti naudojant privataus naršymo režimą, ištrinami, kai tik uždarote visus naršyklės langus.

Naudodami nemokamą įrankį „Your Online Choices“ arba „YourAdChoices“ galite atsisakyti informacijos, reikalingos tikslinei reklamai rodyti, rinkimo ir naudojimo.

Jūsų teisės, susijusios su jūsų asmens duomenimis

Jei esate duomenų subjektas pagal ES BDAR (pavyzdžiui, esate ES pilietis ir pateikiate mums savo asmens duomenis), turite šias teises, susijusias su savo asmens duomenimis:

Teisė susipažinti su informacija. Jūs turite teisę gauti informaciją apie tai, kodėl ir kaip yra tvarkomi Jūsų asmens duomenys. Jūs turite teisę nemokamai gauti mūsų turimų savo asmens duomenų kopiją įprastai naudojamu elektroniniu formatu.

Teisė taisyti. Jūs turite teisę reikalauti, kad netikslūs ar neišsamūs asmens duomenys būtų nedelsiant ištaisyti arba papildyti.

Teisė būti pamirštam. Jūs turite teisę be nepagrįsto delsimo atšaukti savo sutikimą tvarkyti asmens duomenis ir reikalauti, kad Jūsų asmens duomenys būtų ištrinti, kai tik duomenys nebereikalingi Jūsų prašomoms paslaugoms teikti ir norminių aktų reikalavimams vykdyti.

Teisė apriboti tvarkymą. Jūs turite teisę reikalauti, kad jūsų asmens duomenų tvarkymas būtų apribotas, jei tam prieštaraujate ir mes neturime teisėto pagrindo tęsti duomenų tvarkymą, jei ginčijate duomenų tikslumą, jei tvarkymas yra neteisėtas arba jei prašote pareikšti, įgyvendinti ar ginti teisinius reikalavimus.

Tinkami objektai. Jūs turite teisę bet kada nesutikti, kad duomenys būtų tvarkomi, išskyrus atvejus, kai tai yra būtina visuomenės interesų labui vykdomai užduočiai atlikti arba yra neginčijamai teisėtas duomenų tvarkymo pagrindas.

Kitos teisės pagal BDAR. Norėdami gauti daugiau informacijos, apsilankykite ES duomenų apsaugos svetainėje.

Garantijos sąlygos topsantehnika.lv i-parduotuvėje

1. Garantija

1.1. Ribotos atsakomybės bendrovė „TOP Santehnika“, registracijos numeris 40203392981, (toliau – Pardavėjas) už internetinėje parduotuvėje (https://topsantehnika.lv/) įsigytą prekę (toliau – Prekė) užtikrina Prekės atitiktį Pirkimo sutarties sąlygoms. įstatymo numatytą sutartį (toliau – Garantija).

1.2. Garantija galioja tik tuo atveju, jei Pirkėjas pateikia sandorį patvirtinančio dokumento originalą (sąskaitą faktūrą arba važtaraštį) ir Pirkėjas laikėsi prekės naudojimo instrukcijos bei šių garantijos sąlygų.

2. Garantinis laikotarpis

2.1. Jei prekę įsigijo Vartotojas, tai Garantija galioja 24 mėnesius nuo Prekės įsigijimo datos. Pardavėjas arba gamintojas šį laikotarpį gali nustatyti ilgesnį, nurodydamas tai sandorį patvirtinančiame dokumente arba vartotojo vadove, arba gamintojo svetainėje. Vartotojų teisės apibrėžtos Vartotojų teisių apsaugos įstatyme, o Garantija neturi įtakos įstatyme nustatytoms teisėms.

2.2. Jeigu Prekę perka juridinis asmuo (asmuo, perkantis Prekę su savo ūkine ar profesine veikla susijusiam tikslui) arba fizinis asmuo, vykdantis ūkinę veiklą, o Prekė perkama turint tikslą ją naudoti ūkinėje veikloje. , o Prekę nedraudžiama naudoti ūkinei ar profesinei veiklai, tuomet Pardavėjas nustato vienerių metų garantiją nuo Prekės pristatymo dienos. Ši nuostata nesutrumpina juridiniams asmenims gamintojo nurodyto garantinio laikotarpio, kurį po šešių mėnesių suteikia gamintojo ar platintojo įgaliotas serviso centras.

3. Garantinio įvykdymo vieta ir būdas

3.1. Vartotojas pretenziją dėl reikalavimų neatitinkančios Prekės gali pareikšti pateikdamas pretenziją Pardavėjui per du mėnesius nuo tos dienos, kurią sužinojo apie Prekės neatitikimą sutarties sąlygoms.

3.2. Juridinis ar fizinis asmuo, vykdantis ūkinę veiklą, gali kreiptis dėl garantinio reikalavimo per keturias savaites nuo Prekės trūkumo ar sugadinimo nustatymo dienos.

3.3. Pirkėjas turi teisę pateikti pretenziją dėl Prekės neatitikimo Pardavėjo elektroniniu paštu ([email protected]) arba gamintojo/pardavėjo nurodytame servise.

3.4. Jeigu Pirkėjas pageidauja pateikti pretenziją dėl Prekės neatitikties per Prekės gamintojo nurodytą pratęstą garantinį laikotarpį, tuomet Pirkėjas kviečiamas pretenziją pateikti gamintojo/pardavėjo nurodytame servise.

3.5. Vartotojas, perduodamas Prekę garantiniam remontui, pateikia pretenziją, kurioje nurodo nustatytą Prekės neatitiktį (trūkumą) ir jo apraiškas, bei pateikia Pardavėjo išduotą sandorį patvirtinančio dokumento originalą (čekį ar važtaraštį).

3.6. Jei Pardavėjo ar gamintojo Prekės servisas nustato gamybos neatitikimus, jie pašalinami (Prekė suremontuojama) neatlygintinai.

3.7. Jeigu neatitikimų Prekei pašalinti neįmanoma arba tai nėra proporcinga, Vartotojas turi teisę reikalauti, kad Prekė būtų pakeista į tą pačią Prekę arba kitą Prekę iš Pardavėjo internetinėje parduotuvėje esančio Prekių asortimento, sumokėdamas kainos skirtumas, jei pasirinkta pakaitinė Prekė yra brangesnė nei keičiama Prekė.

3.8. Tuo atveju, kai Prekės neatitikimo sutarties sąlygoms pašalinti neįmanoma, o Vartotojas atsisako pakeisti Prekę į kitą prekę, Vartotojas turi teisę reikalauti grąžinti jam sumokėtą pinigų sumą. sumokėjo už Prekę. Šiuo atveju Pardavėjas ar gamintojas, apskaičiuodamas grąžinamą sumą, vadovaudamasis Vartotojų teisių apsaugos pagrindų įstatymo 28 straipsnio penkta dalimi, gali atsižvelgti į Prekės nusidėvėjimą arba naudą, kurią 2012 m. Vartotojas gavo naudodamasis Preke.

4. Garantijos išimtys

4.1. Garantija netaikoma Prekės komplekte esantiems priedams (akumuliatoriams, baterijoms, jungiamiesiems laidams, lemputėms, saugikliams, filtrams, alyvoms ir tepalams bei kitiems komponentams), kurie eksploatacijos metu yra natūralaus nusidėvėjimo arba kurių periodiškas. pakeitimas yra numatytas naudojimo sąlygose arba pagrįstai tikimasi, atsižvelgiant į įprastą Prekės funkcionalumą.

4.2. Garantija taip pat netaikoma tais atvejais, kai Prekė (-iai):

    4.2.1. pasibaigė ant Prekės pakuotės ar prie Prekės pritvirtintoje etiketėje nurodytas tinkamumo vartoti terminas;

    4.2.2. atsirado natūralus nusidėvėjimas, pvz., akumuliatoriaus ištekliai, akumuliatoriai ir pan.; 4.3.3. neatitikimų atsiradimo priežastis – netinkamas įrengimas, surinkimas ar įrengimas;

    4.2.4. neatitikimų priežastis – netinkamas Prekės paruošimas darbui ar eksploatacijai, Gaminio gamintojo nurodymų nesilaikymas;

    4.2.5. buvo atlikti neleistini remonto darbai, pvz., atidarytas korpusas, išardytos Prekės dalys, mechanizmai ir pan., kurie nėra skirti kasdieniniam gaminio eksploatavimui, ir buvo atlikti asmens, kuris nėra Pardavėjo arba gamintojo atstovas;

    4.2.6. reikalingas mechaniškai pažeistų dalių keitimas, valymas, tepalų papildymas ar techninė priežiūra;

    4.2.7. buvo veikiamas instrukcijoje nenumatytų aplinkos poveikių – netinkamos temperatūros, drėgmės, gamtos elementų (žaibo, gaisro, potvynio ir kt.), pašalinių daiktų, skysčių, vabzdžių ir kt. už priėjimą prie objekto jo detalėse;

    4.2.8. buvo naudojamas ūkinei ar profesinei veiklai, kuri nenumatyta Prekės gamintojo instrukcijose.

5. Prekės pristatymas garantiniam remontui

5.1. Priduodant prekę garantiniam remontui:

    5.1.1. Produktas turi būti švarus ir pilnas;

    5.1.2. nešvari Prekė ar nepilna pakuotė gali būti priežastis atsisakyti priimti Prekę.

5.2. Jeigu Prekės pristatyti į Pardavėjo klientų centrą dėl objektyvių priežasčių neįmanoma (Prekė sumontuota, įmontuota, paklota ir pan.), tuomet šalys susitaria dėl diagnostikos atlikimo tvarkos. Tokiu atveju Pardavėjo atstovas vyksta į Prekės buvimo vietą.

5.3. Jei 5.2. 1 punkte nurodytais atvejais Prekė išardoma prieš diagnozę, nesuderinus su Pardavėju, ir nėra galimybės nustatyti Prekės trūkumo priežasties, tuomet Pardavėjas daro prielaidą, kad defekto priežastis yra netinkamas montavimas, montavimas. , gaminio klojimas ar naudojimas.

5.4. Tais atvejais, kai dėl diagnostikos nustatoma, kad Prekės trūkumams Garantija netaikoma, Klientas diagnostikos išlaidas privalo padengti pagal Pardavėjo patvirtintą kainoraštį, su kuriuo galima susipažinti Pardavėjuje.

6. Naudinga informacija Pirkėjams

6.1. Jei gaminys turi gamintojo instrukciją, prieš naudodami gaminį visada su ja susipažinkite. Jeigu Pirkėjas negavo kartu su Preke naudojimo vadovo arba negavo elektroniniu paštu, nedelsiant informuoti Pardavėją telefonu ar el.

6.2. Įsigyti Gaminiai turi būti naudojami pagal paskirtį, laikantis naudojimo instrukcijoje nurodytų naudojimo ir priežiūros reikalavimų. Per didelis arba intensyvus gaminio naudojimas gali paspartinti gaminio gedimą.

6.3. Kad gaminys išlaikytų savo geras savybes:

    6.3.1. Prekė turi būti naudojama atsargiai, pagal paskirtį ir tokiomis sąlygomis, kokiomis Prekę numato naudoti gamintojas (pavyzdžiui, buitiniam naudojimui skirti Gaminiai dažniausiai nėra skirti profesionaliam naudojimui ar intensyvioms sąlygoms);

    6.3.2. Pirkėjas privalo užtikrinti tinkamą Prekės priežiūrą ir valymą;

    6.3.3. atsižvelgdamas į Prekės funkcionalumą, Pirkėjas, esant poreikiui, privalo užtikrinti, kad susidėvėjusios detalės, elementai ar priedai būtų laiku pakeisti galiojančiais pagal gamintojo instrukcijas;

    6.3.4. jei Prekė yra skirta savarankiškam surinkimui, tai turi būti atliekama naudojant tik gamintojo nurodytus Prekės komponentus, tvirtinimo detales ir įrankius, kuriuos pateikia gamintojas.

6.4. Priimdami Prekę visada įsitikinkite, kad nepažeista Prekės pirminė ar transportinė pakuotė. Jeigu yra matomų pakuotės pažeidimo požymių, Jūs turite teisę nedelsiant atidaryti pakuotę ir apžiūrėti Prekę.

6.5. Jei apžiūros metu nustatote, kad Prekė yra pažeista, turite teisę nepriimti Prekės ir grąžinti ją Pardavėjui. Tokiais atvejais būtinai susisiekite su Pardavėju ir informuokite jį apie situaciją.

6.6. Prekių važtaraštis ir paslaugų sąrašas Jums išsiunčiamas el.paštu, jeigu Jūs tai nurodėte savo profilyje Pardavėjo platformoje. Kitais atvejais šiuos dokumentus galima gauti paprašius.

6.7. Kilus klausimams kreiptis į Pardavėjo klientų centrą telefonu +371 29287710 arba rašyti [email protected].

6.8. Kviečiame tinkamai supakuoti Prekę, kad ji nebūtų pažeista siuntimo metu. Jei Prekė bus sugadinta siuntimo metu, Garantinių paslaugų suteikti negalėsime.